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4차 산업혁명 시대에 들어와서부터 오프라인에서 물건을 사는 것보다 온라인을 통해서 물건을 사는 일이 많아지고 있다. 특히, 이번 코로나19 판데믹 이후로 비대면 쇼핑 선호도가 더욱 더 증가하게 되어서 온라인 쇼핑 이용자는 앞으로도 계속 증가할 예정이다.
오프라인에서 온라인으로 유통산업이 이동한 만큼, 마케팅 방식도 그에 따라 바뀌어야만 한다. 하지만, 무턱대고 전략 없이 디지털 마케팅에 뛰어들었다간 낭패를 보기 쉽다. 왜냐하면, 디지털 세상은 현실과는 달리 여러 가지 제약이 없어서 보다 광범위하며 경쟁이 더 치열하기 때문이다. 그렇기 때문에 우선 왜 오프라인에서 온라인으로 시장이 이동했는지, 그리고 자신이 싸우게 될 전장이 어떠한가부터 알아보아야 한다.
오프라인에서 온라인으로 시장이 이동한 이유 중 가장 큰 것이 바로 4차 산업혁명이다. 4차 산업혁명은 한 마디로 표현하자면, 물리적, 기술적, 생물학적인 장벽이 모호해지면서 초연결 기술이 실현되는 사회라 할 수 있다. 즉, IT혁신으로 발생된 3차 산업혁명 시대에는 정보와 인간과 기계들 사이에 큰 연결이 없이 각각 독립적으로 존재했고, 그 것이 더 효율적이었기에 굳이 자신의 판단을 다른 물건에 맡기지 않아도 되는 시대였다. 하지만, 지금은 AI나 빅데이터 등을 이용해 소비자의 선호도를 파악하고 물건을 추천해주거나 널리 퍼진 정보들을 취합해 소비자에게 선택할 수밖에 없는 선택지를 보여준다. 그리고 공급자 또한 그러한 정보들로 효율적이고 합리적인 인프라 시설을 이용해 비용절감과 동시에 고객관리를 할 수 있게 되었다. 이렇게 시장은 자연스레 온라인으로 이동하게 되었다.
디지털 마케팅이 주로 활용되는 곳은 크게 세 군데로 나뉜다. 소셜 미디어, 모바일 그리고 빅데이터. 소셜 미디어의 큰 특징은 상호작용이 가능하다는 점이다. 특히, 버즈 마케팅이 가장 효과적인데 그 이유는 기업이 제품을 광고하는 것이 아니라 일반적인 사람이 제품을 광고함으로써 더 신뢰감을 심어줄 수 있기 때문이다. 모바일 마케팅은 자신의 제품을 소비자에게 가장 가까이 그리고 가장 오래 노출 시킬 수 있는 방법이다. 대부분의 사람이 PC는 가지고 있지 않더라도 스마트폰은 가지고 있는 경우가 많다. 또, 하루 종일 가지고 다니는 경향이 있고, 어디서든 언제든지 사용이 가능하다. 이를 효과적으로 활용하기 위해서는 좁은 스마트폰 화면에 마케팅 내용을 효율적으로 집어넣어야 한다. 마지막으로 빅데이터 마케팅이다. 사람들이 이용하는 시장뿐만 아니라 취미, 생활 습관, 행동 구역 등 여러 가지를 종합 판단하여 어떤 사람에게 가장 적합한 광고를 보여주는 방식의 마케팅이다. 방대한 정보가 필요하지만, 축적되기 시작하면 효율성이 매우 높아지는 방식이다.
생활 방식이 바뀌기 시작하면서 그에 맞춰 다양한 분야에서도 변화가 일어나기 시작했다. 아직 기계와 인간 사이에 기술적으로 완전한 융합이 일어나지 않아 변화가 심하지는 않은 듯하다. 하지만, 기술 발전이 점점 더 빨라지면서 향후 10년 이내에는 생각지도 못한 마케팅 방식이 나올 것 같은 예감이 든다.
