콜센터 상담원으로 살아온 저자의 진솔한 경험을 담은 에세이입니다. 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 현실은 여전히 진상 고객과 성과 압박 속 고통스러운 노동입니다. 화장실조차 허락받아야 하는 근무 환경, 모욕을 견디는 매일 속에서도 “고맙습니다” 한마디에 위로받았던 일상을 담담히 기록합니다. 상담원의 이야기를 넘어, 보이지 않는 노동자들과 연대하고 공감할 수 있는
콜센터 상담원으로 살아온 저자의 진솔한 경험을 담은 에세이입니다. 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 현실은 여전히 진상 고객과 성과 압박 속 고통스러운 노동입니다. 화장실조차 허락받아야 하는 근무 환경, 모욕을 견디는 매일 속에서도 “고맙습니다” 한마디에 위로받았던 일상을 담담히 기록합니다. 상담원의 이야기를 넘어, 보이지 않는 노동자들과 연대하고 공감할 수 있는 따뜻한 울림을 전합니다.