지난 2020년 우리는 아무도 생각지도 못한 복잡한 혼란 속에서 꿋꿋하게 하루하루를 살아가고 있는데 코로나 19(신종코로나바이러스감염증)로 인해 모두의 삶에서뿐만 아니라 사회 번반적인 모습에서도 코로나 19가 생기기 이전과 이후가 확연히 달라지고 있으며 쇼핑 중에 언택트 쇼핑이라는 말이 이제 낯설지 않고 소비자들의 외출 자제와 비대면 선호로 인해 오프라인보다 온라인 쇼핑 분야가 본격적으로 성장하는 계기가 만들어졌고 책 제목에 나와있는 스마트스토어도 역시 언택트 쇼핑에 대응해 '네이버 쇼핑라이브'를 선보였으며 이렇듯 스마트스토어는 점점 진화하고 있습니다. 네이버 스마트스토어 개설부터 운영 및 관리까지, 판매자라면 궁금해하는 모든 것에 대해 알려주는데 수많은 스마트스토어 사이에서 자신의 스토어를 특별하게 만들 아이템을 어떻게 찾을 수 있고 본인이 등록한 상품을 보여주려면 어떤 과정을 거쳐야 하고 단순 구매고객을 충성고객으로 만드는 방법이 무엇이고 이걸로 매출을 만드는 것이 정말 가능한 일인지 궁금해서 사서 보았는데 눈길을 끌었던 내용은 " Part 5 매출을 높이는 스마트스토어 핵심 포인트 SECTION 04 ·언택트 쇼핑에 주목하라 (P. 214~217 쪽) " 부분 이었습니다. " 최근 비대면 쇼핑(언택트 쇼핑)이 이슈다. 비대면 쇼핑은 오프라인 매장이나 마켓이 직접 방문하지 않고 상품을 구매할 수 있는 인터넷 쇼핑이 대표적이다. 비대면 쇼핑이 증가하면서 온라인 매출이 상승하고 있는 지금, 예전과 같은 이미지와 텍스트 형태로 제품에 대한 정보를 전달하는 데는 한계가 있다. 이런 이류로 네이버는 구매고객들에게 실제 매장을 방문하지 않고도 매장을 방문한 것과 같이 고객과 쌍방향으로 소통하며 상품의 설명을 듣고, 편집된 이미지만 보는 상품이 아닌 실제 상품을 보는 것과 같이 보고 구매할 수 있도록 라이브 커머스 툴을 제공한다. 현재 네이버에서 제공되고 있는 라이브 커머스 툴은 N쇼핑라이브로 PC가 아닌 모바일에서 애플리케이션을 다운받아 설치해야 한다. 스마트스토어 판매자의 경우 스트마스토어 로그인 아이디로 N쇼핑라이브와 스마트스토어의 연동이 가능하다. 연동 후에는 보유한 상품을 라이브 영상으로 소개할 수도 있고, 소비자와 댓글로 소통까지 할 수 있도록 기능을 제공한다. 라이브방송은 스마트스토어 약관에 명시된 매매부적합 상품을 제외하고는 모든 상품을 라이브로 판매 가능하다. 라이브방송 시작 전 홍보하고자 하는 상품을 태깅해 노출할 수 있는데, 태그를 통해 구매전환이 일어났을 때 매출 연동 수수료 발생하니 이 점 참고하도록 하자. 방송 시작 전에는 '라이브 예약'으로 생성된 URL을 통해 SNS나 톡톡하기를 활용해 사전 홍보를 진행할 수 있었다. 방송 시작 후에는 '알림방송 기능'을 통해 스토어 소식받기 유저를 대상으로 홍보가 가능하다. 방송 시작 후에는 공유하기 기능을 이용해 방송 공유가 가능하며, 방송 끝난 후에는 다시보기 URL을 상세페이지에 삽입해 고객에게 생생한 정보를 추가로 제공할 수 있다. 라이브방송은 도입된 지 얼마 안 된 기능으로 아직까지 많은 판매자가 사용하는 기능은 아니다. 그렇다고 해서 라이브방송 진행을 등한시하지 말고, 콘텐츠를 준비해 방송을 진행함으로써 매출을 높여보도록 하자. " 위의 글처럼 코로나19 여파로 급격하게 유통환경이 변하면서 유통 시장의 판도가 크게 출렁이게 되었고 코로나19가 국내 소비 판도를 뒤흔든 탓으로 지난 1년간 소비시장을 관통한 키워드는 '언택트' 인데 해당 용어는 사람간 접촉을 최소화한 채 상품을 구매하기를 원하는 소비자들의 심리를 반영한 국산 신조어로 언택트 소비는 전자상거래(e-commerce) 시장을 둘러싼 오프라인 유통강자와 이커머스 업체간 경쟁에 불을 붙였으며 오프라인 사업에 주력해온 전통적 유통 강자는 코로나 사태 이후 위기를 맞닥뜨리면서 온라인 사업으로 방향타를 틀고 온라인 쇼핑시장 장악을 본격화 하면서 바뀌었습니다. 