우리는 보통 우리가 말하는 것에 집중한다. 이 책은 세일즈맨만의 언어가 아닌 고객의 언어가 가지는 힘을 느끼게 해준다. 여러사람들의 일화와 상황별 이야기들은 흥미롭고도 감동도 있다. 고객의 언어이지만, 우리의 언어이기도 하다. 괜찮아 보이네요?, 고객님 그게 아니고요, 저희 거래처 있어요 등등. 우리도 한번씩은 써봤을 법한 표현이다. 그 언어가 고객의 언어가 괬을 때 우리