넷플릭스는 어떻게 그토록 민첩하고 유연하면서도 높은 성과를 낼 수 있는 조직문화를 만들어낼 수 있을까? 세계적인 기업으로 자리 잡은 뉴미디어인 넷플릭스의 성공 비결은 기업뿐만 아니라 일반인들에게도 큰 관심사이다. 많은 사람들이 그들의 성공 비결을 궁금해하고 배우고 싶어 한다. 나 또한 넷플릭스만의 독창적인 기업문화로부터 성공 비결을 배우고자 이 책을 읽게 되었다. ＜파워풀＞의 저자 패티 맥코드는 넷플릭스에서 14년간을 일한 최고인재책임자이며, 넷플릭스의 창업자 리드와 함께 지금의 넷플릭스의 시스템을 만들어 낸 사람이었다. 그녀가 들려준 넷플릿스의 기업문화는 지금까지 접한 우수기업문화와는 확연한 차이가 있었다. 그녀는 기존의 인재관리 시스템을 시간과 자원의 낭비라고 말하며 그들만의 독특한 문화를 제시하고 있었다.  

넷플릭스 문화를 뒷받침하는 일련의 핵심적인 실천사항은 다음과 같았다. 관리자는 모든 직위에 적합한 기술을 가진 고성과자를 채용해야 하고, 모든 직원들은 해야 할 일과 직면한 도전들에 대해 개방적이고 명확하게 그리고 지속적으로 소통해야 하며, 더블어 고객과 회사를 위한 최선이 무엇인지를 기준으로 사실에 근거한 의견을 극도의 솔직함과 대담함을 가지고 토론에 임하고 그 결과를 엄격하게 시험해야 한다는 것이었다.  

각 단원마다 핵심 내용이 잘 정리되어 있어서 머릿속에 내용들이 잘 정리되었고,'리더에게 필요한질문'에서는 구체적이고 심도있는 질문들이 제공되어 있어서 성공적인 기업 문화를 위한 요소들을 깊이 있게 생각해 볼 수 있었다. 

혁신적인 기업문화를 자랑하는 넷플릭스도 처음에는 많은 시행착오가 있었다고 한다. 닷컴 버블이 꺼졌던 2001년에는 회사 직원의 3분의 1을 내보내야 했던 대량 해고를 겪기도 했다고 한다. ＜파워풀＞에는 수많은 시행착오를 통해 끊임없이 변화와 성장을 추구하며 진화해온 넷플릭스만의 노하우가 담겨 있었다. 저자는 빠른 변화의 속도에 맞추기 위해 늘 변화를 예상하고 대책을 마련하고 전략을 세우며, 새로운 것을 시도해야 한다고 말한다. 그 과정에서 수많은 시행착오를 겪게 되고, 그럴 때마다 계획을 과감하게 수정하고 언제든지 실수를 인정해야 성장할 수 있다고 조언한다. 나아가 높은 성과를 낼 수 있는 조직문화를 구축하기 위해서는 새로운 시장의 수요를 예상하고, 기회를 포착함으로써 새로운 기술을 물고 늘어지는 능력을 가져야 한다고 한다. 또한 회사가 원하는 핵심 행동 양식을 직원들에게 알려주고 그런 행동을 실천할 수 있는 자유를 제공함으로써 적극적이고 에너지 넘치는 팀을 만들기 위해 노력해야 한다고 말한다. 또한 계급과 무관하게 극도의 솔직함을 실천할 것을 강조했다. 계급과 무관하게 모든 직원들이 자유롭게 아이디어와 문제점들 소리 내어 말할 수 있고, 심지어 경영진 앞에서도 자유롭게 저항할 수 있는 개방적이고 격렬한 토론할 수 있도록 적극 권장해야 한다는 것이었다.

리드와 저자는 최대한 군더더기 없는 과정과 강력한 규율 문화를 추구했다. 그들은 경직된 정책과 절차를 몇 년에 걸쳐 단계적으로 줄이고 제거함으로써 지금의 넷플릭스만의 유연하고 민첩한 기업문화를 만들 수 있었다고 말한다. 그들은 하향식 의사결정의 지휘 통제 시스템인 기존의 방법들이 비효율적이라고 말하며, 인센티브와 교육 프로그램을 제공하기보다는 직원들이 실제 힘을 행사할 수 있는 상황 조건을 만들어줄 것을 강조했다. 또한 기업 문화가 변하길 바란다면 회사가 원하는 행동들이 지속적으로 실행되는지 확인하고, 회사가 직면한 도전이 무엇인지에 대해 명확하고도 지속적으로 소통해야 한다고 조언했다.  즉 탁월한 팀워크와 혁신적인 문제 해결력을 갖추기 위한 노력들이 오늘날의 넷플릭스를 탄생시킬 수 있게 한 그들만의 성공 비결이었다는 걸 알 수 있었다.

