회사생활을 하면서 문제가 없는 사람은 찾아보기 힘들 것이다. 아주 작거나 큰 문제에 휘말리기도 하고 때로는 의도치 않은 말로 상처를 받고 상처를 준다. 저자는 일터라는 공간에서 활용할 수 있는 커뮤니케이션 기술에 대해 소개하고 있는데, 생각보다 다방면에 사용할 수 있을 듯 하다. 사람과 사람이 만나는 자리에서 대화가 빠질 수 없고 이 대화는 상대방에 대한 자신의 느낌에 따라 호의적이거나 호의적이지 않거나로 갈린다. 저자는 그래서 첫인상과 인지라는 파트를 제일 앞에서 다루고 있다. 첫인상이라는 것은 사실 자신의 판단 하에(딱히 정답이라는 것은 없다) 상대방을 평가하는 것이다. 하지만 자신만 평가를 하는 것이 아니라 상대방도 나라는 사람의 첫인상을 평가하게 되는데, 그때 필요한(또는 준비되면 좋은) 요소들에 대해 이야기 하고 있다.

이 첫인상과 인지에서는 외모나 의사소통, 상호작용, 업무예절에 대해서 다루고 있는데 외모에서 좀 기억나는 부분은 장신구였다. 장신구를 거의 안 하고 다니는 사람으로써 과한 장신구에 대한 걱정은 없지만 너무 안 하는 것도 좋은 첫인상을 주기 어렵다는 사실을 알게 되었다. 개인적으로 불편함과 번거로움일 피해 하지 않는 장신구이지만 첫인상에서는 좋게 평가될 수 없다고 하니, 적당한 선의 장신구는 하고 다녀야겠다는 생각이 들었다. 그리고 악수에 대한 이야기도 소개하고 있는데, 사실 악수는 문화권마다 다른 부분이 있다는 저자의 말에 선뜻 먼저 손 내밀기 어려운 분야라는 생각이 들었다. 그래도 악수에는 남자, 여자 구분 없이 먼저 손을 내미는 것이(예외는 분명 있지만) 옳다고 한다. 첫인상 공부를 마쳤다면 그 다음부터는 진정한 커뮤니케이션이다. 회사생활을 하면서 만나는 상황들에서 어떻게 대화를 해야 하는지, 정확히는 자신이 어떤 말을 사용하고 있는지 판단하고 적절한 대화법으로 고치는 과정을 거치게 된다.

눈여겨 봤던 부분은 자신에 대한 소개를 하는 것인데, 4-5문장 정도로 이루어지게 말하고 자신의 이름과 소속을 밝히는 것이 좋다고 한다. 그리고 예시로 어떻게 말하는 것이 안 좋고 어떻게 말하는 것이 좋은 것인지 구분해 놨는데, 사실 조금 어색한 면이 없지 않아 있다. 강압적이거나 제멋대로 말하지는 않으려 하지만 자신이 말하는 것에 대한 평가는 자신이 할 수 있는 부분이 아니니 스스로는 말을 참 잘하고 있다 생각이 들기도 했다. (물론 아닐거란 생각은 당연히 한다) 어떤 상황이 일어났을 때 침착함을 유지하고 자신의 감정을 다스린 후에 그 다음 상황을 만들어 가는 것이 가장 중요하다는 저자의 말에 따라, 가능한 감정을 다스리는 노력을 제일 먼저 해보려고 한다.

회사생활을 하면서 말을 잘 하는 사람도 있지만 그렇지 못한 사람도 있다. 저자의 말에 따라 잡담 또한 사회생활을 성공적으로 하는 길이 될 수 있다고 하니, 그런 스킬을 알고자 하는 사람은 이 책을 통해서 살펴봐도 좋을 듯 하다.

 ＜ 이 책은 커뮤니케이션에 관한 포괄적인 안내서로, 첫인상부터,

잘못된 첫만남을 바로잡는 회복력까지 이어지는 여정을 그린다. - 서문 중에서 -＞  

사람들 사이에서 가장 걱정하는 커뮤니케이션 문제는 대부분, 대화에 끼어드는 사람들을 대할 때 어떻게 해야 할지, 사람들이 내 말에 귀기울이게 할 수 있는 방법은 무엇일지,  상대하기 어려운 사람과 어떻게 지내야 하는 지 등의 고민일 것이다. (다른 문제에 대한 고민이 있을 수도 있으나, 평균적으로 위의 세 가지 중 한가지는 보편적 고민이 될 수 있다.)

이런 질문들 외에 개인적으로 가장 눈에 들어오는 질문은  대화에 끼어드는 사람을 기분 상하지 않게 막는 방법과 내가 가까이하기 어려운 사람으로 보인다면 어떻게 고쳐야 하는지에 대한 답이었다. 신기한 것은 첨언하는 것과 말을 끊는 것은 비슷한 행동이라는 것이다. 이 점에 대해서 저자는 이렇게 말한다. 

