“요즘 애들은 참 버릇이 없어.” 젊은이들의 행동이 마음에 들지 않을 때 어른들이 늘 하는 말입니다. 수천 년 전 고대 이집트의 파피루스에도 ‘요즘 젊은 것들은 버릇이 없다’고 적혀 있었다고 하니 동서고금이 따로 없는 모양입니다. 그런데 지금까지 이름 붙여졌던 세대 중 혁신적이라는 말을 들었던 ‘X세대’조차 이제 평범한 어른이 돼 버린 지금 이들과는 또 완전히 차원이 다른 ‘새로운 세대’가 등장했는데 바로 ‘밀레니얼 세대’입니다.

밀레니얼 세대는 사전적으로 1980년대 중반부터 2000년까지, 즉 천년이 끝나고 새로 시작하는 전환점에 태어난 이들이자 인터넷 네트워크를 기반으로 한 디지털 환경을 누리고 지배해온 세대를 말한다고 합니다. 미국에서는 1982년부터 2000년 사이에 태어난 20~30대를 모두 밀레니얼 세대라고 통칭하지만 한국에서는 조금 더 범위를 좁혀야 할 필요가 있다고 봅니다. 즉 1990년 이후 태생을 중심으로 2008년 글로벌 경제위기 이후 성인을 맞은 지금의 20대를 한국의 ‘밀레니얼 세대’라고 말할 수 있다고 분석하고 있습니다.

이러한 새로운 세대의 특징은 회사에서의 실질적 결과보다 지금 이 순간 내 행위를 인정받고 싶어 하는 거라고 한다. 자의식 과잉족은 이상적 자신과 주변에서 바라보는 자신 사이에 존재하는 차이를 인지하지 못한다고 합니다. 이런 종류의 사람이 부하직원이 되면 주변을 무시하는 일도 생겨서 상사로서는 매우 힘들겠죠.

이 책은 밀레니얼 세대들이 대거 신입으로 들어오는 현실 속에서 소위 몬스터 직원에 대해 현명하게 즉각적으로 대처하는 방법과 애초 몬스터 직원을 만들지 않는 구조적인 측면에 관심을 두고 그 해결책을 알려 주는 책입니다. 특히 2019년 7월16일 직장 내 괴롭힘 방지법 시행 후 또 다른 측면에서 고민하는 상사들이 늘고 있다. 밀레니얼 세대가 사회생활을 시작하면서, 살아온 환경이나 생각이 전혀 다른 세대를 부하로 둔 관리자급의 크고 작은 고민이 부각되고 있습니다.

저자는 인간적인 대화 없이 얼굴도 보지 않고 갑자기 퇴사를 통보하는 신입 사원, 성과가 나지 않아 성질만 부리는 대기업 출신 사원, 육아를 핑계로 주변에 일을 떠넘기는 육아남, 경력에 도움이 되는 일만 하는 자의식 과잉 직원 들을 몬스터 직원이라고 칭하며 대화가 힘들다고 몬스터 직원을 방치하거나 해결을 미루기만 해서는 안 된다고 주장합니다. 이 책은 일본 커리어 컨설턴트가 쉽게 설명하는 '몬스터 직원 관리법'으로 이 책이 저자가 말하는 모스터 직원과 그 관리에 대해서 흥미가 있는 분들이 읽어 보시면 특히 좋겠습니다.

- 문화충전의 소개로 출판사로부터 책을 제공 받아 주관적으로 작성한 글입니다.

사회가 어려울 수록 다양한 사회문제들이 터지기 마련이고 이를 대응하는 관리자의 역할은 부각되지만 시대가 변하면서 각종 남녀갈등, 세대갈등, 직급차이로 인한 오해와 대립, 갈등적인 모습이 계속해서 터지고 있다. 아무래도 우리는 사회생활, 직장생활을 통해 경제활동을 하며 자신의 성격을 죽이면서까지 책임져야 할 가족관계나 생계문제로 인해 넘어가는 경우가 많을 것이다. 하지만 입장차이는 존재하며 직급에 따른 사람들의 양면성이나 역할론 또한 존재한다는 사실에 공감할 수 있을 것이다.

중요한 것은 젊은세대나 사원들이 말하는 윗사람을 대하는 태도, 꼰대라는 형식으로 취급하며 아날로그, 예전의 감성으로 몰아붙이는 행태, 또한 직급을 악용하며 부하직원 괴롭히거나 사내에서 업무배제나 보복성 인신공격으로 대응하는 상사들의 태도도 문제가 되는 부분이다. 결국 조직이라는 틀에서 규율과 원칙은 존재하지만 여전히 예전의 마인드로 무장한 기존 사원들이나 새롭게 치고 들어온 신입사원의 경우에도 법을 강조하며 잘난 척하거나 의무는 다하지 않고 권리만을 강조하는 사람들도 늘어나고 있는 추세이다. 

