상경계열 대학에서  '고객관계관리'라는 이름을 가진 전공강의에서 사용하는 서적이다.

저자는 S회사에서 몇십 년을 근무하며 석박사를 취득하여 책을 쓴 교수님이다.

대부분의 전공서적들은 이론과 학문 쪽에 비중이 크기 쉽다.

그런 면에서 이 책은 실제 사례들이 많이 나오고 이론과 현실을 접목시키려는 노력이 보인다.

고객관계관리, CRM을 이해하는데 무리 없는 괜찮은 전공서이다.

아무래도 딱딱하기보다는 술술 읽히는 경향이 이 책의 또다른 장점이다.