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빅데이터라는걸 제대로 이해하게 된 책입니다 소셜 데이터나 온라인 데이터를 빅데이터라고 하고 고객 데이터를 일부 활용해 마케팅에 적용하고 있었지만 정확히 설명하기 어려웠는데 빅데이터를 해야 하는 이유와 함께 빅데이터 마케팅의 본질을 이해할 수 있어 좋았습니다 사업의 각 부문별로 빅데이터를 활용해 얻을 수 있는 가치가 사례를 통해 쉽게 설명되어 있어서 그동안 미처 깨닫지 못했던 적용분야를 고민하게 되었고 빅데이터 활용의 목적을 고객으로 정의하고 나니 앞으로의 접근방법도 명확해졌습니다 |
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빅테이터가 중요한 줄은 알지만, 제대로 이해하고 활용하는것은 쉽지 않은일이다. 이 책은 고객관리의 중심이었던 저자의 오랜 노하우가 돋보인다. 이해하기 쉽도록 서술되어 누구나 읽을 수 있고 이를 바탕으로 많은 도움을 받을것이라고 확신한다. 특히 매장운영을 직접하고있는 내게 큰 도움이 되고 있다. 고객에 대한 데이터가 얼마나 중요한지 다시한번 생각하게해준다. 일독을 추천한다. |
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빅데이터를 이해하기 전에, 마케팅이 고객 경험 혁신에 집중을 한다는 부분을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 어떻게 고객을 충성 고객으로 만들고, 고객 재방문을 유도하며, 이러한 방문을 습관으로 만들것인지 고민하고, 이러한 정보들이 데이터로 쌓여서 다시 마케팅의 무기가 될 수 있도록 하면서 나만의 고객으로 만들어 나가는 방법이 중요한것 같습니다. 결국 앞서 말한 데이터들이 다시 모여서 빅데이터가 되면 이를 마케팅으로 활용 하는 루프로 바꿔 나가는것으로 시작. |