이런 갈등적 상황에서 사람들은 어떤 대응을 할 것이며 사소한 언행으로 인해 불필요한 갈등이나 논쟁에 빠질 우려도 있고, 스스로 어렵게 이룬 모든 것들을 잃거나 전혀 다른 방향으로 전개되며 난감한 입장에 빠질 수도 있는 것이다. 그래서 우리는 일정한 양식으로 볼 수 있는 대응법을 알아야 한다. 특히 최근에는 세대갈등으로 인한 논란이 커지고 있고 살아온 환경적, 인식 차이가 존재해서인지 쉽게 조화되지 못하며 서로가 서로를 미워하거나 불신하는 태도가 커지고 있는 현실적인 모습을 반영할 때, 이 부분은 반드시 해결하고 넘어가야 할 문제일 것이다. 책을 통해 다양한 유형과 사례를 통해 배울 수 있다는 점에서 이 책은 현실적인 사회생활 가이드북으로 볼 수 있다.

남녀문제, 나이문제, 세대차이가 아닌 사람과 사람관계의 입장에서 냉정한 판단을 해야 하며 어딜가나 문제되는 사람은 존재하며 인성적으로 모난 사람 또한 다수 존재한다는 사실에 입각해 확실히 짚고 넘겨야 될 문제의 경우 냉정한 판단을 하지만 무조건적인 배제보다는 적절한 선에서의 관용적인 자세도 필요해 보인다. 개인마다 하는 일도 다르며 만나는 사람의 유형 또한 다른 법이다. 이를 일반화 하는 자세가 가장 몰지각한 접근법이 될 것이며 자신의 경험도 중요하지만 인간관계에서 기본적으로 어떤 마인드를 갖고 대해야 하는지, 스스로를 점검하면서도 타인을 바라보는 또 다른 안목을 가져야 할 것이다. 책을 통해 배우면서 실무에서 어떻게 활용할 것인지 고민해 보자. 

최근 MZ 세대가 대두되면서 다양한 유형의 직장 동료와 후임들을 맞이할 수 있습니다. 조직책임자의 입장에서는 우수한 인재들을 많이 마련하고 싶지만, 어디로 튈지 모르는 유형의 사람들이 모이면서 조직 분위기를 와해시키는 경우도 많죠. ＜몬스터 직원 대처법＞은 이런 몬스터 직원들을 어떻게 대처해야 하는지, 사례와 방법을 자세히 다루고 있는 책입니다.

책에는 다양한 사례가 있습니다. 자기중심적인 신세대 몬스터 직원, 윤리의식이 낮은 직원, 역습하는 몬스터 시니어 직원 등 조직에 해를 끼치는 다양한 유형을 볼 수 있습니다.

이런 유형의 사람들을 조직 책임자는 어떻게 대해야 할까요? 사실 이 책에서 제시하는 해결책은 조금 아쉽습니다. '냉정하게 대처하라'등의 말만 있는데 이걸 실행법이라고 할 수 있을지는 잘 모르겠네요. 책에서는 이런 몬스터 직원이 왜 만들어지는지에 대해서를 집중적으로 설명하는데 귀담아들을 만합니다.

몬스터 직원이 만들어지는 사유에 대해 저자는 '자기중심성'과 '유치함'을 들고 있습니다. 더 이상 회사가 직원을 지켜주지 않는 시대에 직원들은 조직에 휘둘리기보다는 나만의 커리어를 쌓고 좀 더 존중받는 회사로 이직하거나 승진을 거부하기도 합니다. 이런 직원들의 행동을 상사 세대에서는 이해하기 힘들고 몬스터 부하로밖에 보이지 않는다고 합니다. 또 TV 등 방송매체에서 알기 쉬운 의견이 다수의 의견인 것처럼 방송에 내보내고 이런 것을 그대로 대중이 좇아가면서 '스스로 생각하는 힘'을 잃어간다는 것이 저자의 의견입니다. 생각이 맞지 않으면 손쉽게 차단하면서 상대방의 기분을 생각하지 않게 되는 것도 이런 생각과 배려가 없어졌기 때문이란 것이죠.

