사원들도 좋은 의견이 있으면 의견을 개진하라고 하지만 보고를 하기 위해서는 상당히 많은 절차를 거쳐야 한다. 스타트업 기업들은 사정은 조금 다르다고 본다. 하지만 스타트업 기업들도 초심을 잃고 규모가 커지게 되면 대기업들의 모습을 답습하는 듯하다. 책에서는 좋은 말과 사례를 들면서 현혹시킨다. 경영자들이 권위를 내려놓고 진정으로 현장의 목소리를 들을 때 가능한 이야기이다. 6가지 단계를 나누어서 목표 설정 - 문제 정의 - 원인 분석 - 방안 수립 - 방안 실행 - 결과 점검으로 이어지는 과정은 업무에 활용하기 보다 마치 시험공부를 하면서 다음 중 단계별로 설명을 맞게 정의한 것을 고르는 것 같다. 나는 이런 식으로 문제를 해결했다거나 빅 테크의 문제 해결방법에 대해 아는 척하기 위한 목적으로 적합할 것 같다. 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배이고 아무리 좋은 도구도 장인을 제대로 만나지 못하면 쓸모가 없다. 우리가 해결 방법을 찾지 못해서 활용하지 못하는 것이 아니라 이른바 꼰대 짓 하는 사람들 때문에 활용하지 못하는 것은 아닐까 생각된다. 사무실에 뱀이 나타났으면 잡으면 되는데 비상 상황을 선포하고 보고 절차에 따라 윗선에 보고를 하고 또 뱀을 잡고 어떻게 처리하였으며 재발 방지 대책까지 함께 보고해야 하는 것이 우리의 현실은 아닐까 싶다.

  물론 과거보다 많이 나아졌다고는 하지만 여전히 현실은 다르다. 현장의 목소리를 듣고 변화를 모색해야 하지만 소통을 위한 통로는 막혀있고 블라인드 같은 익명의 공간에서 그저 뒷담화나 하면서 하소연하는 것은 아닐까? 권위주의를 타파하고 직원들이 자유롭게 의견을 피력하기 위해서는 유연한 노동문화도 필요하다고 본다. 직장에서 옳은 소리를 못하는 이유 중 가장 큰 것이 당장의 승진이나 평가에 영향을 받을 것 같아 주저하는 것이다. 서구처럼 부당하게 직원을 해고하거나 평가를 한 경우 회사를 상대로 소송을 한다거나 직원의 권익이 보호된다면 정말 책에서 말하는 것처럼 문제 해결의 기술을 적용할 수 있지 않을까? 그렇지 않다면 권위의식을 가진 경영층이나 라떼 세대들이 꼰대 짓 하기 좋은 재료만 제공하고 말 것이다.