기존 이커머스 업체들은 물류센터에 대규모 투자를 단행하거나 마케팅에 열을 올리면서 점유율 방어 태세를 갖췄고 집에서 머무는 사람들이 늘어남과 동시에 급증한 '장보기' 수요를 얼마나 끌어안느냐에 따라서도 대체 쇼핑시장으로 각광받았고 '언택트 시대'가 도래하면서 이제 온라인 쇼핑은 우리 삶 속에 깊숙이 자리하게 되었고 일상 생활을 무너뜨린 코로나가 국내 소비 패턴에도 변화를 몰고 온 것입니다. 이는 감염 우려가 큰 대형 집객시설 방문을 꺼리는 사회적 분위기가 확산하자 그 대안으로 온라인 쇼핑이 부상했다는 시각이 우세하고 올해 초 국내에서 발현한 코로나19가 아니었다면 언택트가 소비 문화로까지 형성되지는 않았을 것이라는 게 업계의 중론으 그간 오프라인에서 온라인으로 소비 패러다임이 옮겨가는 추세였고 속도가 예상 범주를 벗어났다는 지적으로 감염 우려가 큰 바이러스가 한반도를 덮치면서 당초 예상보다 '언택트 시대'가 더 빨리, 가까이 우리 곁에 다가왔다고 전문가들은 진단하는데 이에 따라 코로나 수혜업종으로 꼽히는 전자상거래(e-commerce) 업체는 반사이익을 톡톡히 보았고 국내 전자상거래 시장 규모는 160조원을 웃돌 것으로 전망되었으며 지난해(134조원)보다 19.4% 늘어난 수치로 지난 2015년 이후 해마다 10% 이상 성장세를 이어가고 있는 전자상거래 시장은 올해 20% 가까운 성장률을 기록해 '대세 판매채널'이라는 사실을 재확인시켰다는 평가로 유통 규제와 내수 침체 등으로 몇년 사이 성장률이 둔화된 오프라인 유통업체들이 속속 이커머스 시장 공략에 나서는 이유를 가늠할 수 있는 대목입니다. 또한 빅데이터를 통해 개인 취향에 맞는 상품을 추천해주고 자주 방문하는 점포의 맞춤형 혜택을 제공하는 식으로 모바일 애플리케이션(앱) 첫 화면도 고객 맞춤형으로 구성해 차별화를 두었으며 오프라인 유통업체들은 대규모 투자가 필요한 물류센터 확보하기보다는 전국 점포망을 물류기지로 활용해 기존 이커머스 업체를 긴장에 빠트렸고 그리고 온·오프라인을 넘나드는 옴니쇼핑 채널도 확대돼 온라인에서 사고 가까운 오프라인 매장에서 찾아가는 시대가 도래하였으며 기술이 보다 빠르게 발전하고 비대면이 일상화가 되면서 오프라인보다 온라인으로 인터넷 주문과 쇼핑 구매를 하는 사람들이 더 늘어나 그것을 더 선호함과 동시에 스마트 시장이 더 확대되어 눈길을 끌고 있는데, 다른 오픈 마켓보다 개설하기 쉽고 이것을 시작하기 전에 어려운 내용들이 나오지만 아무것도 모르고 이 분야에 대해 전혀 지식이 없는 분들에게 어느 누구도 알려주지 않는 내용을 친절히 알려준 기초입문서로 누구든지 판매자가 되면 이름과 도메인을 만들고 가입방법, 제품설정, 운영관리, 상품관리와 배송, 정산까지의 과정을 필요한 내용들만 담아서 나와 " 이렇게 하면 따라할 수 있겠구나" 라는 생각이 들었고 모두가 필요한 물건을 구매할 때 주로 네이버를 많이 찾는데 다양한 쇼핑몰 사이트들에 비해 스마트 스토어가 더 간편하고 신속하게 나와 쉽게 이용할 수 있어서 만족합니다. 여러분들 중에 스마트 스토어에 관심이 많고 가족과 지인들과 함께 본인들이 하고 있는 직업 이외에 부업을 만들고 싶거나 이것으로 간절히 돈을 더 많이 벌고 위해 노력하고 싶어하시는 분들께 이 책을 한 번 읽어보셔서 할 수 있다는 동기부여를 갖고 새로운 것을 준비해보시기를 추천 드립니다.