책 표지부터 왠지 마음에 들었는데 기본적인 이론들 뿐만 아니라 실제 공공기관에서 추진하고 있는 CS 프로그램들이 자세하게 제시되어 있어 실질적으로 큰 도움이 됐습니다. 공공기관들도 이제 사기업 못지않게 VOC 등 다양한 CS 활동이 중요해지고 있는데 이 책을 통해 앞으로 어떻게 해야될지 감을 잡은 것 같아요!!!

다양한 사례를 풀어낸 것이 고객만족을 이해하는 핵심이 된 듯하다. 특히 일반기업과는 다른 공공기관에 대한 사례를 찾아낸 점에서 시사점이 크다. CS와 관련하여, 현 공공기관의 수준을 알려주는 지표가 된 듯한 느낌이 든다. 또한 사례 소개에서 그치지 않고 해당 사례에 대한 평가를 통해 현상을 잘  파악하게 해준다.

실무자들이 해당 기관을 위해 어떤 고객 만족을 실천해야 하는지 생각해볼 수 있게 만드는 책인듯 하다.

일반 기업들이 치열한 경쟁구도 속에서 CS를 펼치는 것과 달리 공공기관은 독점적 위치에서 CS 활동을 한다. 즉, 공공기관의 CS는 이러한 특징적 상황에서 출발해 이해해야 제대로 실천할 수 있다는 뜻이다. 이 책은 공공기관의 차별화된 고객만족경영이 무엇인지 소개하고 국내 대표 공공기관들의 사례를 풍부하게 들었다. 공공기관 CS의 이론과 실전을 한꺼번에 해결하고 싶은 사람에게 적당한 책인 듯하다.