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슈퍼팬
비즈니스를 성장시키는 이 시대의 가장 큰손
팻 플린 지음 이영래 옮김
자발적 열성 고객을 확보하는 가장 쉽고 빠른 길
슈퍼팬을 만들기 위한 노하우를 알려주는 책 슈퍼팬 아이가 프로듀스101에 한참 빠져서 투표하고 내 손으로 아이돌을 만드는 프로그램을 보다가 워너원에 빠져 굿즈를 사 모으기 시작했었던 몇 년 전 나도 이 책의 저자처럼 뭐든지 강다니엘만 붙여서 팔면 다 잘 팔리겠거니 하고 생각했었다
저자는 부인이 백스트리트보이스 의 콘서트 굿즈 액션피겨 그리고 사진들을 발견하고는 그녀가 어떻게 팬심이 생겼는지 사연은 무엇인지를 이야기하면서 " 팬들은 중요하다 그러나 슈퍼팬은 그 어떤 것보다 중요하다 " 라고 말하며 시작한다
슈퍼팬인 사람들은 팬심의 대상을 널리 알리는 핵심 사절단이 되어 주변 사람들에게 쉴 새 없이 이야기하고, 사진을 찍어 SNS에 공유한다 시간과 돈 그리고 감정을 투자한다
꼭 영화배우 운동선수 가수 스포츠팀에만 존재하는 것이 아닌 아주 작은 세계에도 슈퍼팬은 존재한다 레고부터 인 앤드 아웃 버거 그리고 오토바이 할리 데이비슨까지 슈퍼팬을 만드는데 집중하면 트래픽,팔로우,조회수 구독자는 그 일의 부산물로써 저절로 늘어날 것이다
그래서 사업을 하는 대부분의 기업은 슈퍼팬을 만드는 일에 주의를 기울인다
슈퍼팬 동반자 코스와 팟캐스트 치트 시트도 앞부분에 제공한다 저자가 슈퍼팬 동반자 코스와 치트 시트를 이용해볼 수 있는 사이트를 알려주어서 자료를 얻어 갈 수 있다
슈퍼팬을 위한 팬덤 피라미드 사람들은 단번에 팬이 되지 않는다 오랜 시간 동안 당신이 만들어준 마법 같은 순간들 때문에 슈퍼팬이 된다 매출을 두 배로 올리는데 몇 가지 방법도 알려주고 페이스 북에서 유용한 토론을 찾는 방법으로 키워드 검색시 어떤 글을 넣어 검색하면 홍보를 하고 표적 청중을 찾아내게 되는지 - 온라인에서 이미 진행 중인 대화를 찾는다 - 개방형 질문 던지기 - 실제로 대화하기 표적 청중이 겪고 있는 문제에 대해 그들이 문제를 이야기하는 방식에 관해 배운다면 사업을 하는 내내 청중과 진정성 있게 효율적으로 유대를 맺게 된다 메일과 블로그에 댓글에 모두 다 댓글을 달아줌으로써 사람들이 댓글을 보고 브랜드 전체에 긍정적 영향을 준다 사람들이 받고자 하는 건 약간의 관심이다 블로그 초창기에는 블로그에 와서 댓글을 달아주신 분들의 방문에 화답하여 그 댓글에 댓글을 단 다음 그들의 웹사이트로 가서 최신 글을 읽고 그 글에 댓글을 달아주었다고 한다 그 이후에는 메일로 답글을 보내 고마움도 표시하고 그들의 글에 칭찬을 하고 관심 있게 본 부분을 이야기했다고 슈퍼팬을 만드는 건 기본에서 출발해야 한다고 비정기적 청중이 브랜드의 활발한 구독자 팔로워 정기 청취자 시청자 독자로 향하도록 만드는 소통하는 방법을 알려준다 소속감을 느끼게 해줘서 아니면 참여를 해볼 수 있게 해서 이건 어떤가요? 청중의 참여를 이끌어낸다 팟캐스트의 제목을 투표로 정하게 물어본다던지 책의 제목이나 표지 디자인을 투표로 해서 결정한다던지 하는 방식으로 다 같이 도전하고 비밀스러운 공장의 뒤 공정도 생산과정도 공개한다 강아지 사료를 만드는 기업 중에 제일 클린 하게 만드는 기업으로 알려진 H사는 공장을 오픈해서 견학을 반려견과 함께 가볼 수 있게끔 만들어져있는 시스템이 있다 코로나 이전에 가보고 싶었었는데 못 가보았다 예약을 못 잡고 놓쳐버린 것이 아쉬웠는데 다 슈퍼팬을 만들 수 있는 방법 중에 있었던 노하우 였었다
슈퍼팬 한 명이 여러 사람들에게 전파하고 좋다고 입소문이 난다면 긍정적인 효과로 매출이 상승될 것이다
VIP 대우를 해주는 방법부터 여러 가지 소비자들의 팬심을 끌어올려내는 방법들을 소개하고 있는 "슈퍼팬"
뒤편에는 조심해야 할 '슈퍼팬의 여섯 가지 그림자'라고 1. 적대적 반응을 얻을 때 2. 돈과 명성에 익숙해질 때 3. 적절치 못한 계획이 의도치 못한 결과를 부를 때 4. 다른 사람의 행동이 당신에게 악영향을 줄 때 5. 모든 사람에게 반응하려고 노력할 때 6. 번아웃이 왔을 때 의 각각의 주의점도 알려주고 있어서 이런 함정들을 피하면서 팬들과 함께 신뢰를 쌓으면서 유지하는데 더 나은 위치에 서게 될 것이라고 한다
