이 책은 말하기라는 암묵지를 실용지로 전수하는 데 관심이 많아 말하기 강연과 컨설팅에 몰두하고 있는 ‘말하기 마스터’ 문성후 박사가 24년간 금융감독원, 포스코, 현대차그룹에서의 직장생활을 거쳐 컨설턴트, 작가, 연사로 제2의 인생을 살면서 얻은 지식과 노하우를 모두 담은 신작입니다.

저자는 말을 잘하려면 우선 가장 먼저 '기본 원칙'이 중요하다고 지적합니다. 즉 말뜻을 효과적으로 전달하고 상대방에게 신뢰를 얻는 말을 하고 싶다면 기본을 잘 지키면서 다양한 TPO(시간, 상황, 장소)를 활용하라는 것입니다. 먼저 말을 시작하기 전에 알아두어야 할 기본 원칙은 말의 균형을 잘 잡아야 하고, 말을 잘하고 있는지 의식해 마무리해야 한다는 것을 반드시 기억해야 하는 것입니다.

나아가 말뜻을 효과적으로 전달하는 말하기 원칙은 겹침 없고 빠짐없이 말하기 위해 '말길'을 잘 가고 있는지 인공위성처럼 전체적으로 조망하는 것이고, 신뢰를 쌓는 말하기 원칙과 설득력을 높이는 말하기 원칙은 스토리텔링을 활용하는 것과 이해가 핵심이라고 합니다.

저자는 이런 원칙을 지킨다면 타인과의 대화에서 어려움을 겪지 않을 것이라며 원칙을 바탕으로 자신만의 화법을 만들라고 조언하고 있습니다. 무엇보다 저자가 제사하는'말을 잘 못한다는 이유로 맞닥뜨리는 어려움'을 해결할 수 있는 방법인 ‘MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)’ 즉 겹칩 없이 빠짐없이 말하라 '내비게이션 화법'이 이 책에서 가장 인상적이었습니다.

MECE란? Mutually Exclusive (상호 배타적)과 Collectively Exhaustive (집합 총괄적)을 합친 개념으로 항목들이 상호 배타적이면서 모였을 때는 완전히 전체를 이루는 것 의미합니다. 즉 ‘겹침 없이, 빠짐없이’라는 뜻이죠. 그리고 이런 말하기는 내비게이션의 프레임과 유사한 성격을 띈다고 합니다. 즉 말하기에도 목적지를 입력하는 것이 매우 중요하다. 설득, 비판, 감동, 격려와 같이 '무슨 목적으로 말하는지'를 인지해야 한다는 것입니다.

말하기의 목적을 정하고 나면 경로를 선택해야 하는데, 말의 경로란 말을 전달하기 위해 사용하는 요소들이다. 말을 좀 빠르게 할까, 목소리를 크게 할까, 말의 높낮이를 많이 둘까, 말을 가끔 멈출까 아니면 쉼 없이 할까와 같은 테크닉들입니다. 그다음은 바로 소요 시간과 도착 시간으로 말하기에서도 무엇보다도 중요한 것은 ‘정해진 시간 안에 말하기’입니다.

마지막으로 점검하기로 늘 업데이트되는 내비게이션처럼 주제와 특히 방식은 늘 업데이트돼야 한다고 강조합니다. 했던 말이 한번 잘되었다고 해서 그 방식 그대로 말했다가는 어느새 ‘말꼰대’가 될 수도 있으므로 말하기도 각인과 자각이 동반되어야 한다고 합니다. 말하기를 익히기에 좋은 친절하고 구체적인 말하기 교과서라고 생각합니다.

『문성후 박사의 말하기 원칙(2020) 』by 문성후

21세기 북스/p276

 말주변도 없고 표현도 잘 안하는 스타일이다 보니 가끔 오해를 살 때가 있다. 그래서 말을 조심히 하자는 생각에 말수를 줄였더니, 또 다른 오해가 생기기도 한다. 말! 해도 문제, 안해도 문제라면 어떻게 해야 할까? 그 답의 조언을 구하고자 이 책을 읽게 되었다.

