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예시가 있어서 실제 업무에 도움되는 부분이 있어 좋아요 밀레니얼 세대뿐 아닌 실제 회사생활시 코칭이 필요한 경우 여러가지 유형 패턴이 있어 그런경우 어떻게 코칭해야할지 실질적인 도움이 된점이 좋았습니다 Mz대상이라고 꼰대책이네 할거 없이 실제로 읽어보시는게 굉장히 도움이 될듯합니다 서비스 조직이고 콜센터라면 특히 더 유용하게 사용가능한 책입니다 콜센터 관리자님들 필독 도서!