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비즈니스 랩 - 마케터의 SNS 생각법
나는 SNS를 꽤나 적극적으로 사용하는 편이다. 서평을 쓰기 위해 브런치와 4대 서점 블로그를 운영하고 있고, 네이버 밴드에 ＜읽고 쓰다＞라는 페이지를 운영하고 있다. 원래 글을 쓸 때 나의 일기장에 나만 볼 수 있게 꽁꽁 숨겨놨었지만, 나의 기록이 많아졌으면 좋겠다는 생각과 동시에 ＜읽고 쓰는 행위＞ 자체는 나라는 사람의 정체성이기 때문에 나의 정체성을 알리기 위한 통로로 SNS를 한다.
뿐만 아니라 다양한 정보를 얻기 위해 SNS를 적극 활용한다. 학생들을 가르치다 보면 말 한마디가 조심스러워지는 법이다. 따라서, 아이들에게 확인되지 않은 정보를 알려줄 수는 없기에 정보의 타당성에 대해 많은 고민을 하게 되는데, 유엑스 리뷰의 ＜마케터의 SNS 생각법＞을 읽고 깨달은 것들이 있어 몇 자 적어본다.
이 책의 목차는 28가지의 오해와 진실에 대해 정리되어 있고, 그중 내 기억에 남는 부분들은 다음과 같다. 1: SNS, 홍보용으로만 사용하는가 2: 정보를 지나치게 공유하는 것은 좋지 않다 3: 정보를 얻기 위해 SNS에만 의존하지 마라
정리해보니 내가 평소에 SNS에서 궁금했던 부분들은 대체적으로 SNS를 어떻게 이용해야 하는지, 그리고 정보를 얻기 위한 통로로써 사용하기 적합한지에 대한 여부에 관련된 부분이었다.
"연구에 연구를 거듭한 끝에, 연구자들은 편리함이 정보 출처를 선택하는 가장 중요한 요인이라는 사실을 발견했다. 하지만 사업상의 결정을 내리려 한다면 편리함보다는 반드시 정확성이 우선해야 한다. 정보의 질이 높을수록 더 좋은 결정을 내리게 될 것이다." P.365
책에 따르면 SNS를 통해서 얻게 되는 정보가 적합한지에 대한 여부를 파악하기 위해 다음의 다섯 가지를 확인하면 좋다고 한다.
시의성: 정보의 시기 적절성. 관련성: 당신에게 정보가 가진 중요성. 권위: 정보의 출처. 정확성: 정보의 신뢰성. 목적: 정보가 만들어진 이유.
가끔 페이스북이나 인스타그램을 통해서 다양한 뉴스를 접하게 되는데, 시의 가 적절치가 못할 때를 자주 마주한다. 예를 들면 기사가 쓰인 시점이 현재로부터 수년 전이라던지, 그 ＜때＞에만 가능했던 이야기를 하고 있다던지와 같은 상황 말이다. 또한, 정보의 출처 역시 알 수 없을 때가 많다. 그런 상황이 거듭되면 될수록, 구글링을 통해서 이 자료가 믿어도 되는 자료인지 확인했었는데 정확한 기준이 없어서 애매모호했었다. 하지만 이 책이 내가 받아들이는 정보 중 어떤 것이 받아들여도 되는 정보인지 아닌지에 대한 기준점을 제대로 세워준 덕분에 앞으로는 시의적절한 정보만 받아들일 수 있겠다는 생각이 들어 안심이 된다.
- 이 책은 SNS를 통해 다양한 마케팅을 시도하려는 마케터분들께 적극 추천드리고 싶다. 또한, 마케터는 아니어도 SNS에 시간을 많이 할애하시는 분들, SNS를 통해서 비즈니스를 하는 분들께도 추천드린다. 우리가 흔히 SNS에 대해 갖고 있는 다양한 오해들과 진실을 정확하게 가려줄 뿐만 아니라, 데이터를 통해 어떤 SNS 플랫폼이 어떤 사업과 더 잘 맞는지에 대해서도 분별해주기 때문이다.