글을 쓰신 문성후 작가님은  말하기 강연과 컨설팅을 하기는 말하기 전문가이시다. 24년간 사회생활을 하셨으며, 뉴욕주 변호사 자격증을 취득하셔서 직장생활 또한 말과 관련된 일을 많이 하신 듯 하다. 직장 생활에 관련된 저서도 2권 쓰시고 제 2의 직업인 강사로서도 커리어를 인정받아 2019년 IMI 전경련 국제경영원의 최우수 강연상도 받았다고 한다.

이 책에서 말하는 말하기는 결국 내가 전하고 싶은 내용을 어떻게 잘 전달하느냐를 알려준다.

이 책은 5가지 원칙에 대해서 말하고 있다.

원칙 1. 준비와 자각-말을 시작하기 전에 알아두어야 할 기본 원칙

원칙 2. 요약과 각인-말뜻을 효과적으로 전달하는 말하기 원칙

원칙 3. 공감과 격려-공감화법으로 신뢰를 쌓는 말하기 원칙

원칙 4. 해결과 모범-감정을 활용해 설득력을 높이는 말하기 원칙

원칙 5. 정제와 존중-나만의 스타일을 완성하는 말하기 원칙

[원칙 1. 준비와 자각]

엥? 말하기에 준비가 필요하다고? 발표를 하거나 중요한 사항이 아니면 말하기는 그냥 일상적인 것이니 준비가 필요하지 않다고 생각되는데, 말하기도 준비가 필요하다고 한다.

말하기의 핵심은 주제와 전달, 즉 오늘의 주제는 무엇이고, 어떻게 전달할 것인지를 미리 생각하고 연습하는 것이다. 발표를 할 경우에는 당연한 것이지만, 일상 주제를 가볍게 얘기하는 자리라도 말할 거리를 준비해야 하는 것이다. 특히 나 같이 말 주변이 없고 무슨 말을 해야 할지 모르는 사람한테 말이다.

그리고 말할 때 한 문장에는 하나의 메세지만 담아야 한다. 우리나라는 고맥락 문화라 '말한 내용'너머에 의미가 있는 경우가 많다. 

실제로 아래 예는 저자가 뉴욕주 변호사 시험에 떨어진 예시를 통해 고맥락과 저맥락의 차이점을 알려주면서 1문장에 1개의 메세지가 심플하고 훨씬 이해가 쉽다라는 것을 알려 준다.

낙방한 시험 스타일은 내가 주로 회사에서 쓰던 스타일이다. 사실 더 있어 보이는 글이라 생각한다.

그렇지만 아래 글이 단순하지만 쉽게 이해되는 것은 맞다. 회사에서의 글은 쉬워 보이는 타입보다는 있어 보여야 하는 부분도 있는데, 양쪽을 만족시키는 글을 계속 쓰면서 노력해봐야 하겠다. 

말하기에 글쓰기 예시가 나오긴 했지만, 말도 마찬가지인 거다. 한 문장에 한 메세지로 말해야 쉽게 알아 들을 수 있다.

2장에서 말하는 핵심말하기의 기본은 시간과 구조이다. 시간은 말할 시간을 10분안에 3가지 말하기로 준비해 보라고 한다. 비즈니스와 관련된 발표 등에 유용하다. 두번째 구조를 갖춰 말하기는 조셉 맥코맥의 『브리프』의 내용을 인용하여 알려준다.

브리프에서 예로 든 말을 더 줄이면 '1+1'이다.

압축하고 말하되 핵심은 빠지지 않아야 한다. 저자 또한 MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)를 강조한다. MECE 말하기는 말이 겹침 없이, 빠짐없이라는 것이다.

[MECE 말길을 터주는 내비게이션 화법]

말하는 것도 내비게이션이 알려주는 것과 같은 프레임으로 비유하여 알려준다.

1. 말하기의 목적 : 내비게이션에서 목적지(도착점)를 찾아 가듯이 말하기도 목적을 명확히 해야 한다.