＜디지털 마케팅 전략과 실전사례＞를 읽고, 온라인으로 마케팅 주도권이 넘어간 이유와 온라인 마케팅의 여러 가지 사례를 접할 수 있었다. 실무적인 조언이나 사례가 대부분이었기 때문에 마케팅에 관심이 있는 사람이나 해당 분야에서 일하는 사람이 보면 좋을 것 같다. |
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광고시장이 지면과 방송광고시장에서 디지털광고환경으로 급격히 변환되고 있습니다. 플랫폼면에서도 인터넷에서 모바일로 시장규모가 역전되었습니다. 앞으로 시장의 형태가 어떤 형태를 띠게 될지 가늠이 안될정도로 속도감이 엄청납니다. 시장의 모습은 속도전인데 아직도 과거의 신문을 보시고 공중파로만 매체를 접하는 세대도 많습니다. ＜디지털 마케팅 전략과 실전사례＞는 4차산업혁명으로 선언된 현재의 디지털상황과 오프라인마케팅에서 온라인마케팅으로 급격히 변화해가는 마케팅을 전반적으로 점검해볼 수있는 이성적 시간을 가질수있는 책입니다. 덤으로 마케팅의 기본기도 탄탄히 할수있는 기회를 가집니다. 저자는 세종사이버대학교 디지털 마케팅과 차원상교수입니다. 성대를 나오셔서 한대에서 광고학 박사를 하셨군요. KT, 야후, 오리콤에서 광고전략업무를 역임하셨습니다. 광고마케팅이 디지털시장이 더욱 큰규모로 확대되고 있기에 디지털마케팅을 정통방식으로 이론적으로 정립해주는데 적격이 분이시네요 디지털의 발전은 미디어형태에도 다양한 모습으로 태생됩니다. 다양한 융합을 트리플미디어라고 하는데, 이에는 전통적 미디어인, 페이드미디어로 돈을 지불하는 광고형태이고, 온드미디어는 자체 웹사이트 등 직접운영하는 형태이며, 언드미디어는 쉽게 파워블러그나 요즘 인플루언서 또는 뉴스매체를 통한 홍보를 뜻합니다. 용어가 익숙하지는 않지만 디지털미디어광고에 깊이를 높일수있는 내용입니다.이러한 광고의 발전은 소비자의 행동을 추적할수있고, 특정 소비자를 대상으로 노출이 되고(페이스북이 너무 잘하고 있습니다.) 최근에 리타게팅광고라고 열람한 광고를 따라다니면서 다시 볼수있게 하는 짜증나는 기법도 있습니다. 그리고 디지털광고의 대표적 특징은 광고주와 소비자의 직접적인 소통이 가능해졌고, 그 속도 또한 빠르다는 겁니다. 그리고 광고와 판매가 붙여서 진행도 가능합니다. 디지털마케팅의 가장 큰 특징중 하나가, 인터렉티브로 상호작용성입니다. 지난달 오픈마켓에서 1회용마스크를 한장당 5천원 묶음으로 올려놓으니까. 질문난에 질문이 500개이상 달렸고, 그 내용 대부분 욕이었습니다. 판매자와 구매자간의 빠르고 직접적인 소통의 현장이었습니다. 맥도날드가 '우리 음식, 당신의 질문'이라는 웹사이트를 만들어서 고객의 질문에 다양한 형태, 글, 동영상 등으로 전문가가 답변을 해주니 년간 200만명이 맥도날드 웹사이트에 방문을 했다고 합니다. 기업의 신뢰도가 46%나 올랐다고 합니다. 소비자와 기업이 실시간소통을 통해 좋은 성과를 올린 케이스라고 합니다. 소비자주목형 인터렉티브캠패인은 센서로 사람을 인지할때만 광고가 시행되는 방식으로 사람들의 호기심을 증가시키는 방식이죠. 홀로그램을 이용해서 관심을 끌어서 SNS에 올리도록 유도하는 방식도 성공했다고 합니다. 디지털마케팅중에 SNS마케팅은 마케팅의 꽃이 아닐까할 정도로 많은 관심을 받는 부분입니다. 블로그, 페이스북, 유튜브, 인스타그램이 대표적이고 이곳에 광고와 캠페인을 생각하지 않는 기업은 없을 정도죠. 꼭 관심을 가져야 할 부분입니다. 