매출 때문에 고민입니다.18년간의 미용인 삶!! 기간만으로도 충분히 신뢰가 갔다. 코로나19라는 불청객으로 매출이 고민일 수 밖에 없는 요즘 참 유용한 책이 아닐까 싶다.저자는 빵을 만들면서도, 꽃꽂이를 하면서도 고객을 떠올렸고, 드라마에서 묘사되는 미용업과 미용인 모습이 1980년대 수준임을 안타까워했다. 이는 미용인으로서 직업에 대한 애정을 고스란히 느낄 수 있는 부분이
"그녀의 매력을 배워보자~~!!" 내용보기
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매출 때문에 고민입니다. 18년간의 미용인 삶!! 기간만으로도 충분히 신뢰가 갔다. 코로나19라는 불청객으로 매출이 고민일 수 밖에 없는 요즘 참 유용한 책이 아닐까 싶다. 저자는 빵을 만들면서도, 꽃꽂이를 하면서도 고객을 떠올렸고, 드라마에서 묘사되는 미용업과 미용인 모습이 1980년대 수준임을 안타까워했다. 이는 미용인으로서 직업에 대한 애정을 고스란히 느낄 수 있는 부분이다. “다른 사람이 행복해지는 것이 진정한 성공이다.” 이것이 전문가로서 책임이자 기본이고 진정성이라고 말하고 있다. 이 책은 미용업계뿐만 아니라 고객과 함께하는 영업현장이라면 업종을 불문하고 도움이 된다고 확언하고 있다. 불황에도 매출을 올리는 비결, 너무 흔하고 사소해서 놓치기 쉬운 디테일의 중요성을 가감 없이 공개하며 감성경영 서비스를 통해 단골 고객을 확보하는 방법을 직접적으로 쉽고 재미있게 풀어내고 있다. 강조에서 그치는 것이 아니라 현실적인 매출 극대화를 위한 다양한 아이디어를 18년의 내공으로 구체적으로 제안해주고 있다. 사우나에서 사람들이 헤어 관리하는 모습을 관찰하는 시선, 키즈아이템의 고민, 트렌드를 놓치지 않기 위해 호텔, 심지어 성형외과까지 마케팅을 배우는 그의 노력은 참으로 대단하다고 생각된다. 벤치마킹이 꼭 대단할 필요는 없다. 일상생활 곳곳이 들여다보면 적용 가능한 아이디어이며 고객의 편안한 슬리퍼와 간식을 준비하는 하나하나의 경험을 함께하며 누군가가 전문가라 불리기 위해서는 노력의 시간이 필요하다는 것을 인정하게 된다. 그런 그가 우여곡절이 없이 순탄하기만 했던 것은 아니다. 손은 물론 팔까지 피가 나고 살이 벗겨져 가려움에 잠을 잘 수가 없었고, 자면서 긁지 못하게 옆 동료가 손을 잡고 잘 정도였으나 포기하지 않았다. 손님에게 관심을 가지고 모든 것을 기억하느라 긴장감에 한 달에 10킬로그램이 빠졌다는 부분에서 그의 근성에 감탄했고, 역시 성공은 그냥 얻어지는 것이 아니라는 생각을 했다. 현장 상황을 구체적으로 파악하고 진행되고 있는 시술 상황과 예약까지 고려하는 것은 물론, 구성원들의 식사 여부 파악으로 업무효율을 위한 감정 상태까지 철저하게 진두지휘하는 그의 모습은 완벽하다고 밖에 표현할 수가 없다. 왜 함께 일하는 사람들이 일하기 전 저자의 이미지만으로 느끼던 부담감을 함께 일한 후에는 적당한 긴장감과 자신이 성장할 수 있어 좋다는 평판을 듣는지 수긍이 갔다. 이러한 그의 내공이 궁금할 때 쯤 그는 ＜＜오 필수!! 오락!! 오 굿~!!＞＞의 내용으로 재미있으면서도 유용한 장을 제시한다. 이 장은 고객으로서는 “맞아~ 맞아~!!” 고개를 끄덕이며 내가 원한 서비스란 것이 이런 거지~ 라는 공감이 되었다. 또한 운영자라면 우리 매장에 맞게 수정 활용 가능할 귀한 팁이 될 것이며, 내가 종사자라면 스스로 실천항목을 정해 실천해 서비스의 고수가 될 수 있는 귀한 내용이다. 이러한 서비스의 완성을 저자는 고객이 만족한 미소를 보일 때가 바로 서비스가 마무리된 순간이라고 말한다. 고객과 소통하기 위한 종사자의 첫 이미지 관리부터 적절한 고객과 종사자의 매칭까지 운영자의 몫이며 시술 후 만족도를 파악하기 위한 주차장까지의 동행 그리고 그에 맞는 감성 문자 서비스까지 세세하게 짚어주고 있다. 미용 현장의 생생한 아침 풍경을 묘사를 통해 운영자와 종사자 입장에서의 정확한 업무준비 매뉴얼을 제시하고 동시에 고객의 입장에서도 가려운 곳을 긁어주는 시원한 글이다. 고객들을 위한 커뮤니케이션을 위해 고객의 연령대, 전화 응대, 그리고 커피 한잔에는 살롱의 감성을 담고, 레몬 물 한잔에도 스토리와 아이디어를 닮아 전달하려 노력했다. 샴푸 과정의 단계를 구체적으로 구분해 두었으며 자신 있게 비즈니스의 판을 바꾸라며 남성 고객, 이벤트, 매장 콘셉 관리까지 그만의 노하우가 기술되어있다. 고객의 니즈 파악을 위해 모든 감각을 곤두세우고 철저하게 준비하고 노력하는 미용인으로서 애정이 고스란히 느껴지며 하나도 버릴 것이 없는 내용이다. 중요한 한 가지~~!! 마지막까지 놓치지 말아야 할 부분이 있다. 책을 덮기 전 부록을 내 것으로 활용한다면 저자가 아낌없이 내어주는 실용의 값어치를 충분히 받을 수 있을 것이다. 이 부록 구성을 위해서만 많은 시간 심혈을 기울였을 저자의 노력이 그대로 보여지는 부분이다. 매출이 고민인 분들, 자신의 위치에서 더 발전하고 싶은 분들, 불황을 이겨내고 싶은 분들 가볍게 그러나 하나도 허투루 흘려보낼 것이 없는 중요한 실전서를 지금 바로 읽고 실천하시라. 내가 소화하고 실천하는 만큼 매장의 성장도 나의 성장도 가속화 될 것이다.
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