2. 말하기의 방법  : 내비게이션으로 가는 방법은 여러가지다. 최적거리, 최단거리, 무료도로, 유료도로 등. 말하기에서는 말 속도, 말소리, 말의 높낮이, 멈춤등의 테크닉을 말한다.  

3. 말하기의 시간

4. 말하기의 점검 :  앞 3가지를 점검해 보는 것이다.

그리고 중요한 것은 내비게이션도 업데이트가 되듯이 말하기에도 늘 업데이트가 되어야 한다는 것이다.

 말하기나 글쓰기에 많이 나오는 MECE는 실제 적용하려면은 쉽지는 않다. 그래서 기억 저쪽으로 보냈는데, 오늘 이후 다시 한번 글쓰거나 말하기 준비할 때 MECE가 적용되었는지 확인해봐야겠다.

3장의 공감과 격려는 주로 비지니스 현장에서 적용 가능한 팁들을 알려 주는데, 가장 적용 하고 싶은 건 펩톡(Peptalk) 이다. 펩톡이란 듣는 상대에게 더욱 열심히 일하거나 경기에서 이기도록 강하게 동기를 유발하는 '칭찬과 격려 말하기'로 말하는 사람이 상대에게 목표를 분명히 말해주고, 그 목표를 향해 매진하면 좋은 결과가 있을 것이라는 비전을 제시해주는 것으로 시작한다.

4장 해결과 모범에서는 감정을 활용해서 설득하거나 발표하는 것을 말하는데, 감정지능을 활용하려면 스토리텔링으로 해야 한다고 한다. 또한 인상에 남는 것은 감정 경험으로 말할 때가 필요하며, 감정 일기나 경험 등을 기록하면서 자신의 감정부터 기록하여 기억하는 것이 중요하다고 한다.

5장에서는 협상에 대해서 다시 한번 생각하게 했다. 

내가 지금까지 협상이라 생각했던 것은 대부분 타협이였으며, 협상은 별로 없었다. 협상을 잘하려면 3E를 잘 다루어야 하는데, 3E는 자존심(Ego), 감정(Emotion), 확산(Escalation)으로 대부분 자존심과 감정 조절을 실패하여 잘하지 못한다고 한다.

마지막으로 저자는 자신만의 말하기 스타일을 가지라고 한다. 대화를 잘하기 위해서는 그에 상응하는 지식과 경험을 갖춰야 하는 것은 당연한 것이고. 

말 하는 것도 연습하고 노력하면 되는 것을 내 자신을 못한다고 감추기만 했던 것 같다. 이 책 통해 말하기 준비나 핵심말하기, 협상방법 등의 유용한 정보를 응용하여 나만의 말하기 스타일을 갖추어 이전보다 자신감있게 말하는 사람으로 거듭나길 기대해본다.

 YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

나만의 말하기 스타일을 찾는 가장 확실한 방법 : All That Speaking

직장생활을 24년간 했고, 사원에서 상무까지 9개 직급을 모두 거쳤다는 사실을 강의가 끝나고 청중들이 기억을 잘 하더라는 예를 들면서 무대위에서 말 잘하는 방법을 소개하는 등 저자의 다양한 경험과 말하기 고민을 담고 있는 책 문성후 박사의 말하기 원칙. All That Speaking(말하기의 모든 것)라는 영문 타이틀에 '과연? 얼마나 담고 있길래?하는 의문이 들었는데, 책을 다 읽고 느낀 소감을 한문장으로 한다면, 말하기에 대한 암묵지(지식이긴 하지만 묻혀있는 지식)를 형식지(기록으로 남고 공유되는 지식)이자 독자들이 활용하고 실천하는 실용지가 되었으면 하는 저자의 바램이 와 닿은 책이라고 할 수 있을 것 같다.