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사람들은 소셜 미디어에서 무엇을 할까? 사람들은 하루에 약 두시간 이상을 소셜미디어에 사용한다. 그리고 보통 그곳에서 우리의 일상을 공유하고, 이야기를 나눈다고 생각한다. 그렇지만 요즘같이 사람들은 SNS를 많이 사용하고, 기업은 그 SNS를 이용해 광고도 그만큼 많이 게재하는 세상에서 우리는 그리고 기업은 소셜미디어에서 서로 멀지 않다. 기업은 SNS에 글을 게재할 때 단지 광고에 지나서는 안된다. 많은 사람들에게서 공감을 이끌어 내야하고, 좋은 인상을 줄 수 있어야 한다. 왜냐! 사람들은 광고만 지나치게 게재하는 기업을 팔로우하고 싶지 않다. 당신이라면 그런 기업의 제품을 구매하고 싶겠는가? 또, 사람들은 기업의 SNS를 통해 자신들이 가진 불편을 빠르게 해결하고 싶어한다. 그렇게 해서 빠른 해결책을 받아본 사람들은 나아가 기업의 충성스러운 고객이 되기도 한다. 또한 기업은 기업 외부와 소통하기 위해서만 SNS를 사용해야하는 것이 아니다. 기업 내부, 그들의 직원과 소통하기 위해서 SNS를 사용할 수 있다. 하지만 SNS를 사용하는 기업이 이렇게 많은 장점을 가질 수 있는 만큼, 기업은 SNS를 다룰 때 신중해야 한다. 어떠한 점에 조심해야하는지, 사소한 실수가 어떤 결과를 불러올 수 있는지 이 책에서는 다 다루고 있다. 그렇기에 기업이 SNS를 사용해 마케팅을 하려고 한다면, 꼭 기업 내부의 사람들, 담당자들은 꼭 이책을 읽어봤으면 한다. |
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SNS는 자체 신뢰도를 높이기 위해 로직을 수시로 바꾸는데, 로직이 변해도 진가가 빛나는 책이 있다면 어떤 형태일까 늘 궁금했는데 드디어 만났다.
위 문장들에서 직감할 수 있겠지만, 이 책은 단기간에 팔로우나 좋아요를 올리는 법을 알려주는 평범한 책이 아니다. 그걸 기대하고 이 글을 클릭한 분이라면 슬며시 뒤로가기를 눌러도 좋겠다.
비즈니스 기획자가 SNS를 어떤 시각으로 바라보고 활용할 것인가에 관한 통찰을 밀도 있게 다룬 보기 드문 수작이다.
SNS 관련 유사 책들과는 급이 다른 책 ＜마케터의 SNS 생각법＞.
상품으로 치면 프리미엄급이라는 수식어를 붙여주거나 블랙라벨을 달아주고 싶은 책이다.
SNS를 일종의 커뮤니티라고 생각하고, 정말 사랑하고 오래 아껴 온 내게 이런 책의 등장은 정말이지 반갑다.
이렇게까지 말하고 싶은 이유는, 단순히 단기적인 스킬만 다룬 컨텐츠가 넘쳐나는 세상에서 이렇게 균형 잡힌 시각을 유지하면서 심도 깊은 철학과 비젼을 다룬 책은 드물기 때문이고, 그런 책들 속에 혹여나 묻힐까봐 독자로서 아쉬워서다.
소셜미디어에 관해 우리가 갖고 있는 28가지 오해와 진실에 대해 가독성 좋게 편집이 정말 잘 되어 있는 책이라, 경영진이나 유관 업무 종사자는 읽으면서 그저 도움 받는 차원을 넘어서서, 시중에 널린 정리되지 않은 지식들과 평소 소셜미디어에 대해 갖고 있는 생각을 숙고해 볼 수 있는 계기가 될 것이다.
제목만 보면 잘 드러나지 않을 수 있는데, 실제로 이 책의 저자는 BBC, 링크드인 등 여러 기업과 협업해 본 해당 분야 전문가로, 100대 B2B 마케터로 선정된 이력을 갖고 있을 정도로 SNS의 이면에 드러나는 장단점 뿐만 아니라, 내면의 실상까지 낱낱이 꿰뚫고 있는 고수에 가깝다.
때문에 상당히 만족스럽고 밀도 있는 인사이트를 제공하기에 기대해 봐도 좋겠다.
우리나라는 중국과 달리 딱히 SNS에 제한을 두지 않아서, 상당히 SNS 활동이 활발한 편임에도 어째서인지 늘 이 분야의 고수는 외국인 저자의 책들로만 종종 만나곤 했는데, 언젠가 우리나라 저자가 쓴 책들도 이 정도 수준(가치 있어서 오래 봐도 좋을 책) 으로 올라선 책들이 나와주길 기대해본다.
