SMAT는 A, B, C의 세 가지 모듈로 시험이 구성되며, 개별 모듈 취득 수에 따라 자격등급이 달라진다. 모듈 A는 ‘비즈니스 커뮤니케이션’, 모듈 B는 ‘서비스 마케팅/세일즈’, 모듈 C는 ‘서비스 운영전략’이다. 그중에서 모듈 A의 ‘비즈니스 커뮤니케이션’은 1~3급 자격 시험에서 가장 기본이 되는 과목으로 SMAT 시험을 준비할 때 제일 먼저 공부하는 과목이다. 그렇기 때문에 가장 고민해서 고른 책이기도 하다. 결과적으로는 잘한 선택인 것 같다. 학습 전후로 예습과 복습이 가능하고, 출제빈도 표시를 확인해서 체크하고 넘어갈 수 있다.

비지니스 커뮤니케이션 과목의 세부 이론으로는 비즈니스 매너와 에티켓 뿐만 아니라 이미지 메이킹, 고객 심리 이해나 커뮤니케이션, 회의기획과 의전실무 등을 다룬다. 그런데 그런 이론들은 전문용어도 설명해주고 이론에서 어려울 만한 부분은 사진 등으로 보충설명이 되어 있어서 공부하기 좋다. 

SMAT는 활용도가 높은 시험으로 NCS 직업기초능력의 ‘의사소통능력’, ‘직업윤리’, ‘조직이해능력’, ‘대인관계능력’과도 연관성이 깊다. 따라서 서비스경영 분야 취업에 많은 도움이 되는 자격증이다. 작년에 준비할 때 큰 도움이 됐던 책으로 추천한다!

양이 방대해서 책 하나만 파야지 하고 구매했는데 결과적으로 잘한 선택같습니다. 이론도 핵심만 들어이고 적중예상문제랑 최신기출문제도 들어가있어 골고루 공부하기에 좋습니다. 시험장에서 보라고 빨간키? 간단 이론 정리본도 주네요. 책에 있는 순서대로만 학습하면 독학하는 데 크게 무리는 없어요~ 해설도 친절하게 잘 되어 있습니다. 개념 잡고 문제 풀고 시험장에서 막판 암기까지 하면 딱 됩니다~

한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험이다.

출제빈도까지 한 눈에 볼 수 있는 마인드맵으로 학습 전후 예습과 복습까지 활용할 수 있다.

여기에 헷갈리는 이론을 사진과 그림으로 학습할 수 있도록 하였고, 전문용어와 파트별 출제유형문제로 탄탄하게 학습할 수 있도록 구성하였다.

거기다가 일반형과 ox, 연결형, 사례형, 통합형의 출제유형문제와 적중모의고사 2회분까지 수록하여 다시 한번더 문제로 점검할 수 있도록 하였다.

국가가 공인하는 이 시험에 관심이 있는 분들이라면 이 책과 관련하여 동영상 강의도 무료 제공된다고 하니 이 책으로 합격에 도전하는 것도 좋지 않을까 싶다.

서비스 관련 자격증을 알아보던 중에 SMAT을 알게 되어서 취득해놓으면 도움이 될까 싶어 준비하고 있어요! 모듈 ABC 한번에 다 해버릴려고 시대고시에서 나오는 시리즈 책 전부 구매했어요. 자격증도 자격증이지만 평상 시 미처 알지 못했던 서비스? 예절? 등에 대해서 알게 되어서 넘 좋네요!! SMAT를 준비하거나 또는 서비스 관련해서 공부하시는 분들에게 많은 도움이 될 것 같아요!