이와 함께 다음 페이지에는 발언을 독점하는 사람에게서 대화를 재치있게 되찾아 오는 지침을 알려준다. 또, 일터에서 사람을 구할 때, 두 사람이 같은 능력을 가지고 있어, 한 명을 선택해야 한다면, 당연히 외모가 뛰어난 한 사람을 선택하게 된다.  책에서도 이를 언급한다.

책에서는 평소 잘 알고 있는 부분들. (외모와 의사소통 능력의 이점, 인사의 중요성에 대해서도 말하고 있지만,)  그 외에 팔짱을 끼는 자세, 음성의 높낮이, 곧바로 반응하고 화내는 것 등의 부정적인 영향에 대해서도 여러가지 방법을 첨삭해 설명한다.  글을 길게 이어 설명을 하기 보단, 논지를 제시하고, 부가 되는 꿀팁과 한뼘더의 공간을 각 파트마다 만들어,  글을 읽으면서 집중이 흐려질 수 있는 부분을 더 단단하게 만들어 준다. 

예를 들면, 몸짓언어의 자세를 주제로 할때, 독자 스스로 질문을 하고 생각하게 한다.  작은 박스  ＜한 뼘 더＞의 글은 정보전달에 대한 질문을 한다. 그 부분에 대한 저자의 설명을 하단에 덧 붙이며, 결론을 한 줄로 정리한다. 그리고 추가로 ＜질의응답 Q&A＞ 속 질문에 답을 해주는 식이다. 개인적으로 질의응답의 질문들이 단답형으로 핵심궁금증을 압축해 놓았다는 생각이 들어 그 부분이 마음에 들었다.   한편으로는 이 책 속 내용이 일터의 동료들에게도 활용하고 적용할 수 있는 예시들을 제공하고 있어, 커뮤니케이션 습관을 공유해보는 것도 좋아보인다.

그밖에도 연봉협상이 가까워 올때 내 성과를 어필하는 법과 직장선배와 잘 지내는 법, 성과가 비슷한 동료가 먼저 승진하는 이유, 동료들과 가까워 질 수 있는 방법 등, 저자가 직장과 인생에서 사람들의 자신감과 신뢰성을 알리는 일을 해왔던 것 만큼, 섬세하고 근본적인 해석을 제시하는 글이 많았다.  일터에서 방향이 불분명해 작은 멘토의 말들이 필요하다면 로라 케이튼이 전수하는 일터의 대화법을 참고해보자.

이제 막 시작한 직장 생활이지만 크게 와닿는 사실이 하나 있다. 부서 내의, 부서 간의 충돌은 상당 부분 '언어'의 차이에서 기인한다는 것이다. 자신의 팀에서 당연한 듯이 쓰이는 단어가 당장 위층의 지원 부서에서는 통용되지 않는 말이다. '물린다'라는 단어 하나를 설명하기 위해 전화를 붙잡은 두 사람은 서로의 배경지식을 확인하고 설명하고 이해시키고 화가 나고 답답해하고 마침내 5분을 낭비하는 놀라운 '성과'를 거두게 된다. 같은 회사 안에서도 이러한데 외부 업체라면 오죽 문제가 생길까. 자칫 통일되지 않은 언어를 사용했다가는 큰 낭패를 볼 수도 있다. 단지 하나의 표현이 이토록 큰 임팩트를 가지는 것이 바로 우리의 일터이다.

＜일터의 대화법＞은 이토록 중요한 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 습관을 포괄적으로 다루는 책이다. 영어 원제인 'The communication habit'에 맞게 보다 스마트하고 마음에 드는 직원으로 보일 수 있는 간결하고도 명확한 습관들을 제시한다. 7개의 장에 걸쳐 올바른 인상을 각인시키는 방법부터 존재감을 드러내고, 명확하게 의사를 전달하고, 잘못을 만회하고, 신뢰를 쌓는 주요한 이야기들을 상세히 설명한다.

각 장에 맞는 습관을 하나 둘 설명할 때는 무척 간결한 서술법이 돋보인다. 가령, '좋은 인상을 각인시키는 법'을 설명하기 위해 '타이 매는 습관', '장신구를 올바르게 활용하는 방법' 등 짤막하고, 상세하며, 또한 포괄적인 이야기를 정말 친절하게 자세히 다룬다. '원하는 지위'에 걸맞은 옷차림을 갖추어야 한다는 이야기 등 문득 본인의 직장 생활을 뒤돌아 보게 만드는 말들도 종종 볼 수 있다. 자율복이라는 이유로 지나치게 자신을 흐트러뜨린 것은 아닌가? 업무로 인정받는 것이 직장 생활이지만 깔끔하고 단정한 용모를 지닌 사람으로 인식되는 것은 결코 나쁜 일이 아니다. 심지어 '인상'은 고과 평가에 무척이나 중요한 요소로 작용한다고 하지 않는가? 좋은 인상을 주기 위한 모든 이야기가 실려있는 것만 같은 1장에 주목할 필요가 있을 것이다.