＜파워풀＞을 통해 알게 된 넷플릭스의 성장 비결은 생각했던 것보다 훨씬 혁신적이었고 냉철했다. 애플의 스티브 잡스와 브리지워터 어소시에이츠의 최고경영자인 레이 달리오를 떠올리게 했다. 그들의 경영 철학은 유사한 점이 많았다. 그들은 유능한 인재를 선호했고, 그들이 제공하는 권한과 자유는 그것들을 받을 만한 자격을 갖춘 자만이 누릴 수 있는 것이었다. 요즘 넷플릭스를 벤치마케팅하는 기업들이 많아지고 있는 추세를 고려하면, 결국 높은 성과를 내는 조직문화를 추구하는 기업들의 요구에 부합하기 위해 끊임없이 노력해야만 한다는 깨달았다. 

※ 본 포스팅은 네이버 카페 문화충전200%의 서평으로

제공 받아 솔직하게 작성한 리뷰입니다.

글로벌 기업들의 행보, 혁신의 의미 그리고 이를 실천하며 주어지는 자율과 책임에 대한 평가, 우리 기업들이 기존의 기업문화에서 벗어나기 위한, 그리고 직장인이나 사회생활을 하는 모든 분들이 체감하게 되는 기업문화나 조직문화에 대한 아쉬움 등을 이 한 권의 책으로 공감하며 생각해 볼 수 있을 것이다. 넥플릭스의 성장과 성공사례를 통해 이 시대를 관통하는 키워드나 대중들이 바라는 편의성, 혹은 트렌드가 무엇인지 판단해 보게 될 것이다. 사람들은 생각보다 가까운 곳에서 힌트를 얻고 자신에게 주어지는 책임감 만큼이나 실질적인 보상에 대해 매료되기 마련이다.

책에서 새로운 형태의 리더십이나 리더상의 모습을 통해 조직관리나 인재관리를 어떤 방향으로 진행해야 하는지, 조금은 세련된 방식으로 작동되는 기업문화, 경영철학과 전략에 대해 알게 될 것이다. 자율에 따르는 책임감에 대한 평가, 그리고 어떤 아이디어나 회의를 바탕으로 우리는 최상의 전략이나 위험이나 다양한 변수에 대응하는 방법론에 대해 끊임없이 토론하게 된다. 책의 저자도 이 부분에 주목하며 개인들이 바라는 다양한 생각들에 대한 치열한 논쟁을 강조하고 있다.

전혀 다른 목소리를 통해 다양성과 개방적인 태도를 유지 할 수 있고 결국에는 기업이나 회사가 바라는 좋은 과정과 결과를 이룰 수 있기 때문이다. 그리고 계속 강조되어도 부족하지 않는 인재상에 대한 경영철학은 인상깊게 다가온다. 사람을 소모품으로 여기는 우리의 방식과는 다르며 개인에 대한 기본적인 존중을 바탕으로 그 개인이 펼칠 수 있는 능력이나 역량에 대한 기회를 주면서도 일정한 책임감을 함께 제공하고 있는 것이다. 인간으로서 인간다움을 잃지 않고 이런 인재들을 관리하며 기업과 개인이 모두 만족하는 최상의 결과, 최선의 선택을 하는 것이다.

이런 과정을 아주 당연시 하는 문화나 행동력은 우리가 반면교사로 삼아야 할 부분이다. 여전히 우리의 기업이나 조직들은 소수의 권력자나 책임자들이 갑질을 하는 횡포가 지나치며 자리가 사람을 만든다는 변명, 혹은 너도 해보라는 식의 막무가내 논리로 밑에 사람들을 악용하거나 자신의 소유물 정도로 인식하는 사람들이 많이 존재한다. 당장의 변화는 어렵고 시일이 걸릴 지라도 이 책을 통해 진정한 의미의 기업가치와 경영철학, 또한 인간다움과 인문학적 의미를 실무에서 활용하는 전략적 사고에 주목해야 한다. 간단하지만 쉬운 논리나 방법론이 아니라서 계속된 관심과 배움을 바탕으로 인식의 전환이 더 시급해 보인다. 읽어 보길 바란다.

파워풀은 넷플릭스 인재관리 담당 패티 맥코드의 경험과 넷플릭스의 인재관리 방법과 조직문화를 만들고 그것을 가이드화 하는 이야기들과, 인재관리에 있어서 중요한 것을, 그리고 우리 기업이 인재를 어떤 시각으로 바라보고 대우할 것인가에 대한 생생한 경험과 넷플리스에서의 성장으로 증거하며 이야기 한다. 우리 한국 기업의 현실을 돌아보고 새로운 패러다임을 갖우처야 할때이다. 지금 당신의 회사는, 우리의 기업은 어떤 모습을 인재를 관리하고 있는가?