만약 내 부하가 몬스터 직원이라면 어떻게 할까요? 무책임하고 자기중심적이며 거짓말쟁이에 유치하고 윤리의식마저 낮다면, 더 이상 엮이고 싶지 않을 것입니다. 하지만 그대로 두기만 한다면 팀이 붕괴되는 사태를 맞이할 수 있기 때문에, 피하지 말고 마주하는 것이 중요합니다. 이럴 때는 상대방의 말과 행동의 이면에 숨어있는 본심을 찾고, 문제 행동의 원인이 무엇인지를 파악하는 것이 필요합니다. 거짓말쟁이 몬스터 직원은 인간관계를 자기 뜻대로 조종하고 싶은 욕구가 강하기 때문에, 문제가 발생한 상황에 대해 양쪽 모두의 말을 들어보고 객관적인 시점에서 사실을 파악하도록 합니다. 자기애형 몬스터 직원은 냉정하게 상황을 판단하여 감정에 휩싸이지 않고 처분을 내리는 냉정함이 필요합니다.

이 모든 일에는 '경청'이 필요합니다. 상대방이 무엇을 원하는지, 문제 해결을 위해선 무엇을 해야 하는지, 그들의 말을 주의 깊게 듣고 속마음을 찾아가면서 문제의 본질을 깨달아야 한다는 것입니다. 또한 해고를 하기 위해서는 해고를 위한 충분한 사유를 확보하고 법으로 정한 해고 금지 사유에 해당하지 않는지를 확인한 뒤 법에서 정한 절차대로 행하도록 권장합니다.

저자는 그 어떤 직원도 처음부터 몬스터로 태어난 것이 아님을 명심하라고 합니다. 문제를 깨닫고 바뀔 가능성이 아예 없는 것이 아닌 만큼, 진지하게 그들의 말을 경청하고 개선점을 찾고 인격적으로 대하라는 것을 이야기합니다.

책은 늘 접하는 이야기와 반대편에 서 있는 상사에 대한 이야기를 담고 있고 사례를 많이 담아서 인상적입니다. 하지만 그와 달리 해결점이 너무 제한적이라 아쉬움이 많이 남습니다. 재미로 읽고 끝내기에는 심각한 사례가 너무 많아서 오히려 부족하게 느껴집니다. 그래도 이런 고민을 가지고 있는 상사라면 이 책을 통해 좋은 교훈을 얻을 수 있으리라고 생각합니다.

책의 제목과 일러스트가 상당히 귀엽다.

가짜 영수증으로 경비를 가로채서 유흥에 탕진하는 부하

일본에서 쓰여진 책이라서 곳곳에 그런 느낌이 묻어있다. 사건이 일어난 회사의 대략적인 특징과 등장인물들을 묘사하는 장면이 그러하다. 한국에서는 이런 부분들을 적지 못했을 것 같은데 오히려 더 리얼해서 좋았다. K바야시, B우치 등등 . 충격적인건 회사 지침을 아무 거리낌 없이 어기거나 윤리의식이 결여된 사람들에게 일반 상식이 통할리가 없는데 그걸 간과했다가 나중에 뒤통수를 맞고서야 놀라는 점이었다.

그들은 자신의 비밀이 드러나서 퇴사를 요구받으면, 꼭 그렇게 회사나 상사를 상대로 협박하고 고소를 날렸는데 어디서 그렇게 비밀 자료들을 모아뒀는지 의문이다. 결국 강경한 대응이 있고나서야 제 발로 걸어나갔다고 한다. 그런데 그 행위도 얄팍하다. 앞에선 순순히 자신이 잘못했으니 퇴사하겠다고 말하고서는 나중에 알고보니 회사 중요 데이터를 싹 삭제하고 사라졌다고 한다. 고소하지 않은 회사가 대단하다.

"몬스터 직원"이라는 표현이 과하기는 하지만, 일부 몬스터급의 직원들이 있는건 사실이다. 물론 나도 누군가에게는 몬스터 직원일 수도 있고, 몬스터 상사일 수도 있다. 몬스터는 분명 나와는 다른 존재일테고, 위협적인 존재다. 생명을 위협하지는 않겠지만 그들과 함께 할 때면 멘탈이 위태위태해진다.

＜몬스터 직원 대처법＞은 우리보다 앞서 저출산을 경험한 일본 노무사의 경험담을 담고 있다. 일본이 먼저 '직장내괴롭힘법'을 만들었고 '임산부괴롭힘법'까지 있다는 사실은 책을 통해 처음 알았다. 현재 우리 나라의 '직장내괴롭힘법'은 권고사항에 그치지만 조만간 일본처럼 벌금, 과태료 등이 부과될테고 '임산부괴롭힘법'까지 통과된다면 직장생활은 그야말로 아비귀환이 될 듯하다.