정말 세세한 곳에까지 신경 써서 소비자들에게 공감을 얻어내도록 도와준다 |
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■ 슈퍼팬을 만드는 과정 : 비정기적 청중 -＞ 활발한 구독자 -＞ 유대 커뮤니티 -＞ 슈퍼팬
1. 활발한 구독자 만들기
4. 그 밖의 이야기
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"슈퍼팬을 만드는 비결이 여기에 있다. 사람들이 당신을 발견하고, 당신이 제공한 것의 가치를 알아볼 뿐 아니라 그 결과로 색다른 느낌을 받아야한다. 그들이 자기자신을 특별하다고 느끼게끔 만들어줘야한다. 그러한 일들이 그들을 당신의 슈퍼팬으로 만든다. (36쪽)" 나는 팻 플린님께서 저술하시고 ＜(주)알에이치코리아＞에서 출간하신 이책? ＜슈퍼팬＞을 읽다가 윗글에 깊은 인상을 받았다. 아 내자신의 슈퍼팬을 만드는 비결이 생각보다는 어려운게 아니구나 그들이 자기자신을 특별하다고 느끼게끔 만들어 주기만하면 되겠구나 바로 그걸 느꼈다. 청중의 삶에 새로운 존재가 나타나도록 돕고 새로운 경험을 하게 만들어준다면 그들이 당신의 슈퍼팬이 되는건 시간문제라는 생각도 들었다. 글고 ,이책의 저자이신 팻 플린님께서는?6,500만 다운로드 수를 기록한 비즈니스 분야 1위 팟캐스트 ＜스마트 패시브 인컴＞의 진행자이자 동명의 블로그를 함께 운영하는 온라인 사업가이시다. 그리하여 포브스가 선정한 ＜투명성을 두려워하지않는 리더 10인＞, 뉴욕 타임스가 지목한 ＜스마트 온라인 비즈니스 빌딩의 최고 연구자＞이시기도 하다. 그래서, 성공한 기업들과의 인터뷰로 화제가 되기도 하였으며, 각종 온라인 플랫폼을 통해 창업을 희망하는 이들에게 반드시 필요하고 또 유익한 콘텐츠들을 선보이고 있다. 그리하여 이책에서는?활발한 구독자, 유대 커뮤니티, 슈퍼팬, 함정, 당신곁엔 늘 슈퍼팬 등 총 5부 279쪽에 걸쳐 성공적인 비즈니스를 위해 반드시 필요한, 자발적 영업사원 이자 충성스러운 소비자 슈퍼팬을 만드는 19가지 전략들을 각종 사진, 도표, 예화들도 곁들여 알기쉽게 잘설명해주시고있다. 특히, 비정기적 청중 ~ 활발한 구독자 ~ 유대 커뮤니티 ~ 슈퍼팬 등 네단계의 팬덤 피라미드를 제시하면서 각단계의 사람들을 상위단계로 옮겨 결국에는 피라미드 최상의 단계인 슈퍼팬으로 만드는데 힘쓰라는 말씀이 확와닿았다. 또한, 작은 성과를 쉽고 빠르게, 감격의 순간을 나눠라, 디테일하게 기억하라 등 슈퍼팬을 만드는 세부전략들도 당장 실천해보고싶은 전락들이었다. 그래서, 나는 슈퍼팬들을 많이 확보할 수 있도록 더욱더 노력해야겠다는 다짐도 하게되었다. 그런 의미에서 이책은 비즈니스를 성장시키는 이시대의 가장 큰 손인 슈퍼팬을 만드는 전략들에 대해 알고싶어 하시는 분들께서는 놓치지않고 꼭읽어보시길 권유드리고싶다. 지금도 생각나네... 사람들에게는 슈퍼팬덤으로 가는 저마다의 길이 있다고 하시면서 들려주셨던 다음의 말씀이... "슈퍼팬은 여러가지 방식으로 양성할 수도 있다. 그러나, 단 한가지 분명한 것이 있다. 당신은 어떤 업계에 있든, 어떤 틈새에 있든, 언제 시작을 했든 관계없이 슈퍼팬을 만들 수 있다. 미래의 슈퍼팬들이 당신을 기다리고 있다. 그들을 끌어들여라.(279쪽) " #슈퍼팬 #팻플린 #알에이치코리아 #다운로드 #포브스 #뉴욕타임스 #다운로드수 #컬처블룸 #컬처블룸서평단 (컬처블룸카페의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 읽고 후기 정성껏 써올립니다. 근데, 중학교시절에 도서부장도 2년간 하고 고교 도서반 동아리활동도 하는 등 어려서부터 책읽기를 엄청 좋아하는 독서매니아로서 이책도 느낀그대로 솔직하게 써올려드렸음을 알려드립니다~ ^^*) |
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요즘 읽는 책들이 자기계발 책과 비즈니스 관련 책들이다. 그중 슈퍼팬을 접하게 되어 저자에게 너무도 감사드린다 ??