우리는 모두 책임감 있는 어른이다.
우리는 모두 우리가 하는 일을 자랑스러워하고 싶어 한다.
우리는 지금 다니고 있는 회사와 맡고 있는 프로젝트가 '훌륭한 이력'이 될 것이라고 여긴다.
우리는 중요하지 않은 일을 중단하는 것만으로도 매일매일을 혁신할 수 있다. (-9-)


넷플릭스 문화는 인재관리를 위한 정교하고도 새로운 시스템을 개발하면서 만들어진 것이 아니다.오히려 우리는 정반대로 했다. 계속해서 정책을 줄이고 절차를 제거해나갔다.팀을 만들고 사람을 관리하는 방법이 구식이 됐다는 것을 깨달았기 때문이다. (-16-)


사람들은 또 데이터를 적용할 때 편견을 가질 수 있다.우리는 직원들이 다른 사람의 데이터보다 자신의 데이터를 특별하다고 여기는 경향이 있음을 목격했다. 예컨데 마케팅팀이 어떤 데이터를 끌어내면 영업팀은 또 다른 데이터를 쓰는 식이다. 데이터는 문제 해결을 위한 하나의 구성요소일 뿐이다. (-113-)


넷플릭스는 인재관리에 대해 세가지 기본 철학을 만들었다.
첫째, 훌륭한 사람을 채용하고 누구를 내보낼지를 결정하는 것은 관리자의 몫이다. 둘째, 모든 직무에 그저 적당한 사람이 아닌 매우 적합한 사람을 채용하려고 노력한다. 셋째, 아무리 훌륭한 직원일지라도 그의 기술이 회사에 더는 필요치 않다면 기꺼이 작별 인사를 한다. (-162-)

내가 넷플릭스에서한 첫 번째 일중 하나는 급여체계와 피드백 과정을 떼어놓는 것이었다. 나는 이것이 바람직한지 어떤지는 고사하고, 가능하다는 점을 받아들이는 것조차 어렵다는 걸 인정한다. 이 두 시스템은 마치 서로 얽혀 있어서 분리할 수 없는 것처럼 되어 있다. 실제로 인사고과와 급여 인상, 보너스 계산이 단단하게 묶여 있는 것은 기업이 평가 과정을 그만둘 수 없게 하는 주요 요인 중 하나다. (-199-)


2018년 출간된 패티 맥코드의 ＜파워풀＞이 개정판으로 재출간되었다. 컨텐츠는 동일하지만, 2020년은 2018년과 달리 상황은 달라졌다.2018년 넷플릭스는 대면 사회에서 스타트업 성장 유망주로서, 하나의 유니콘 기업으로 부각되었고, 2020년은 코로나 펜데믹으로 이하여, 넷플릭스의 성장세는 더욱 영향력을 키워 나가게 된다. 선택지가 많았던 2018년과 선택지가 한정되어 있는 2020년의 차이는 넷플릭스를 보는 시점에 있어서 차이와 차별화를 낳고, 새로운 변화를 요구하고 있었다. 우리는 안방에서 넷플릭스를 시청하는 문화가 정착하였고, 그 과정에서 넷플릭스 이용자 수는 상당히 증가하였다., 그 과정에서 넥플릭스 스스로 새로운 가치를 구현할 수 있게 된 것이다. 넷플릭스의 경영철학을 보면, 인재 육성에서 타기업과 차이를 보이고 있으며, 선택지를 여러개 만들어 놓고,자율성을 각자 부여하되 ,맡은 책임은 다할 수 있는 장치를 넷플릭스 문화에 심어 놓은 것이다. 직원들이 각자 휴가를 쓸 수 있는 시간과 시점은 자유롭게 하고, 관리자와 소통할 수 있는 체게를 구축하는 것, 회사의 경영 방식, 회사의 목표와 목적에 대해서 정확하게 아는 인재를 키워나가는 것,이러한 요소들은 넷플릭스 문화의 핵심 가치였다. 


그들은 조직의 목표,팀원의 목표에 부학하고, 최적화된 인재,작합한 인재를 성장할 수 있는 체계를 완성시켜 나가고 있다.그 과정에서 새로운 가치,새로운 변화, 새로운 경영방식을 채택하고 있으며, 설령 넷플릭스 문화와 맞지 않아서 회사를 떠나는 이라도 타 기업에 취업을 할 때,기꺼이 추천서를 써줌으로서, 넷플릭스에 친화적이면서, 유기적인 관계를 형성하도록 체계를 잡아 나갔으며, 기업에 대한 신뢰와 소통을 강조하였다. 회의나 워크숍에서, 수평적인 관계와 수직적인 관계를 병행하면서, 각자의 의견을 서로 나눌 수 있는 회의 시스템을 구축하였으며, 그 과정에서 도출된 안은 넥플릭스의 아이디어와 새로운 서비스로 넷플릭스 데이터 알고리즘에 반영되어 , 채택될 수 있도록 만들어 나갔다.