＜몬스터 직원 대처법＞은 자기 주장이 강한 신세대 직원부터 윤리의식이 부족한 직원, 사내 불륜까지 다양한 사례들을 알려주고 있습니다. 각 사례마다 대응할 수 있는 방법을 간략하게 소개하는데, 사실 건바이건으로 대응하는건 무리가 있습니다. 책에서도 원칙과 절차를 지키라는 원론을 얘기할 뿐 뾰족한 묘책은 제시하지 못한다.

하지만 다양한 문제 유형을 살펴보고 난 후 책의 마지막 챕터인 "5장 몬스터부하와 어떻게 함께할 것인가?"를 읽어보면 인사관리의 아주 중요한 내용들을 살펴볼 수 있다. 나와 다르다는 것을 인정하는 방법, 상황에 따라 달라지는 부하직원의 태도, 해고하는 방법 등을 읽다보면 우선 나 자신부터 바뀌는게 중요하다는걸 알게된다.

＜몬스터 직원 대처법＞은 "몬스터" 직원 때문에 힘들어하는 오너나 직장인들에게 일독을 권하는 책이다. 나 또한 직원들과의 관계문제로 인사에 관한 다양한 책을 읽는데, 현직 노무사가 실제 체험한 일들을 적다보니 현실성도 높고, 실제 내가 경험한 일들도 소개하고 있다.

예전에는 직장에서의 상사는 커다란 존재로 보여졌던 때가 있었다. 상사가 지시하는 모든 것은 토를 달지 말아야하며 상사의 말이 곧 법인 것처럼 지시를 이행하고 업무를 해나가야 했다. 그리고 까라면 까야하는 식의 명령도 당연히 받아들여야만 했다. 우리 아버지 세대의 직장 생활이 거의 그런 식으로 돌아갔다고 했었다. 하지만 요즘은 새로 들어오는 신입들은 대체로 고학력, 고자존감, 고자존심 등으로 똘똘 뭉친 사람들이 많이 들어온다고 한다. 그래서 그런지 예전 세대와는 다르게 자신의 욕구와 자존감을 상당히 중요시 여기고, 개성을 존중해줘야 하고, 인정이나 칭찬을 갈구하는 추세(?)라고 한다.

그래서 요즘은 오히려 상사가 신입의 눈치를 봐야하는 분위기가 최근에 빈번하게 발생하는 추세이고, 까딱하다가는 직장내 괴롭힘으로 신고를 당할 수 있는 것이 참으로 기가 막히고 어이가 없는 현실이 되어 버렸다. 그래서 그러한 직원을 밑에 둔 직장 상사들을 위한 작은 해결 방법이 담긴 책이다.

나는 처음에는 직장에 들어갔을 때는 내가 전혀 해보지 못한 업무와 직종에서 일을 하던거라 그런지 처음부터 하나하나 배우자는 마음으로 일을 해나갔다. 역시나 처음 해보는 경험과 업무이다 보니 실수도 많이 하고 생산 품질도 좋지 못해서 마음고생을 많이 한 적이 있었다. 그러면서 팀장은 나에게 스파르타식으로 가르치고 혼을 내면서 나를 키웠고(?) 1년 정도 지나니 어느 정도 팀에서 인정을 받는 위치까지 오르게 되었다. 결과적으로는 성공한 듯 보이지만 그 동안에 마음 고생과 팀장에 대한 분노, 적개심이 상당히 높은 상태여서 회사 생활하는 것이 고역이었던 적이 있었다.

그 때만 생각하면 아직도 분이 풀리지 않지만 그래도 처음 해보는 기술을 익히는 데 도움을 받은 점에 대해서는 감사함을 느끼기도 한다. 하지만 이 책에 나와있는 사례들을 쭉 읽어보니 가끔은 직장 상사와 회사 전체의 불이익을 가져줄만큼의 후배 직원의 갑질(?) 아닌 갑질들이 있어서 조금은 놀라기도 하면서 과연 현실일까 하는 의구심도 들었다. 하지만 그 사례에 대한 저자의 해결책들이 제시가 되면서 100% 딱 들어맞는 정답은 아니지만 그 사례를 응용하거나 참고를 하면서 부하 직원들을 다루는 스킬과 대처법을 알 수 있는 점이 신선하게 다가왔다.

나는 아직까지 누군가를, 하나의 팀을 이끌어가는 직장 상사는 아니지만 직장에서 세월이 흐르고 능력을 인정받게 되면 팀장이나 과장, 부장이라는 리더가 될 것 같은데 이 책이 미리 직원들의 생각과 행동, 마인드를 미리 알 수 있게 해주는 책인 것 같아서 개인적으로 이 책을 잘 읽었다는 뿌듯함이 생겼다. 그리고 몬스터 직원 대처법이라는 것이 인간 관계, 사람과의 관계에서 출발하는 것이기 때문에 사람을 잘 다루고, 잘 달래줄 수 있는 멋있는 사람으로 조금씩 성장하고 발전해가야겠다는 생각도 들었다.