법대, 대학원, MBA(경영학 석사), 로스쿨, 미국 변호사, 경영학 박사, 임원 7년 포함 24년 직장생활과 작가, 연사, 컨설턴트의 저자 이력에 눈이 간다. 엘리트 코스를 밟았기에 일반 사람들과 다른 경험과 시야를 갖고 있겠으나 20년이 넘는 경험을 바탕으로 풀어가는 말하기 이야기는 그 자체만으로 다른 책들과 차별화가 되는 것 같다.

준비와 자각, 요약과 각인, 공감과 격려, 해결과 모멉, 정제와 존중 등 5장으로 구성된 원칙에 각각 5가지 세분화 원칙으로 책이 구성되어 있는데, 각각의 원칙들은 좋은 내용들을 담고 있으나 원칙들간의 균형이나 일관된 흐름이 있는 게 아니라 따로 노는 원칙들의 모음이라는 느낌이 들었다. 하지만 책에 나오는 내용들 하나하나가 유익하고 저자의 알짜배기 경험과 노하우를 담고 있기에, 한달음에 읽기보다 곱씹어 읽어가며 익힌다면 말하기에 많은 진척이 있을 것 같다. 유명하고 좋은 글들을 짜집기 해놓은 책이 아니라 저자의 오랜 경험과 생각을 바탕으로 독자들에게 도움을 주려는 저자의 노력이 느껴졌다. 독자만의 말하기 노트, 스타일을 찾아 보라는 저자의 에필로그가 와 닿는다.

말하기에 대한 일반론적인 내용 뿐만 아니라, 직장에서 말하기, 프레젠테이션, 조직 리더로서 구성원들에게 말하기, 협상, 강연 등 다양한 상황에 대한 논문, 책 등의 자료를 바탕으로 저자의 경험을 담고 있기에 실용적인 도움을 받을 수 있는 것 같다. 한번 읽고 덮어 둘게 아니라, 틈틈히 관련 내용을 참조하면 일상과 사회생활에서 말하기가 보다 편해 질 것같다.

'4차 산업혁명, 코로나 이후의 삶' 이라는 두 단어를 일상적으로 듣고 있다. 앞으로 내가 살아갈 미래를 대비하는 두 단어. 기술이 진보할수록 인간만이 더 잘 할 수 있는것을 찾아내야 한다. 그 중 한가지가 말하기가 아닐까? 하는 생각을 해본다. 사람과 사람사이의 연결고리 말하기. 우리가 매일 말로 커뮤니케이션을 주고 받지만 말을 잘 하기란 쉽지 않다. 효과적인 말하기엔 분명히 방법이 있다. 이 책에서 그 방법을 다섯 가지 원칙으로 선명하게 제시해주고 있다.

1. 준비와 자각: 말을 시작하기 전에 알아두어야 할 기본 원칙

2. 요약과 각인: 말뜻을 효과적으로 전달하는 말하기 원칙

3. 공감과 격력: 공감화법으로 신뢰를 쌓는 말하기 원칙

4. 해결과 모범: 감정을 활용해 설득력을 높이는 말하기 원칙

5.정제와 존중: 나만의 스타일을 완성하는 말하기 원칙

책의 내용을 읽고, 이해하는 것으로 끝날 것이 아니라 이 다섯 가지의 원칙을 적용하여 말하기를 하고, 나의 말하기에서 어떤 부분이 잘 되었고, 부족했는지 확인을 하는 기준으로 삼는다면 분명 내가 전달하고자하는 내용의 정보와 의도 감정까지 잘 전달할 수 있는 말하기의 달인이 될 수 있을것으로 확신한다.

 YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

[말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는말이 있다.]

너무 많이 인용되어서 진부하게도 느껴지는 속담이지만, 그래도 부인 할 수 없는 문장이다.

요즘엔 잘난 사람들이 너무나 많기 때문에 학벌, 지식, 기술 만으로는 경쟁력이 없을 때가 있다. 사람들이 성취할 수 있는 스펙이 어느정도 비슷해지니, 이제는 사람 자체의 인성, 스토리, 경험면을 중점으로 보는 회사들도 많아졌고, 기술이 발달하면서 따라오는  시대의 변화로 생활, 사회문화, 사람들의 가치관이 변화하며, 스타트업 형태의  사업을 하는 사람들도 많이 늘어나고 있다.