요즘 핫한 것 중 하나가 넷플릭스다~!!

전에는 아마존, 페이스북 등등이었다가 요즘엔 넷플릭스를 아마존 만큼 자주듣게 되었다.

특히나 코로나로 인해 집콕 생활이 반복되면서

집에서 다양한 영화를 접하는 방법 중 하나로 넷플릭스가 떠오른 계기도 되었겠지만

그런 기회와 흐름이 왔을 때 타고 오를 준비가 되어 있지 않았다면 넷플릭스가 그 기회를 잡을 수 있었을까?

이 책은 넷플릭스가 그 기회를 잡을 수 있었던 비결, 역량, 문화가 무엇인지에 대해 설명하고 있는 책이다.

이 책의 저자인 패티 맥코드는 넷플릭스 최고인재책임자로 14년간 일한 사람으로 넷플릭스의 기업문화를 설계하고 창조하기도 하였다. 그만큼 외부에서 분석하는 여러 전문가의 견해가 아니라 실제로 그 문화를 만들고 경험해본 사람으로서의 실질적이고 실체적인 분석을 들을 수 있다고 생각한다.

저자가 말하는 넷플릭스의 가장 큰 비결 중 하나로 .. 점진적으로 적응하고 새로운 방식을 만들어가는 방식, 즉 새로운 것을 시도하기 -＞ 실수하기 -＞ 처음부터 다시 하기 -＞ 좋은결과 내기. 를 거듭하면서 적응력을 높이는 방법.. 그리고 최고의 성과를 도출하는 독특한 문화를 창조하는 것. 그러기 위해 직원들에게 회사는 회사가 원하는 핵심 행동 양식을 직원들에게 시어주고 그런 것을 기계적으로 하는 것이 아니라 실질적으로 수행할 수 있는 자유를 부여했다.

요지는 그것이다. 조직 구성원 마다 각자의 역량이 있다. 그것을 발현할 수 있는 자유와 책임의 문화를 조성하자~!!

개인적으로 직장생활을 15년간 해온 나의 경험으로 볼 때 이 책은 조직에서 고민해봤을 법한 내용들 이슈들 상황들이 담겨있다. 부담스러운 분량도 아니고 짧은 기간에 이 책을 몰입하여 볼 수 있었다.

이 책은 크게 다음과 같은 주제로 구성되어 있다.

1장 어른으로 대접하라
2장 도전에 대해 끊임없이 소통하라
3장 극도로 솔직해져라
4장 격렬하게 토론하라
5장 원하는 미래를 ‘지금’ 만들어라
6장 모든 포지션에 최적의 인재를 앉혀라
7장 직원의 가치만큼 보상하라
8장 멋지게 헤어져라

조직 구성원이나 동료가 부하직원이 내맘과 같이 않다고 생각된다면 이 책을 권해본다.

그 해결의 열쇠가 과연 그 직원에게 있는지

아니면 이 책을 읽고 있는 나 자신이 쥐고 있는지를 알수 있지 않을까 생각한다.

넷플릭스는 세계 최대 온라인 동영상 서비스 기업이다. 넷플릭스의 구독자는 1억 6000만 명에 달하며 미국 OTT 스트리밍 시장 점유율 약 87%를 차지하고 있는 거대 기업이다. 2016년 1월 넷플릭스가 우리나라 시장에 진출했을 때는 시장 점유율이 부진했었다. 그러나 현재는 높은 성장률을 나타내고 있다. 몇 년 안되는 시간에 높은 성장률을 보이고 있는 넷플릭스의 성장 비결이 궁금해서 이 책을 읽게 되었다. 이 책은 급 변화는 사업 환경 속에서도 높은 성과를 내는 조직문화를 구축하려면 어떻게 해야 하는가를 이야기하고 있고 스타트업에서 대기업까지 모든 회사들에서 참고하면 좋을 듯하다.

- 우리는 모두 책임감 있는 어른이다.

- 우리는 모두 우리가 하는 일을 자랑스러워하고 싶어 한다.

- 우리는 지금 다니고 있는 회사와 맡고 있는 프로젝트가 '훌륭한 이력'이 될 것이라고 여긴다.

- 우리는 중요하지 않은 일을 중단하는 것만으로도 매일매일을 혁신할 수 있다.