▶ 출판사에서 도서를 지원받아 작성한 주관적 생각이 담긴 리뷰입니다.

얼마 전 부하직원 때문에 골치 아파하는 동료의 이야기를 들은 적이 있다.

점심 식사도 같이 하려 들지 않고, 시킨 일에 대해 모르면 물어봐서라도 해결하려고 하는 노력이 보이지 않는다는 것이다. 퇴근 시간이면 부서에 일이 많은지 적은지 그냥 퇴근한다고 가버리는 직원. 결국에는 한 달은 채우더니 그 다음날부터 나오지 않았다고 한다. 제대로 된 퇴사 의사도 밝히지 않았지만 마시던 머그컵이 사라진 것을 보고 퇴사가 확실하구나 감지했다고 한다. 전화를 해도 받지 않고 그렇게 며칠이 지나 총무 팀 쪽으로 사직서만 달랑 도착했다.

정말 개성 존중, 인정 욕구, 수평적 관계 추구, 직장 내 괴롭힘 방지법까지..

전에 없던 다양한 부하 유형에 당황하는 사례가 늘고 있다.

일자리가 없다고는 하지만 일자리에 제대로 들어맞는 직원을 찾기 힘든 것이 회사의 사정이다.

그래서 그만두어서 다시 대체 인력을 찾기 힘들어 어르며 달래며 끌어안고 가는 경우도 많다.

상사 눈치 안 보고 직장 생활을 하는 사람도 부하 눈치 본다는 사람이 늘고 있는 것이 요즘이다.

이 책은 실제로 저자가 상담했던 다양한 몬스터 직원에 대해 설명하고 있다. 부하나 동료의 말과 행동 때문에 지금도 고민하고 있는 사람들이 문제를 해결할 수 있는 힌트를 제공하고 있다.

친구와의 연락도 메신저 등으로 하는 요즘 세대 중에는 말하기가 어려운 일을 직접 얼굴 보고 말하거나 전화로 설명하기 귀찮다고 생각하는 사람이 많다고 한다.

"퇴사같이 귀찮은 일은 많은 돈을 지불해도 괜찮으니 누군가가 대신해 주길 바라는 것이다. 중요한 사항은 상대방의 얼굴을 보고 직접 전달해야 한다고 배운 관리직 세대와 그렇지 않은 요즘 젊은 세대 간에는 이처럼 생각의 차이가 있다"(28쪽)

나도 중요한 사랑은 상대방의 얼굴을 보거나 직접 전화로 목소리로 전달해야 된다고 생각하는 편이다. 물론 불편하고 여럽지만 그게 예의라고 생각했는데 젊은이들은 그렇지 않다고 하니 참 이걸 이해해야 하는 건가 싶다.

그렇다고 몬스터 직원을 그냥 방치하면 될까. 이 책에서는 다양하여 한 단어로 표현하기조차 어려운 몬스터 직원을 대응하기 위해서는 먼저 상대방을 알아야 한다고 한다. 그들이 무엇을 원하는지 왜 그런 문제 행동을 하는지 원인을 파악해야 한다는 것이다.

"몬스터 부하가 문제 행위를 일으키는 진정한 목적을 알기 위해서는 당사자와의 대화가 절대적으로 필요하다. 몬스터 부하와 대화를 나누다 보면 상대방의 말에 화가 나거나 어처구니가 없는 상황도 많이 생길 것이다. 이때 상사가 감정적이 되면 상황을 냉정하게 보는 판단력이 흐려진다. 우선 상대방의 말을 그대로 듣는 '경청'의 자세로 상대방의 목적이 무엇인지를 파악해야 한다. '핑계 없는 무덤 없다"라는 속담처럼 상대방도 나름의 이유가 있기 때문에 자신이 옳다고 주장하는 것이다. 이해하기 어려운 논리일지라도 우선 그들의 말을 듣다 보면 문제 해결을 위한 실마리가 보인다"(280쪽)

이 책은 다양한 몬스터 부하 직원들의 유형을 이해하고, 그 이해를 바탕으로 몬스터 부하 직원들과 어떻게 소통하면 좋을지. 그들이 진짜 원하는 것이 무엇인지 좀 더 진솔하게 대화할 것을 권한다. 감정이 불끈 솟아나더라도 말이다. 새로운 세대와의 갈등을 조금 더 줄이고 싶다면 일독을 권한다.

** 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 후기입니다.