스타벅스는 페이스북마케팅으로 3800만명의 팬을 보유했고, 10만건이상 좋아요를 가진 게시물을 만들어서 마케팅효과를 톡톡히 보고 있습니다. 최근 많은 각광을 받는 마케팅방법이 빅데이터마케팅이라고 합니다. 고객데이터를 통해 고객의 소비패턴, 선호도, 정보를 분석하여 구매가능성을 높이는 방법입니다. 아마존, 넥플릭스는 구매성향을 분석하여 추천알고리즘을 만들어서 판매매출을 늘렸다고 하며 직접데이터를 모으지 않아도 구글트렌드나 네이버트렌드를 이용해서 키워드가 시간별로 검색량이 달라지는상황을 분석하여 자사마케팅에 이용할 수도 있습니다. 그외 재고관리,예측배송 등에 이용된다고 합니다. ＜디지털 마케팅 전력과 실전사례＞는 디지털광고와 기법을 전반적으로 둘러보고 현재 현황을 알수있게 해주는 목적인걸 알수있습니다. 저만 해도 디지털사용,에 큰 불편이 없고 디지털광고에 노출되어 있고 개인비즈니스를 하는데도 디지털광고를 나름 사용하고 있지만 처음 들어보는 용어들이 심심치 않게 튀어 나옵니다. 그만큼 디지털마케팅도 전문화되어 있고 업계도 무척 진보되어 있음을 뜻합니다. 대부분의 시장이 디지털로 향하고 있어서 매출비중도 점점 오프라인시장과 격차를 벌리고 있고 계속해서 새로운 방식과 이론들이 쏟아져 나오기에 업계 관련자라면 긴장을 늦출수가 없는 곳이 디지털마케팅분야일겁니다. 지금도 데이터분석은 구글 에널리틱스로 챗봇, 이메일자동화는 큰 돈안주고, 아니 플랫폼에서 무료로 제공할 가능성도 높아졌고, 인공지능스피커가 플랫폼이 되어 인공지능스피커 에 어떻게 광고를 해서 고객을 만나고 고객을 감동시켜 매출을 늘릴까 생각을해야 하는 시기가 곧 다가올 겁니다. |
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모바일 디바이스의 진화, 다양화 된 플랫폼, 소셜미디어의 발전, 새로운 디지털 기술을 활용한 마케팅 등 시대의 변화와 기술의 발전과 함께 마케팅 방식 역시 다양해 지고 있다.
디지털 마케팅의 기본 이론과 전략에 대해 배울 수 있는 책이다. 디지털 마케팅 전략 수립, 디지털 광고, 소셜 미디어 마케팅, 모바일 마케팅, 빅데이터 마케팅 등. 시대의 변화, 기술의 발전과 함께 새로운 마케팅 방식으로 여겨지고 있는 디지털 마케팅 전략의 기본적인 이론과 전략에 대해 자세히 설명한다. 각각의 마케팅 이론과 전략에 대한 기본적인 설명과 함께 어떤 종류와 유형이 있는지, 실행했을 때 어떤 효과를 예상할 수 있는지 알 수 있어서 유용했다. 그리고 실행한 디지털 마케팅, 광고의 효과를 측정하고 분석 할 수 있는 방법과 효과적인 마케팅 활동을 위해 사용하는 기술도구인 마케팅 테크놀로지에 대한 내용 역시 도움이 됐다. 오랫동안 여러 기업에서 광고 마케팅과 온라인 비즈니스 관련 업무를 한 경험이 있는 저자가 단순히 이론적이 설명이 아닌 국내외 다양한 사례들을 바탕으로 쉽게 설명하기 때문에 각각의 내용을 흥미롭게 이해 할 수 있었다. 과거의 마케팅 방식이 기업이 고객에게 일방적인 메시지를 전달하는 마케팅이었다면, 소셜미디어가 발달하면서 요즘 고객들은 새로운 콘텐츠, 차별화 된 콘텐츠, 독특한 콘텐츠, 희소성 있는 콘텐츠, 공감 할 수 있는 콘텐츠를 이용하고나서 누구나 쉽게 인증하고, 자신의 경험을 다른 사람들에게 활발히 공유, 확산하면서 기업의 마케팅 활동에 적극적으로 참여하고 있다. 이렇게 고객 개개인이 생산자이자 수요자가 되고, 미디어의 경계와 온.오프라인의 구분이 사라지면서 마케팅에 대한 정의를 내리는게 어려워졌다. 그래서 많은 기업들이 디지털 마케팅 전략을 수립, 실행하고 있지만 제대로 된 효과를 얻는 것이 어려워진 상황이다. '디지털 마케팅 전략과 실전사례' 은 디지털 마케팅 이론에 대해 복잡하거나 어려운 내용이 아닌 누구나 이해할 수 있는 내용으로 설명하기 때문에, 디지털 마케팅 이론과 전략을 한 번에 쉽게 정리 할 수 있었고, 배운 내용들을 바탕으로 고객 중심 마케팅을 적극적으로 실천해야겠다는 생각이 들었다. |