회사 전체와 팀의 전략을 짤 때 관행적으로 해오던 방식에 이의를 제기했다. 1년 단위로 로드맵을 만들고, 연간 예산을 짰다. 하지만 그 과정에서 너무 많은 시간이 소요됐고, 예측이 항상 틀렸기 때문에 노력한 만큼 가치가 있지도 않았다. 연간 계획을 세우지 않는 대신 분기별 계획이 수립되면 3개 분기의 예산을 짰다. 그 정도는 예측할 수 있는 기간으로 봤기 때문이다. 불필요한 규칙과 승인에 얽매이지 않게 하는 모든 방법을 실험하여 무엇이 실제로 통하는지, 어떻게 하면 직원들이 더 창의적이고 생산적으로 일할 수 있는지, 어떻게 하면 그들을 더 자유롭게 하고 행복하게 할 수 있는지를 체계적으로 분석하여 새로운 방식 '자유와 책임의 문화'를 만들었다. 필요한 인재를 채용하고, 그들에게 필요한 도구와 정보를 제공하라. 그러면 그들은 기꺼이 '빛나는 일'을 해낼 것이다.

사업가가 알아야 할 가장 중요한 사실 중 하나는 직원들에게 정중하고 솔직하게 진실을 말하는 것이 잔인한 일이 아니라는 것이다. 오히려 속을 드러내고 직원들이 들어야 할 말을 해야만 그들이 당신을 확실히 믿고 이해할 수 있다. '극도의 솔직함'을 실천하는 것은 긴장을 누그러뜨리고 뒤에서 험담하는 일을 막는다. 그러면 구성원 간에 이해와 존중의 문화가 구축된다. 리더들은 비판적인 피드백을 주는 연습을 해야 한다. 피드백은 구체적이고 건설적이며 심사숙고한 결론이라는 인상을 줘야 한다.

우리와는 너무나 다른 기업문화에 대해 알아보는 귀중한 시간이었다. 우리는 상. 하가 명백하여 위에서 아래로 지시만 있을 뿐 아래에서 위로 솔직한 소통은 부족하다. 상사들의 지나친 간섭과 충고가 아닌 극도의 솔직한 대화를 통해 임직원이 소통하는 그런 회사에서 나도 일하고 싶다는 생각을 해본다.

[서평] 파워풀 [패티 맥코드 저 / 허란, 추가영 역 / 한국경제신문]

젊은 사람들이라면 넷플릭스를 모르는 사람이 없을 정도로 넷플릭스는 세계적으로 거대한 기업이다. 나도 넷플릭스를 통해 영화나 드라마를 자주 보기 때문에 이 책이 출간되었을 때 넷플릭스라는 기업의 빠른 성장 이야기가 궁금했고, 무엇보다 페이스북 최고운영책임자인 셰릴 샌드버그가 "실리콘밸리에서 나온 가장 중요한 문서"라고 극찬했다는 실리콘밸리 기업의 지침서가 된 ＜넷플릭스의 자유와 책임의 문화 가이드: 넷플릭스 컬처 데크＞가 무엇인지 궁금해 읽어보기로 했다. 

이 책의 저자 패티 맥코드는 넷플릭스의 최고인재책임자로 14년간 임원으로 일했는데, 창업자이자 CEO인 리드 헤이스팅스와 함께 독특하고, 높은 성과를 내는 넷플릭스의 기업문화를 설계하고 창조한 인물이다. 저자는 넷플릭스의 성장 과정을 추억하며 쓴 것이 아니라, 사업 환경이 놀라운 속도로 변화하는 오늘날, 높은 성과를 내는 조직문화를 구축하려면 어떻게 해야 하는가를 안내하는 것이 핵심이라며, 넷플릭스만이 아니라 실리콘밸리의 여러 기업에서 얻은 경험과 교훈을 이 책에 담았다고 한다.  

이 책은 총 8장으로 제일 먼저 1장, 어른으로 대접하라. 2장, 도전에 대해 끊임없이 소통하라. 3장, 극도로 솔직해져라. 4장, 격렬하게 소통하라. 5장, 원하는 미래를 지금 만들어라. 6장, 모든 포지션에 최적의 인재를 앉혀라. 7장, 직원의 가치만큼 보상하라. 마지막 8장, 멋지게 헤어져라.로 구성되어 있다. 

저자는 세계 곳곳의 여러 회사들을 컨설팅 했었는데, 회사의 규모와 분야를 불문하고 이들 회사가 직면한 근본적인 문제는 매우 유사라고 긴급하다는 사실에 놀랐다고 한다. 그들이 알고 싶어 하는 것은 모두 같았는데, '어떻게 하면 넷플릭스처럼 마력을 지닌 자신만의 제품을 창조해내고, 그토록 민첩하고 높은 성과를 내는 조직문화를 만들어낼 수 있을까?'였고, 그래서 저자는 넷플릭스 문화를 그토록 유연하게 한 핵심적인 행동들에 대해서 이야기하고자 했다. 