의사소통 습관 또한 중요한 부분이다. 이 시대의 젊은 층은 전화를 두려워한다. 본인 또한 마찬가지였다. 덕분에 동료나 선배가 있는 곳에서 전화를 걸지 못하고 발만 동동 구르는 신입사원들을 자주 볼 수 있다. 당당하고 자신감 있게 전화를 걸 수 있는 방법, 신뢰감 있되 흥미로운 말하기 속도 등 언어적 커뮤니케이션의 AtoZ가 녹아 있는 것을 확인할 수 있다.

자신감과 존재감을 드러내는 방법 중에 흥미로운 이야기가 있다. 바로 잘못된 일에 강력한 주인의식을 가져야 한다는 것이다. 본인 또한 팀을 옮긴지 얼마 되지 않아 작은 사고를 쳤다. 이미 벌어진 일, 수습하는 것이 더 중요하다는 생각에 최대한 침착하게 상황을 보고하고 뒷일만 생각했던 기억이 난다. 일은 처리하는 것이 우선이 되어야 한다. 벌어진 일에 대해 책임감 있는 태도로, 침착한 모습으로 임하는 것은 오히려 신뢰감을 대폭 상승시키는 일이다. 같은 실수를 반복하지 않는다면 그 실수는 오히려 당신의 커리어를 빛나게 만들 우연한 실수가 될지도 모른다.

상세하고도 논리적인 습관 구축법을 설명하는 덕분에 책은 무척 흥미로워진다. 이런 것까지 이야기 하나 싶을 정도로 디테일한 것들을 챙기는 습관을 지녔기에 저자가 커뮤니케이션 전문가로 1년에 100회 이상 강연을 다니는 것이 아닐까 싶다. 습관은 단순히 본인의 경험에서만 나오는 것이 아니다. 중간중간 보다 명확한 논리 설명이 필요한 경우, 관련된 이론을 함께 서술했다. 때문에 심리학이나 사회학적 지식을 가볍게 익힐 수 있는 재미도 챙길 수가 있는 것이다.

모르는 일이 생기면 단 한 번의 고민도 없이 선배를 찾아오는 것과 나름의 방법을 고민하여 대안을 몇 가지 찾아본 후 자신의 생각과 해결책을 문의하는 것 중 선배의 마음에 드는 것은 무엇일까? 거래처와의 미팅에서 보다 단정해 보이는 것과 후줄근해 보이는 것 중 좋은 것은 무엇일까? 직장 생활은 의외의 작은 습관들이 큰 결과로 이어지는 전쟁터이다. 그 작은 습관들을 밝고 빛나는 것으로 다듬는 지혜가 필요하다. 이런 것까지?라는 생각으로 책을 읽다 보면 어느새 고개를 끄덕이고 있는 자신을 발견하게 된다. 책에 나온 수백 가지의 이야기 중 단 한 가지 만이라도 오늘 당장 실천해보는 것은 어떨까? 그 '습관'이 당신의 10년 후를 뒤흔들어 놓을 것이다.

당신의 직장 생활을 빛나게 만들 커뮤니케이션 습관들, ＜일터의 대화법＞이었습니다.

* 본 리뷰는 한스미디어의 도서 지원을 받아 주관적으로 작성되었음을 밝힙니다.

 직장에서는 말을 하는 방법이 달라야겠다는 생각은 우선했다. 사석, 집, 소개팅에서 하는 대화하고는 분명히 달라야한다는 건 어느 누구나 잘 알 것이라고 생각한다. 회사는 분명히 다르다. 공적인 일들로 많은 사람들과 관계를 유지하는 곳이기 때문이다. 사내에서 자신의 존재감을 어필하면서, 신뢰도 쌓고, 말 때문에 사람들 사이에서 관계가 훼손되거나, 밉상으로 찍히는 일은 절대로 없어야 할 것이다.

목차를 알면 이 책의 내용과 컨셉 그리고 흐름을 한 눈에 파악할 수 있다. 첫인상과 인지 / 올바른 인상 만들기 / 자신감과 존재감 보여주기 / 의도에 맞게 말하기 / 나의 능력 알리기 / 신뢰 쌓기 / 잘못된 관계의 복원과 회복 총 7가지의 주제로 구성이 된다. 말 때문에 얻을 수 있는 것과 발생할 수 있는 것들도 확인할 수 있을 것이다.