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https://blog.naver.com/johnpotter04/221934528723
TV, 전광판에서 벗어나 디지털 환경을 응용하는 디지털 마케팅을 소개한다. 평소에 자주 접하는 블로그 배너, Youtube 광고부터 빅데이터를 이용한 타켓팅 마케팅까지 다양한 디지털 마케팅 기법을 볼 수 있다. 디지털 마케팅을 깊게 다루지 않아 어려운 내용이 없다. 원리나 응용, 전문용어 등 개념을 깊게 파지 않았다. 디지털 마케팅을 '설명하기보다 소개'하는 데 주력한 책이다. 마케팅 기법을 세세히 설명하지 않고 간략히 소개하기 때문에 분량이 작다. 얼마 안 되는 분량에 사례가 대부분을 차지하기 때문에 디지털 마케팅 전문지식을 원하는 사람에게 심심한 책이다. 전문가보다 일반인에게 최적화됐다. 다만, 여러 전문지식을 설명하지 않기 때문에 경영학 개념이 전무한 사람이라면 읽기 불편할 수 있다.
마케팅은 제품을 소비자에게 판매하기 위한 기업의 전략적인 활동을 의미한다. 많은 사람이 마케팅을 광고로만 생각하지만, 가격 책정부터 유통까지 기업의 많은 활동이 마케팅의 범주에 속한다. 따라서, 마케팅은 기업 생존에 직결된다. 마케팅 전략이 부실해 고객에게 판매되지 않는다면 아무리 물건을 잘 만들어도 소용없다. 덕분에, 다양한 마케팅 이론과 기법이 등장했다. 고전적인 TV 광고부터 4차 산업혁명 시대 빅데이터를 활용한 타겟팅 마케팅까지 우리는 끊임 없는 기업의 마케팅 활동과 마주한다. 과거에는 소비자에게 접근할 방법이 많지 않아서 TV나 전광판 등 불특정 다수에게 제품을 소개하거나 영업사원에 의존해야 했다. 제품도 다수가 만족할만한 통일된 디자인과 성능으로 제작했다. 대량 생산과 영업의 시대였다. 소비자는 경쟁 기업이 채가기 전에 매력적인 미끼로 낚아 올려야 하는 사냥감이었다. 소비자는 생산에 참여할 수 없고, 기업들이 내놓은 제품 중 선택해야 하는 수동적인 존재였다. 하지만, 인터넷이 발전하고 4차 산업 시대가 접어들면서 상황이 달라진다. 소비자가 적극적으로 자신의 목소리를 내기 시작한다. 누구나 가진 제품이 아닌 나만의 제품을 찾는다. 소비자가 직접 기업에 아이디어를 제시하기도 한다. 사회적으로 부당한 행위를 한 기업을 대상으로 불매운동을 벌인다. 이제, 소비자는 수동적인 존재가 아니라 적극적으로 기업의 생산활동에 참여한다. 마케팅의 핵심은 기업의 제품을 '소비자와 연결'해야 한다는 거다. 이건 과거나 지금이나 다를 바 없다. 소비자가 수동적이든 능동적이든, 소비자와 소통하는 기업만이 살아남는다. 시대적 변화를 간파하지 못한 기업도 망하지만, 마케팅의 핵심을 간과한 기업도 망한다. 소비자의 변화를 간파하지 못한 기업은 소비자에게 외면당한다. 중요한 건 '소비자를 이해'하는 거다. |