이제는 시대가 바뀌어 세계가 연결되어 협력하고 원격으로 일하는 것이 일상이 되었다. 거기에 하루하루가 빠르게 변화하는 시대에 기업은 예전과 같은 하향식 의사결정과 수직적 위계질서 방식을 고수해서는 안 된다며 여태껏 많은 리더들이 좋은 시스템이라고 믿고 지켜왔던 기존의 관습적인 베스트 프래틱스 방식들이 직원들의 영향력을 빼앗고 의욕을 꺾는다고 말한다. 우리가 좋은 시스템이라고 알고 있던 이 방식이 역효과를 내는 방식이라면 이 시대에 진정으로 좋은 효과적인 방식은 무엇인 걸까?

성장 속도가 엄청 가팔랐던 넷플릭스는 끊임없이 도전에 맞닥뜨렸는데, 넷플릭스 역시 처음부터 승승장구만 한 것은 아니다. 동영상 스트리밍 서비스라는 분야가 빠르게 진화하는 변화의 속도를 앞서야만 살아남을 수 있는 분야였고, 그러기 위해서 넷플릭스가 한 것은 새로운 전문 분야에서 뛰어난 인재를 채용하고 팀을 유동적으로 운영한 것이다. 그리고 훈련하고자 하는 행동들에 대해 모든 구성원과 지속적으로 소통했고, 그 결과 넷플릭스의 직원 한 명 한 명이 경영진과 관리자들의 철학과 그들이 바라는 행동을 이해하도록 열중했다고 한다. 이것을 슬라이드로 만들었는데 그렇게 탄생한 것이 바로 ＜우리의 자유와 책임의 문화 가이드: 넷플릭스 컬처 데크＞이다. 빠른 변화와 혁신을 끌어내기 위해 넷플릭스는 새로운 기본 개념을 도입해 새로운 기업 문화를 만들어 낸 것이다.

크든 작든 기업을 꾸려가는 경영진이나 팀장들은 좋은 성과를 내고 멋진 팀과 훌륭한 문화를 만들고 싶을 것이다. 그러기 위해서는 직원 한 사람 한 사람이 그들이 하는 일에 대해 책임감과 자부심을 가질 수 있는 우승팀을 만들어야 한다. 기업에서 그 무엇보다 강력한 조합은 능력이 탁월한 동료와 명확한 목표, 제품에 대한 충분한 이해라고 말하는데, 이 세 가지를 잘 어우러지게 조합했을 때 비로소 기업은 최고의 성과를 낼 수 있다는 것이다. 그래서 넷플릭스는 어떻게 최고의 성과를 내는 직원들을 만들었을까? 어떤 분위기가 최고의 직원들로 만든 것일까? 

넷플릭스는 기존의 정책과 절차를 없애고 관료주의를 벗겨내고, 극도의 솔직함을 선택했다. 경영진이든 말단 사원이든 직원들은 모두 솔직하게 자신을 표현했고 이런 솔직함이 오늘날 넷플릭스의 문화를 이루는 하나의 축이라고 말한다. 아이디어와 문제를 소리 내어 말하고, 경영진 앞에서도 자유롭게 저항할 수 있는 분위기, 어떤 직급에 있는 그 누구라도 중요한 통찰과 걱정거리를 혼자만 끌어안고 있지 않도록 토론하고 소통했다고 한다. 

이 부분을 읽을 때는 문화 차이라고 할수도 있지만 기존의 관료주의가 뿌리 깊은 우리나라에서도 이런 분위기가 가능할까 싶긴 했다. 어쨌든 기업은 창의적인 인재를 채용해 변화에 빠르게 대응하고 서로 협력해 문제를 해결할 때 비로소 진정한 의미의 성과가 나오기 때문에 회사의 문화가 변화하길 바란다면 단순히 일련의 가치를 표방하고 원칙을 수행하는 문제가 아니고, 당신이 원하는 행동들이 지속적으로 실행되는지 확인하고 실제로 몸에 배게 해야 함을 명심해야 한다고 강조한다. 

리더의 임무는 제시간에 놀라운 일을 하는 훌륭한 팀을 만드는 것이 전부이고 그것이 경영의 일이다. 이외에는 그 어떤 것도 사실이 아니며, 경영의 일이 아니라고 말한다. 사람에게는 저마다의 힘이 있기에 리더는 직원들에게 자신이 힘을 가지고 있다는 사실을 상기시키고, 그들이 가지고 있는 힘을 행사할 수 있는 상황 조건을 만들어줘야 한다. 그러면 아주 놀랍게도 최고의 성과를 내는 직원, 팀으로 성장한다는 것이다. 

