|
[책소개] AI도 모르는 소비자 마음 - AI에 대해서는 1도 안나오지만, 가벼운 마음으로 사용자 pain point에 대해서 읽어볼 수 있는 책. 아쉽게도 온라인 서비스보다는 오프라인 서비스 및 상품에 대한 사례들이 대부분이다. 그럼에도 아래 탐험도구 Big 5와 관련 Skill tip 9가지는 충분히 참고할만 하다. '우리 아이디어의 출발은 일반적인 인간의 관찰에서 시작한다. 다른 말로는 공감대에서 시작하는 것이다. 그게 무슨 일이건 상관없다. 제품의 디자인이건, 운영에 있어서 다른 컨설팅이건, 경영 전략을 위한 혁신이건 상관없이 인간을 관찰하면서 어디에 문제가 있는가를 찾기 시작하는 것이다.' - IDEO Tom Kelly 소비자 pain point 탐험 도구 Big 5 1) 영리한 질문 2) 소비자 여정이 담긴 지도 3) 공감과 병행하는 관찰법 4) 끼적끼적 두들링 5) 이미지와 콜라보한 은유 탐험 도구를 더 잘 다룰 수 있는 연마기술 9 1) 미스터 쓴소리와 찰흙 2) 악마와 친해질 만큼 오픈 마인드 3) 쇼생크 탈출 4) 절벽에서 살아남겠는가, 추락할 것인가 5) 유추 능력 6) Connecting the Dots 7) Frame (VS) Out of the Box 8) 천재도 올라탔을 것 같은 거인의 어깨 9) 탐험 도구 사용의 기본기-Everyday, 꾸준히 |