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최근에 블록체인 기술을 다룬 '한국금융연수원'에서 나온 책을 읽었었다. 그 책이 굉장히 괜찮아서 한국금융연수원의 다른 책도 찾아 봤는데 마침 '디지털 마케팅 전략과 실전사례'가 같은 곳에서 출판된 책! 시대가 바뀌고 전통적인 마케팅 방식에서 디지털 마케팅으로 진화하고 있다. 이에 맞게 마케터들도 변화하는 세상에 대처해야만 한다. 블로그, 페이스북, 유튜브, 인스타그램 같은 소셜 마케팅부터 모바일 마케팅, 빅데이터 마케팅까지 디지털 마케팅의 전반을 다룬다. 소셜 마케팅이야 요즘 신세대라면 익숙하니까 새로울 내용은 없었지만 빅데이터 마케팅은 신선했다. 빅데이터 마케팅이라는 이름만 들었을때는 영세한 마케터가 하기 어려워 보였다. 일단 고객 데이터를 많이 확보해야 하고 빅데이터 전문 인력을 양성해야 할 것 같았다. 하지만 빅데이터는 전문가들만 활용할 수 있는 것이 아니다. 전문가가 아니더라도 빅데이터를 활용할 수 있다. 대표적으로 구글 트렌드라는 사이트가 있다. 구글 트렌드에서 구글 이용자들이 검색한 단어의 검색량을 표준화 제공받을 수 있다. 실제로 구글 트렌드의 신뢰도가 지난 미국 대선에서도 증명됐다. 구글 트렌드에 내가 원하는 것을 검색하면 한국어 검색량이 보이고, 이러한 검색 결과를 광고와 연결시켜 이용할 수 있다. 실제 아마존은 빅데이터 분석을 근거로 마케팅을 한다. 모든 책이 표지가 보이게 진열해 놓는데, 아마존북스는 판매 부수, 리뷰, 별점, 사전예약 등 다양한 빅데이터를 분석해서 그 결과에 따라 책을 진열한다. 또한 협업 필터링 기반으로 고객이 누구인지 알아낸 후, 그와 비슷한 프로필을 가진 사람들이 구매한 제품을 제시해 구매를 유도한다. (이건 예스24나 알라딘 같은 국내 서점 사이트에서도 비슷한 기능이 있다.) 기존 소비자 행동 정보를 분석해서 특정 소비자와 유사한 성향을 지닌 소비자가 과거에 좋아했던 제품이나 서비스를 추천하는 것이다. |
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책 제목처럼 말그대로 디지털 마케팅의 원론에 대한 책이 아닌 기업들이나 조직, 단체들이 실제 실행했던 사례들을 바탕을 소개하면서 한편으로는 디지털 마케팅의 전략에 대해서도 교과서처럼 소개하고 있는 책이다. 보통 이론으로만 둘러싸인 책을 읽다보면 이런 전략들을 실제로 어떻게 실행해하는지 만약 그렇게 했을때의 장단점이 어떻게 도출될지등의 궁금증이 생기기 마련이다. 하지만 이 책에서는 여러 사례들을 근거로 어떻게 진행이 됐고 왜 성공하게 됐는지를 알려주면서 이론과 실제의 차이를 줄여 최대한 이해하기 쉽게 되어있다. 실무자입장에서도 이 책은 실제로 디지털 광고를 집행했을때 시장이 어떻게 움직이는지 광고주부터 시작해서 대행사와 미디어랩을 거쳐 매체사까지 비율이 어떻게 되고 어떤 절차와 과정이 이루어지는지 한눈에 확인할 수 있다. 과거와는 달리 타겟층을 그룹화하기 보다는 개인화 또는 데이터에 근거하여 행동분석을 통해 디지털 마케팅이 실행되고 있다. 이러한 시스템을 세계최대 온라인 커머스 기업인 아마존에서는 추천엔진을 사용하여 협업 필터링을 기반으로 데이터를 추출한다고 설명한다. 이는 세계최고 기업의 전략이 영원할수는 없지만 현재 트렌드가 이런방식이고 많은 기업들이 단순히 과거와 행했던 패턴을 벗어나서 실제 자료와 근거한 의사결정을 하는것이 얼마나 중요한지 다시금 보여주는 사례라고 볼수 있다. |