이 책은 의외로 술술 잘 읽히고 인상적이고 배울 내용들이 가득했다. 각각의 장이 끝날 때마다 핵심 내용을 정리하고, 리더에게 필요한 몇 가지 질문들로 구성되어 있어 다시 한번 되새길 수 있었다. 이 시대 최고의 기업인 넷플릭스에서 이미 검증된 방식들이고, 넷플릭스의 경험에서 비롯된 교훈들이다. 보다 더 나은 성과를 낼 수 있는 제대로 된 경영, 관리를 할 수 있도록 도와주는 내용들이기에 경영을 하고 있거나 팀을 이끌어가는 사람이라면 꼭 읽어보길 바란다.

저는 요즘 집콕 생활을 하면서 넷플릭스를 자주 이용하고 있습니다. '넷플릭스(NETFLIX)'는 언제 어디서든지 영화, TV 시리즈 등의 영상 콘텐츠들을 맘껏 볼 수 있는 온라인 동영상 스트리밍 서비스로 한국에서만 가입자가 330만 명을 넘을 정도로 인기가 높습니다. 아마 넷플릭스를 이용하지 않아도 이름은 익히 들어보셨을 겁니다.

넷플릭스는 1997년 DVD 대여업체로 시작하여 현재 전 세계 최대 OTT(Over The Top : 인터넷을 통해 볼 수 있는 TV 서비스) 업체로 급부상했습니다. 미국 IT 산업을 선도하는 기업 FAANG(Facebook, Amazon, Apple, Netflix, Google) 중 하나로 소개되고 있을 만큼 넷플릭스의 성장이 독보적인데요 무엇이 넷플릭스를 세계 최고의 기업으로 탈바꿈시켰는지 궁금하지 않을 수 없습니다.

오늘은 넷플릭스 성장 비결을 담은 책 ＜파워풀＞을 소개합니다. ＜파워풀＞은 14년간 넷플릭스의 최고 인재경영자(CTO : Chief Talent Officer)로 일했던 패티 맥코드가 쓴 책으로 넷플릭스가 어떻게 최고의 성과를 내는 기업 고유의 문화를 만들었는지 이야기합니다.

넷플릭스 컬처 데크(Netflix Culture Deck) : 자유와 책임의 문화 가이드

저자 패티 맥코드는 넷플릭스에서 일하면서 창업자이자 CEO인 리드 헤이스팅스와 함께 넷플릭스의 기업문화를 구축했습니다. 넷플릭스 구성원들에게 자유와 책임을 훈련하며 이를 슬라이드 문서로 제작했는데 '넷플릭스 컬처 데크(Netflix Culture Deck)'라고 부릅니다. 컬처 데크는 신입 사원들에게 회사의 문화를 설명하고 회사가 그들이 어떻게 행동하길 바라는지를 밝힌 것입니다. 회사 내부용으로 만들어진 문서임에도 불구하고 홈페이지에 개제되면서 1800만 명 이상이 방문했고 실리콘밸리에서 가장 중요한 문서로 꼽힐 정도로 컬처 데크에 대한 관심이 폭발적입니다.

저자는 컬처 데크를 '넷플릭스 전 직원들이 문화를 만들어오면서 얻은 깨달음의 총체'라고 설명하고 있습니다. 단숨에 바뀐 것이 아니라 몇 년에 걸쳐 단계적으로 경직된 정책과 절차를 없애면서 이러한 접근법을 만들었다고 합니다. 이 책을 읽기 전에 먼저 컬처 데크를 읽어보시는 것도 좋을 것 같습니다. 

넷플릭스가 최고의 인재를 만든 방법은?

넷플릭스는 자유와 책임의 훈련을 진행하며 조직문화를 꾸준히 다듬었다고 합니다. 모든 직원들이 회사의 비즈니스 모델을 정확하게 알고 잘 설명할 수 있도록 회사 정보를 지속적으로 공유하고 경영진과 직원 간 소통이 쌍방향으로 이루어지도록 했습니다. 또한 직원들이 성과와 사업에 대해 솔직한 의견과 피드백을 주고받는 것을 꺼리지 않도록 시스템을 개선했고 '연례 피드백 데이'를 제도화했습니다. 사실을 근거로 의견과 주장을 맘껏 펼칠 수 있는 토론문화를 정착시켰고 '과연 고객과 회사를 위한 최선이 무엇일까'를 기준으로 행동하도록 요구했습니다. 이러한 인재관리 로드맵들은 최상의 성과를 낳는데 큰 역할을 했다고 합니다.  