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공저 / 미셸 카빌 / 소셜미디어 및 디지털 마케팅 분야의 전문가 저서 / Get Social The Business of Being Social 등 다수 이안 맥레 / 직업 심리학자 저서 / Myths of Work High Potentail등 다수 코로나19로 인한 경제적 암흑시대에 많은 사람들이 sns 를 이용한 사업으로 눈을 돌리고 있어요^^ SNS 를 잘 활용하는 것에 대한 책들이 많이 쏟아져 나오는 것만 봐도 짐작할 수 있지요. 우리들이 알지 못하는 사이에 많은 sns플랫폼들이 만들어지고 사라졌어요. 블로그, 인스타, 페북, 트위터, 유튜브 등등 SNS에 대해 조금은 다른 시점으로 바라 보는 것도 필요하다 생각이 듭니다. 이 책에서 던져주는 SNS 에 대한 28가지의 질문들에 대해 생각해 보고 의견을 나눠보는 건 어떨까요? = 소셜 미디어의 28가지 오해와 진실 = sns 만 잘해도 비즈니스의 절반은 성공한 것 = sns는 더 이상 마케팅만을 위한 도구가 아니다. = 영국의 최고 마케터가 공개한 sns 200% 활용법 = sns는 비즈니스 성장을 돕는 최고의 플렛폼 = 모든 기업을 위한 sns 매뉴얼 이 책에서 무엇을 이야기하고자 하는지 차례를 살펴보면 1. SNS는 시간 낭비다? 2, SNS는 공짜가 아니다. 3. 각각의 SNS에는 고유의 역할이 있다. 4. SNS는 기업 웹 사이트를 대체하지 못한다. 5. SNS로 투자 수익률을 측정할 수 있다. 6. SNS는 마케팅에만 쓰이는것이 아니다. 7. SNS는 잘못한 것이 없다. 8. 정보를 지나치게 공유하는 것은 좋지 않다. 9. 기업 내부에서만 SNS를 관리할 수 있는 것은 아니다. 10. SNS, 홍보용으로만 사용하는가? 11. SNS는 현실의 소통을 완벽히 대체할 수 없다. 12. SNS로 24시간 소통할 수는 없다. 13. SNS를 회사 내부의 소통에도 활용할 수 있다. 14. SNS는 #가짜 뉴스로 가득하다? 15. SNS에서 제기되는 비판을 역이용하라. 16. SNS로 고객의 마음을 사로잡는 방법. 17. 명확한 SNS 규정을 만들어라. 18. 취중 SNS 사용은 위험하다. 19. 젊은 세대가 모두 SNS 전문가는 아니다. 20. 인플루언서는 새로운 현상이 아니다. 21. 사람들은 SNS에서 다른 사람이 된다? 22. SNS사용자들의 개인정보를 어떻게 다룰것인가? 23. 페이스북은 어떻게 구글과의 인재 경쟁에서 승리했을까? 24. 내 개인 정보는 어디까지 퍼져 있을까? 25. SNS는 나와 회사의 데이터를 지켜주지 않는다. 26. 정보를 얻기 위해 SNS 에만 의존하지 마라. 27. SNS의 힘은 생각보다 강하다. 28. SNS 정보의 양면성. 28 가지의 오해와 진실을 이야기하고 질문을 던집니다. 어떤 질문은 평소에 한 번쯤 머리를 스치기도 했고 어떤 질문은 전혀 생각지도 못한 것이기도 하죠^^ 제시된 질문들은 고개를 끄덕이게 하고 갸웃하게도 만듭니다. 책을 읽는 동안 SNS에 대한 옳고 그른 비판적인 생각을 하게 됩니다. 차례를 죽 ~ 읽어보고 관심있는 궁금증부터 해결해 가는 것도 재미난 독서법 ! 이 중에 어떤 질문에 답할 수 있으며, 그 진실이 궁금한가요? 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 글입니다. #오늘의책 #신간소개 #협찬 #신간서평 #마케터의sns생각법 #비즈니스랩 #미셸카빌 #SNS마케틷 #성공하는사업 #마케팅전략 #제주캐리그라피 #은주캘리in제주 #20201219
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마케터의 SNS 생각법 SNS는 시간 낭비다?, SNS는 공짜가 아니다등의 소셜 미디어의 28가지 오해와 진실을 읽을 수 있는 책이다. 별 생각없이 시간때우는 용도로 사용하던 SNS에 대해 이 책을 통해서 깊이 생각해보고 SNS를 사용하는 나를 되돌아보는 시간을 가지게 된다. 어떻게 하면 SNS를 잘 활용하고 마케팅용도 쓸지 고민하는 사람들이나 SNS로 비즈니스 하는 사람들, 잘 나가는 마케터의 SNS 활용법을 배우고 싶은 독자들에게 딱 좋은 책이다. 개인적으로는 28가지 오해와 진실에 대해 한 챕터씩 배분해서 풀어내는 방식이 아주 명쾌해서 읽기 좋았다.
