갈등 없는 세상이 있을 수 있을까? 혹은 갈등 없는 세상이 있다면 그 세상은 어떨까? 서로에 에너지를 갉아먹고 관계를 그르치는 그런 갈등은 없어져야 마땅하지만, 어떤 문제에 대해서 더 나은 해결책을 모사하거나 생각을 제시하기 위해서는 갈등은 있을 수 있다고 볼 수 있다. ‘정’과 ‘반’이 ‘합’하여 한 단계 성숙한 방향을 제시한다는 ‘정반합’같이 말이다. 하지만 단순히 사람과 사람 사이에 관계를 그르치는 갈등은 없어져야 한다. 또한 바람직한 인간관계를 유지하기 위해서는 쓸데 없는 갈등을 조장할 그런 요인들을 알고 개선해야 한다.

이 책의 원제는 ‘The Eight Essential Steps to Conflict Resolution’ 즉, 갈등을 해결하는 핵심적인 8단계이다. 다양한 갈등에 대하여 분류하고 그것을 진단하여 갈등요소를 파악한 후 갈등을 해결하는 방향을 제시하는 것이 갈등을 해결하는 핵심 8단계이다. 갈등 해결을 위한 과정은 크게

1.분위기 조성단계

2,3. 명확화 단계

4,5. 전환 단계

6,7,8. 현실 탐색과 선택 단계로 이루어져 있다.

갈등이 일어나는 상황을 조성한 후 어떤 것이 갈등을 일으키게 하는지 명확화 한 후 갈등을 타자화 하는 것이 아닌, 공동의 문제로 설정한 후 갈등을 해결하기 위해서 서로가 힘을 공유한다. 이 후 현실적인 갈등해결방안을 제시하여 그 방안에 따르는 체계적이게 구성된 것이 갈등을 해결하는 핵심 8단계이다.

보통 사람은 누군가와 갈등이 생길 때, 서로 대화하여 갈등을 해결하기 보다는, 혼자 끙끙 앓거나 혹은 갈등에 대면해 있는 사람이 아닌 다른 사람에게 도움을 청하곤 한다. 그러는 동안 갈등은 더욱 골이 깊어진다. 그래서 처음에는 별 것 아닌 바늘이 몽둥이처럼 커져 마음을 짓누르고 심지어는 처음 갈등이 무엇이었는지 모른 채 불신의 골만 커져 갈 수 있는 것이다. 이런 점에서 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 갈등 상황에 대한 다양한 사례들을 제시하고 각 사례에 맞는 갈등 해결 매뉴얼을 제공하고 있는 이 책은 갈등을 해결하는 문제해결책이 될 것이다.

이 책의 인상적인 점은 사례들이 짧지만, 정말 실제 생활 속에서 일어날 만한 일들이 제시되어있어서(심지어는 일상생활의 대화에서 일어나는 사소한 대화에 대한 것까지),이 갈등 해결 방안이 현실을 고려하여 만들어졌고, 충분히 적용할 수 있다는 생각을 갖게 한다. 또한 각 사례에 대하여 해결 방안을 적용하여 바람직한 상황이 이루어지는 모습까지 담겨 있기 때문에 갈등 해결 방안을 적용한 후 이에 대하여 직접 현실에 적용하여 상황을 대조해 볼 수 있다.

 한 단원에 하나의 사례가 있는 것이 아니라, 소주제마다 다양한 사례가 존재하고 있고, 이에 대하여 원인분석부터 문제 해결 방안 모두 제시되어있기 때문에 책의 맨 앞부분에 갈등에 대한 이해 부분을 읽고, 갈등에 대한 기본요소를 이해한 후에 자신이 갈등 사례에 맞는 소주제를 찾아서 갈등 해결책을 찾아 보면서, 갈등에 대한 해결책도 모색할 수 있을 것이다.

학교,회사,가족 기타 생활 속에서 일어나는 … 체력을 소모시키는 갈등을 해결하기 위한다면, 이 책 ‘갈등종결자’를 추천한다.