저자는 제시간에 놀라운 일을 하는 훌륭한 팀을 만드는 것이 '경영'이라 생각하며 이것이 비즈니스 리더의 임무라고 보았습니다. 그래서 어떻게 하면 직원들이 더 창의적이고 생산적으로 일할 수 있는지, 어떻게 하면 그들이 더 자유롭고 행복하게 일할 수 있는지를 체계적으로 분석했다고 합니다. 휴가, 경비 등의 정책을 없애면서 직원들이 스스로 책임을 지게 했고 전통적 채용 관행을 버리고 회사 안에 리쿠르팅 회사를 만들었으며 예측할 수 없는 연간 계획을 세우는 대신 분기별 계획을 수립했습니다. 또한 '넷플릭스의 이익에 부합하게 행동하라'라는 지침만을 주고 권한을 직원들에게 맡기면서 자율성에 기반한 책임을 지도록 했습니다. 이런 노력들은 고전적인 경영철학을 탈피하는 동시에 인재들이 제대로 일할 수 있도록 시스템을 개선하고자 했던 경영진들의 의지입니다.

회사는 가족이 아니라 스포츠팀과 같은 것

이 밖에도 인재를 어떻게 채용하고 어떤 포지션에 위치시킬 것인지, 직원의 재능에 어떻게 보상할 것인지에 대한 것뿐만 아니라 직원과 좋게 작별하는 것까지 다루고 있어서 전반적인 넷플릭스 채용 프로세스를 알 수 있습니다. 채용은 기업들이 가장 많은 공을 들이는 부분이고 기업 성장의 핵심입니다. 넷플릭스는 직무에 매우 적합한 인재를 채용하고 직무와 인재를 제대로 연결하는 것을 상당히 중요하게 봅니다. 최고의 인재를 찾아내고 직무와 적합하지 않는 경우 과감히 헤어지는 채용 시스템은 혁신의 원동력이 되었습니다. 스포츠팀처럼 끊임없이 새로운 인재를 스카우트하고 팀을 새로이 구성하면서 최대한의 성과를 내는 것이 넷플릭스의 채용철학입니다.

넷플릭스는 점진적으로 새로운 방식을 만들어가며 '시도하기, 실수하기, 다시 하기, 결과 내기'를 꾸준히 반복했고 그 결과 최고의 성과를 도출하는 문화를 창조했습니다. 넷플릭스는 마치 살아 있는 유기체 같다는 생각이 듭니다. 더 나은 성과를 찾아서 신속히 팀을 구성하고 변화하는 모습들은 우리 기업에서 찾아보기 힘든 문화입니다. 전통적인 경영이 더 이상 현대에 적용되기 어렵다는 점에서 넷플릭스의 유연성은 변화하는 시대에 꼭 필요한 경영 가치라고 생각합니다.

"당신이 리더라면 필요한 인재를 채용하고,

그들에게 필요한 도구와 정보를 제공하라.

그러면 그들은 기꺼이 '빛나는 일'을 해낼 것이다.

게다가 당신에겐 유연성을 유지하라는 것 외에

어떤 것도 바라지 않을 것이다."

뛰어난 조직을 만들기 위해 비즈니스 리더가 읽어야 할 책

저자는 이 책을 단지 넷플릭스의 성장과정을 추억하려고 쓴 것이 아니라 빠르게 변화하는 사업 환경 속에서 기업이 높은 성과를 내는 조직문화를 구축하려면 어떻게 해야 하는지를 안내하고자 썼다고 합니다. 그는 기업에게 더 나은 조직문화를 권장하기 위해 넷플릭스에서 겪은 시행착오들을 아낌없이 공유합니다. 그래서 각 장마다 ＜이 장의 핵심＞란에서 저자가 말하고자 하는 바를 친절하게 정리해 주었고 ＜리더에게 필요한 질문＞란에는 비즈니스 리더가 스스로에게 질문할 것들을 제시하고 있습니다. 저는 경영인은 아니지만 앞으로 창업을 고민하고 있어서 질문들이 매우 공감되었습니다. 날카롭게 핵심을 찌르는 질문들은 언젠가 저에게 큰 지침이 될 것 같습니다. 

평소에 넷플릭스처럼 혁신적인 회사는 어떻게 운영되고 있는지 궁금했습니다. 이 책을 통해 저자가 14년간 넷플릭스에서 일하면서 독특한 기업문화를 구축하기 위하여 어떤 노력을 했는지를 들여다볼 수 있었습니다. 저자의 경험과 넷플릭스가 추구하는 가치를 배우면서 혁신적인 기업은 하루아침에 탄생하는 것이 아님을 깨달았습니다. 전통적 경영방식을 탈피하고 직원들과 솔직하게 소통하며 기업과 직원이 함께 같은 목적을 가지고 동일한 방향으로 나아가는 것이 넷플릭스의 핵심입니다. ＜파워풀＞은 넷플릭스가 해왔던 일련의 실험들을 통해서 경영에 고전하는 분들에게 적지 않은 메시지를 전달해 주고 혁신적인 비즈니스의 의미를 되돌아보는 계기를 제공합니다. 넷플릭스 성장의 비결이 궁금하셨던 분들에게 이 책을 추천합니다.