이런 시대에서 말하기의 중요성은 예전보다 비중이 더 커지고 있다고 생각한다.

사람들에게 어떻게 하면 말하기를 잘할 수 있나요?

라고 물어본다고 치자.

내가 그런 질문을 받는다면.

-사회트렌드를 파악해야 한다.

-유머 감각이 있어야 한다.

-묘사를 생생하게 해야 한다.

등등을 대볼 수 있겠지만, 안다고 해서 내가 그것들을 다 탑재하고 말하기를 하진 못한다.

그래서 내가 더 매력적인 사람이 되고 싶어서 선택한 책.

문성후 박사의 말하기 원칙.

나는 대인관계의 측면에서의 말하기를 생각하고 책을 골랐는데,

대인관계의 내용도 포함이 되었지만 이 책의 주요 포커스는 사회생활(일적으로 만나는 사람들과의 대호)에 중점을 둔 책이다.

회사 생활에서 필요한 말하기/사업을 하느라 많은 사람들에게 단순한 대화가 아닌 목적을 가지고 해야 하는 말하기를 하는 경우/청중을 두고 발표하는 상황에서 하는 말하기 / 리더의 자리에서 능률을 오르게 하기 위한 말하기/ 등등 이책은 직장생활을 위한 자기 개발서 느낌이 많이 난다. 라는 생각이 들었다.

요즘 트렌디함을 잘 잡아 설명하여서 20-30대 이겠거니 했는데 , 정확한 나이는 모르겠지만 금융감독원으로 24년을 재직하셨다니, 적어도 40은 넘으신 분,!!

말을 잘하는 사람이 쓴 책이라 그런지, 말맛이 있으신 분이구나 싶은 생각이 들었다.

이론적으로 설명한 부분이 딱딱하게도 느껴졌지만, 저자의 말맛으로 인해 책을 덮는 순간까지 끝까지 집중해서 읽을 수가 있었다.

직장인이라면 한번쯤은 읽어야할 필독서 같다. 

사회생활에서 나의 부족한 능력, 지식 기술 등에 비단결 같이 장막을 드리워 아름답게 치장하는 능력을 기를 수 있게 해주는 책이다.

YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

최근 급격한 기술의 발전과 디지털화로 인해 생활에 편리함이 늘어났다. 그러면서 간단한 말하기는 자신의 입으로 말하는 것보단, 손가락을 움직여 문자를 보내는 것에 익숙해졌다. 또, 코로나 감염증이 발병함에 따라 언택트 문화가 널리 퍼지게 되어 비대면에 익숙해지다 보니 말하기 방법에 대해 퇴화되어가는 기분이 든다. 그런 사회 흐름에 발맞추어 말하기에 관한 도서나 학원이 많이 생겨났다. 그것들 중에는 말하기도 스킬이기 때문에 연습하면 실력이 늘어난다는 주먹구구식 방식을 알려주는 것도 있었다. ＜문성후 박사의 말하기 원칙＞은 그런 주먹구구식 말하기 방식을 알려주기 보다는 자신의 스타일을 살려 말하기를 가르쳐준다.

저자인 문성후 박사는 어린 시절 왜소한 체격과 남보다 뛰어나지 않은 운동신경을 타고났다고 한다. 하지만, 곧 자신에게 미술에 대한 감각과 다른 또래보다 조금 말하기를 재밌게 한다는 것을 깨닫게 된다. 그는 말하기를 잘하는 것은 미술을 하는 것과 비슷하다고 말한다. 말을 재미있게 하는 사람은 말을 할 때 마치 그림을 그리듯 상황을 그리며 설명한다고 말한다. 실제로 말을 잘 못하는 사람은 스케치도 하지 않고 바로 채색하는 미술 초보 같이 두서없이 말하기 때문에 말에 실수가 많고 자신감이 없다.