대표적으로 이 페이지가 눈에 들어와서 사진으로 꼽아보았다. 자신감이 있는 것과 거만한 것의 차이는 무엇일까? 자신감있게 행동을해도 보는 사람의 입장에서는 거만해 보일 수도 있는 것이기에, 어떻게 말을 해야하지 모르겠지만, 예를 보니까 무슨 차이가 있는지 좀 이해가 갔다. 정말 어 다르고 아 다르듯이, 뉘앙스에서도 나는 차이를 느낄 수 있었다. 말 덕분에 흥하는 것까지는 바라지 않지만, 말 때문에 망하는 건 진짜 피해야겠다고 생각했다.

 책을 보면서 내가 말하는 방식에 대해 점검하는 계기가 되었다. 시간을 조금만 더 두면 대응을 할 수가 있는 것이구나... 반응을 하면 내가 느끼는 감정 그대로 묻어나올 수가 있겠다는 것을 깨달았다. 그런데 이것이 정말 쉬운 것이 아니기에, 더 중요하다는 것도 알게되었다. 신경쓰려 노력해야겠고, 내 편으로 말하는 방식을 계속 탐구하면서 익혀야겠다는 생각을 했다. 책을 보면 내용이 복잡하거나 어려운 건 거의 없다. 구체적인 사례를 들면서, 간단명료하게 설명을 해주고 있기 때문이다. 말 때문에 고민이거나 스트레스를 받는 분들은 꼭 한 번은 읽어보았으면 좋겠다. 직장생활에서만의 대화법으로 사회생활이 좀 더 올해에는 나았으면 하는 바람이있다. 말 때문에 고생하지 말길 바라면서...

보통의 사람인 우리가 보통의 직장 생활을 하며 겪는 일은 어쩌면 일이 힘들어야 마땅한 것이지만 왠지 일보다는 사람간의 관계가 힘들어 더욱 어렵다는 말들을 많이 한다.
왜 그럴까? 왜 일이 아니고 사람간의 관계가 힘이 든 걸까?
사람의 관계는 모든 면에서 켜뮤니케이션 중심이다.
즉 소통이 중요한데 소통의 핵심은 언어적 표현과 가장 밀접한 관련이 있다는 사실을 관계를 어려워 하는 사람들은 잘 인식하지 못하는것 같다.
이제 우리의 일터의 대화법, 더 나아가 사람간의 관계를 바꾸어 줄 대화법에 대해 파악해 보자

이 책 "일터의 대화법" 은 명확한 의사소통의 기술을 알려준다.
일을 하는 입장에서는 일에 대한 능력은 사람을 대하는 능력보다 차후로 밀려날 수 밖에 없는 현실감을 우리는 현실의 직장, 일터에서 살갑게 느끼게 된다.
일을 잘하고 못하고 하는것 보다 사람을 이해하고 받아들이는 가운데 서로 상대를 인정할 수 있거나, 아니거나를 결정하게 된다.
그만큼 말이, 말의 표현이 주는 의미는 귀중하다 할 수 밖에 없다.
관계가 원활하면 일은 일사천리로 진행되는 경우도 심심치 않게 볼 수 있는게 우리 사회이고 그런 실례도 있다는 사실을 확인할 수 있는 책들도 많다.

자신이 존재하는 위치를 파악하고 상대에게 어떻게 자신의 생각을 표현해야 할지를 고민해야 한다.
물론 첫 술에 배부르지 않지만 의식적으로 꾸준히 반복하고 유지하는 가운데 습관으로 자리하는 현명한 대화법은 더이상 나, 우리를 지난날의 모습으로 밀어내지 않을 것이다.
특히 감정 처리에 있어서 무척이나 조심해야 한다는 사실은 천금같은 사실이지만 우리는 그런 사실 조차 알고도 모르는척 대화에 적용시켜 버린 수 많은 경험들을 가지고 있을것이다.

관계를 맺고자 한다면 관계중심의 언어 구사가 필요하며 또한 과정이 아닌 결과중심의 언어를 생각하고 그에 따라 말하는 습관을 들여야만 한다.
그래서 타자의 생각에 나에 대한 신뢰가 싹틀 수 있게 되었을 때 비로소 나, 우리는 지난날의 나, 우리를 떠나 보내고 새로운 모습으로의 나, 우리로서 힘찬 사회생활, 직장생활을 할 수 있을것임을 깨달을 수 있다.
그러한 힘찬 걸음을 내 딛을 수 있는 기회를 제공하는 책을 마다할 사람들은 아마 없지 않을까 하는 생각을 하게 된다.

**네이버 카페 책과콩나무의 서평으로 제공받아 솔직하게 작성한 리뷰입니다**