실제 마이크로소프트가 인정한 최고의 B2B 마케터인 저자 미셸 카빌은 SNS를 단순 홍보 도구로만 바라보는 기업들은 양방향 소통이 가능하다는 특장점을 무시한 채 의미 없는 푸시 광고를 마구 쏟아내며 소비자와 교감할 소중한 기회를 날려버린다고 지적한다. 여러가지 오해와 진실을 논하며 SNS를 인생의 낭비라 비난하면서도 페이스북, 인스타그램 등 여러 SNS의 계정을 동시에 사용하는 우리의 모습을 되돌아본다. 이에 대해 저자는 SNS를 통해 인생을 낭비하는 사람이라면 어떠한 경로라도 시간을 공중에 날려버릴 방법을 찾아낼 것이고 SNS가 없었더라도 다른 방법으로 시간을 낭비할 것이라는 시원한 답을 말해준다. 우리에게 무엇보다 중요한 것은 SNS 사용이 불러올 수 있는 이점과 맹점을 제대로 인식하고 경계하며, 조심하는 것이다. 그것을 이 책이 알려준다. 이 스물여덟가지 주제들에는 SNS는 기업 웹 사이트를 대체하지 못한다, SNS는 마케팅에만 쓰이는 것이 아니다, SNS, 홍보용으로만 사용하는가, 가짜 뉴스로 가득하다?, SNS에서 제기되는 비판을 역이용하라, SNS로 고객의 마음을 사로잡는 방법, 인플루언서는 새로운 현상이 아니다, SNS는 나와 회사의 데이터를 지켜주지 않는다, 정보를 얻기 위해 SNS에만 의존하지 마라, SNS 정보의 양면성 등이 거론되는데 저자는 이런 SNS와 관련된 여러 담론들을 분석하고 해설해준다. 소셜미디어는 매우 가치 있는 수단이다. 하지만 전략적으로 사용된다면 더욱 가치있는 수단이 될 것이다. 그러나 분명 소셜미디어는 비즈니스 웹 사이트와 같은 전통적인 자원의 대체물이 아니다. 소셜 채널과 기업 채널 모두 그 나름의 위험, 비용, 장점을 가지고 있다. 그러므로 각 선택지를 분석해서 어떻게 상호보완적으로 사용할 수 있는지를 고민해야 한다. 당신이 가진 달걀을 한 바구니에 담지 않도록 조심하라 무엇보다 그 바구니가 다른 사람의 바구니라면 더더욱 조심하라.     소셜미디어로 청중과 소통하기는커녕 광고에만 집중하다보면 여러 소통 신호들이 통째로 무시되기도 한다. 어디에도 모니터링 업무를 맡은 사람이나 응답을 준비하는 사람은 없다. 소셜의 특징인 양방향 대화는 결코 이들의 소관 업무가 아니다. 이런 근시안적 관행은 일방적인 태도 자체가 문제다. 푸시 커뮤니케이션이나 기관총 난사하듯 쏟아붓는 마키팅을 연속으로 구사하는 것은 눈가리개를 쓰고 스파게티를 벽에 던지면서 면이 벽에 달라붙기를 기대하는 것과 같다. 온라인상의 모든 비판이 건설적이지는 않다. 따라서 어떤 문제를 해결할 수 있고 어떤 문제를 해결할 수 없는지 반드시 확인할 필요가 있다. 문제 해결 방식은 기업의 전반적인 목표와 커뮤니케이션 전략에 맞춰 조율되어야 한다. 기업의 전반적인 커뮤니케이션 스타일과 전략에 부합하는 기본적인 방향을 설정하고 그 틀 안에서 고객과 정중하게 소통해야 한다는 점을 꼭 기억하라. |