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책을 읽다가 이 책을 펴낸 발행처인 '한국금융연수원'이란 곳이 궁금해져서 인터넷상에서 이리저리 찾아보았다. '복잡한 금융구조와 기법 등에 대응하여 금융인들의 전문성을 제고하기 위하여 설립된 전국은행연합회 부설 연구기관'이라는 설명을 보게 되었다. 그리고 전국은행연합회는 '은행업무 전반에 걸친 상호협의와 조정, 정책건의를 통해 은행권 공동의 현안과제를 풀어가기 위해 설립된 법인'이라는 설명이다.이 한국금융연수원에서 펴낸 금융전문도서들이 상당히 많았다. 자산운용관련, 법률관련, 리스크관리관련, 디지털금융, 경영혁신, 경제, 세계글로벌 관련 등등. 기본적으로 각 금융권에 근무하는 금융인을 대상으로 현 시기 디지털 트랜스포메이션의 내용과 추이를 설명하고 이렇게 급변하는 환경 속에서 금융도 과거와 다른 디지털금융으로 변화해야 한다는 명제를 각인시키면서 특히 금융회사들이 디지털 환경에서 어떤 디지털마케팅 방법을 배우고 익혀서 활용할 것인지에 대한 이론과 실무를 설명하는 책이라고 볼 수 있겠다. 책에도 나와 있지만 골드만삭스라는 세계일등 투자회사가 "골드만삭스는 IT기업이다"라고 이미 5년 전인 2016년에 선언했다는 것은 참으로 의미심장하다. 기업간 전통적인 산업의 경계가 없어진다는 것! 이것은 정말 기존 선두업체들에게는 너무나도 큰 위기이고 새로운 진입이나 도전을 하고 싶은 업체들에게는 전혀 새로운 기회의 장이 열리는 것이라고 하지 않을 수 없을 것이다. 서비스업이라고 생각되는 금융업을 'IT기업, 기술기업'으로 재정의하고, 발전되는 기술의 습득과 사업에의 접목에서 더 나아가 그 기술 자체를 기업의 존립과 결부시키는 최고경영자의 인식은, 현 시기 디지털 4차 혁명의 파괴력이 얼마나 무시무시한지를 반증하는 것이라고 해도 크게 틀리지 않을 것이다. 이제는 기술을 갖고 있느냐, 기업 전체가 머리부터 발끝까지 전체 직원이 모두 디지털 기술의 이해, 활용, 조직문화에의 적용, 마케팅, 제품과 서비스의 설계에 적극적으로 나서는가 여부가 급변하는 환경에서 조직의 생사를 결정지을 것이다. 증기기술, 전기기술, 인터넷기술 모든 경제혁명에 기술이 있었다. 이제 4차혁명은 기존 3차 디지털기술을 기반으로 모든 산업영역의 경계가 허물어지는 기술 융합 시대라고 설명되어진다. "4차 산업혁명은 3차 산업혁명을 기반으로 하여 물리적 기술적 생물학적 영역의 경계가 희석화되는 기술 융합 시대라고 할 수 있다. 한마디로, 4차 산업혁명은 기술 융합 시대를 의미한다."(3쪽) 저자가 이 책에서 강조하는 디지털 미디어 영역 변화의 특성은 주목할 만하다. 상호작용성(사용자의 즉각적 실시간적 반응성, 사용자의 메시지통제, 사용자의 커뮤니케이션 과정 참여), 탈대중화, 멀티미디어(텍스트, 음성, 영상 통합), 이동성과 휴대성을 그 특징으로 한다는 것이다. 그리고 국내 인구의 90%가 인터넷을 사용하고 있고 전체 인구를 넘어서는 115%가 모바일을 사용하고 소셜 미디어 이용자는 83%를 넘어서는 세계 최고 수준의 디지털 사회에서 비단 금융뿐만 아니라 전체 영역의 모든 사업분야에서 이제 마케팅의 기본은 '디지털 마케팅'이 되어야 할 것이다. 이 책의 장점 중 가장 큰 것은, 이 내용이 결코 금융인에게 우선 필요한 게 아니라는 점이다. 비즈니스를 염두에 둔 모든 사람에게 도움이 된다. |
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서평- 디지털 마케팅 전략과 실전사례 |