위에서 말했다시피 말도 스킬이기 때문에 연습이 필요하다. 하지만, 연습이라 하는 것은 발성을 잘하는 단순한 입 풀기에 그치면 안 된다. 자신의 스타일을 찾고, 말할 내용들을 미리 준비해둬야 하는 것이다.

자신만의 스타일을 찾는 것은 간단하다. 사람들이 말하는 스타일을 보면 빠르게 쏘아내듯 말을 하는 사람이 있고, 느릿하지만 진중한 느낌으로 차근차근 설명하는 사람이 있다. 둘 다 말할 내용을 준비하고 말한다면 말을 못한다고 생각할 수 없는 스타일이다. 그렇기 때문에 자신의 주위에서 말 잘하는 사람을 무조건 따라 하기보다는 자신에게 좀 더 잘 맞는 방식으로 말을 잘 할 수 있게 노력해야 한다.

말을 준비한다는 것은 자신이 말하고자 하는 것을 하나의 물줄기처럼 끊이지 않고 끝까지 어떤 구조로 말해야할지 말하기 전에 미리 구상해두는 것이다. 준비를 하지 않고 말을 한다면 우물쭈물한 남이 우습게 생각할 수 있는 말하기가 되는 것이다.

많은 말하기 책을 보고 공통적으로 적혀있는 부분은 바로 ‘연습’이다. 다만 이 책에서 적혀있듯이 모두가 동일한 말하기 방식을 가질 필요는 없다. 자신에게는 자신만의 방식이 있는 것이다. ＜문석후 박사의 말하기 방식＞은 발성이나 자신감을 가지라는 일반적인 말하기 도서와는 달리 좀 더 말하기의 근본적인 구조적 문제에 초점이 맞춰져 있어 한 번쯤 읽어 볼만한 책이다.

저는 말하기를 어렸을 때부터 잘 하지 못했고 지금도 발표를 한다면 그 발표날까지 긴장이 되어 다른 일을 잘 하지 못했습니다. 그래서 잘 말할 수 있는 말하기를 배우고 싶었고 말하기 때문에 손해보지 않게 말하기 책을 꼭 보고 싶었는데 이 책을 보게 되어 너무 기대 되었습니다.

말하기는 4차 산업혁명 시대에 더 중요해지고 있고 누구든지 말하기를 배워야 한다고 저자는 말합니다. 말하기는 준비가 필요한다고 강조합니다. 말하기를 준비하는 다양한 방법과 연습하는 요령 등을 사례와 연구를 통해 구체적으로 잘 설명해 줍니다. 

고맥락 문화와 저맥락 문화 구분을 통해 말하기를 문화에 따라 다르게 쓰고 다르게 이해해야 한다고 말합니다. 실제 자신이 경험한 내용과 예를 들어 문화에 따른 말하기를 어떻게 해야 하는지 알려줍니다.

언어도 중요하지만 비언어 또한 잘 사용해야 효과적으로 대화할 수 있다고 합니다. 비언어의 정의, 종류, 내용을 잘 설명해 주고 비언어 사용 방법과 주의할 점을 소개해 줍니다. 

말하기는 오히려 말을 잘하는 사람들이 실수가 잦고 말을 잘 하지 못하는 사람은 말을 잘 안하기도 하지만 워낙 조심해서 하기 때문에 말실수가 없다고 합니다. 그래서 누구든지 핵심 말하기를 배우고 말하기를 공부해야 한다 말합니다.

리더의 말하기, 공감하는 태도로 심리적 안정감을 주며 말하기, 보이게 말하기, 협상 말하기 등 여러가지 말하기 방법을 알려주고 사례를 통해 잘 알려줍니다.

잘 말하기가 어려웠는데 이제 조금 자신이 생겼습니다.말하기를 위해 준비하고 공부해서 나만의 말하기 스타일을 만들고 말하기가 손해가 아닌 이득이 되게 책을 통해 많은 도움 받았습니다. 필요할 때마다 다시 읽고 말하기를 연습 해야겠습니다.