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'누구나 쓸 수 있지만, 누구나 잘 쓸 수는 없다.' 위 말에 공감이 되어서 읽어봤습니다. 꼭 비즈니스하는 사람이 아니더라도 참고할만한 SNS에 대한 기본 지식이 많습니다. SNS는 시간 낭비이고 공짜라는 생각으로 이용했었는데 오해와 진실을 바로잡는다는 측면에서 몰랐던 지식을 알아가는 느낌입니다:) SNS로 마케팅하시는 분들 말고 평소 SNS를 지워야겠다고 생각하시거나, SNS에 대해 이런저런 생각을 하셨던 분들이라면 한 번쯤 읽어보시면 좋을 것 같아요. |
 책 : 마케터의 SNS 생각법 저자 : 미셸 카빌, 이안 맥레 옮김 : 이혜경 출판사 : 비즈니스랩
일단 마케터, SNS 라는 키워드가 익숙해서 눈이 갔다. 현재 건강기능식품회사의 마케터로 일하고 있고, 개인 SNS를 여러 개 이용하고 있기 때문이다. 또 코로나 시대에 개인 브랜드를 위해선 SNS가 필수가 되었기 때문에 얻을 수 있는 좋은 지식이 있지 않을까 생각했다. 더불어 책의 부제목이 '소셜 미디어의 28가가지 오해와 진실'인 것처럼 나 또한 2년 전 즈음까지만 해도 SNS는 시간 낭비 서비스라는 인식이 더 컸기 때문에 풀 수 있는 오해가 있지 않을까 하여 이 책에 관심을 갖고 서평단에 신청하게 되었다.
미셸 카빌은 마이크로소프트가 인정한 B2B 마케터 100인 중 한 명이라고 한다.
[SNS를 이용하기 전 던져봐야 할 질문 두 가지] 책도 목적 없이 읽으면 시간 낭비가 될 수 있듯이, SNS도 그렇다고 이야기하는 것 같다. 소셜 미디어를 업무에 적용하는 일에는 항상 득과 실이 있으니 다음과 같은 질문을 먼저 던져보라고 한다. 1. 내가 달성하고 싶은 목표는 무엇인가? 2. 그 목표를 이루는데 소셜 미디어가 도움이 될 수 있는가? [SNS는 공짜가 아니다]
[SNS, 홍보용으로만 사용하는가] 
 [신뢰할 만한 출처 발견하기] 
어느 날 공방을 운영하는 한 유튜버의 영상을 보다가 와닿는 말이 있었다. 인터넷에 서 나의 가게, 나의 사업가 검색해서 나오지 않는다면 이 세상에 존재하지 않는 것과 같다고. 요즘엔 거의 모든 것을 스마트폰으로 검색해서 정보를 얻고, 상품과 서비스를 사는 것이 당연해졌다. 이 책은 비즈니스 운영에 있어 가장 효과적인 SNS 운영 방법을 이야기해준다. 개인의 시대, 1인 기업의 시대가 열렸으니 개인이 읽어봐도 좋을 듯하다. 책을 덮고 들었던 생각은 사람은 역시 사람을 좋아한다는 것이다. 좋은 상품과 서비스를 어떻게 하면 효과적으로 많이 팔 수 있을까 생각하기 전에 내가 먼저 신뢰할 수 있는 사람이 되는 것이 중요하다는 것을 다시 한번 깨달았다. 그리고 SNS를 내 서비스와 상품, 혹은 나를 일방적으로 알리고 보이고 정보를 내보내는 수단으로만 사용하기 보다 소통하고 듣고, 문제를 해결하면서 상호 교류적으로 이용해야겠다는 생각을 더욱 가지게 되었다. SNS를 잘 듣기 위한 소통의 창구로 이용한다면 점점 그들의 이야기로 채워지고 많은 사람이 찾는 곳이 될 수 있을 것이다.
[비즈니스랩 출판사로부터 도서를 지원받았으나 주관적인 의견을 작성하였습니다. 좋은 책을 읽을 기회를 주신 비즈니스랩에 감사합니다.] |