슈퍼팬의 저자는 팻 플린(Pat Flynn) 무려 팟캐스트 6,500만 다운로드 수를 기록한 비즈니스계에 거장?? 이라고 할 수 있다. 비즈니스 분야 1위 팟캐스터 비즈니스에서 슈퍼팬이라는 단어를 들었을 때 나는 바로 '충성고객'이라는 단어를 떠올렸다. 간단 명료한 '슈퍼팬'이라는 단어가 인상 깊었다. 비즈니스에 심장은 고객 아니던가. 충성고객이 아닌 슈퍼팬이라는 단어가 친근하게 느껴지고 더욱 가까운 느낌을 주었다. 팻플린 저자 또한 슈퍼팬의 커뮤니티 "팀플린"이 존재한다. 나도 책 속의 슈퍼팬을 구축하는 과정을 하나하나 차근히 따라 하게 된다면 언젠가 슈퍼팬 커뮤니티가 생겨날 수도 있지 않을까? 하며 기대감을 가지며 책을 읽었던 거 같다.
슈퍼팬 목차
목차를 보면 슈퍼팬을 구축하는 과정 순으로 나열되어 있다. 활발한 구독자에서 유대 커뮤니티 그리고 슈퍼팬까지 또한 4부에서는 작은 행동으로 슈퍼팬의 신뢰를 잃었을 때 대처 방법까지 나와있다. 책 내용은 팻 플린 저자 본인이 겪었던 경험을 토대로 이야기를 하는 게 주를 이루지만 이름 대면 알만한 기업들이 슈퍼팬들을 형성하며 위험에서 벗어날 수 있었던 내용도 다룬다. 본보기를 보여주어 왜 비즈니스에서 슈퍼팬의 역할이 중요한지 알려준다.
또한 저자 자신이 자산관리 분야 블로거의 슈퍼팬이 되게 된 사연도 있었는데 여기서도 자신이 왜 그 블로거의 슈퍼팬이 되기로 결심하게 되었는지 나와있다. 슈퍼팬을 구축할 수 있는 여러 가지 방도를 알려주는 것이다. 본인 경험과 타 기업들의 예를 들며 자세하게 구축 과정을 알려준다
목차를 보면 알겠지만 슈퍼팬은 총 5부, 19장의 목차가 있는데 1부가 끝날 때마다 연습 코너가 있는 것이 아니라 1장이 끝날 때마다 연습할 수 있는 내용이 들어있다. 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있도록(슈퍼팬 구축 과정) 보다 세세하게 알려준다는 것! 뿐만 아니라 저자가 운영하기 무료 '슈퍼팬 동반자 코스'가 있는데 이곳에서는 보충 자료를 다운로드하거나 영상을 볼 수 있다. 물론 영어이지만 요즘 번역 기능이 아주 잘 되어있으니 문제없다 ㅎㅎ 그리고 해당 사이트에 가입을 하면 펫 플린 저자님의 이메일을 받을 수 있다! 나도 지금까지 몇 통 받았던 거 같다. 펫 플린님의 환하게 웃는 모습의 프로필 사진이 나를 반겨준다 ㅎㅎ 이런 점을 보아 펫 플린님이 거대한 슈퍼팬을 보유하지 않을 이유가 없더라. '슈퍼팬'책은 두고두고 읽으며 펫 플린님이 제공하는 동반자 코스도 들어가 공부하며 내 것으로 만들어 언젠가 펫 플린님처럼 거대한 슈퍼팬 커뮤니티를 만들고 싶다. 이 서평은 출판사로부터 책을 무상으로 지원받아 주관적인 견해에 의하여 작성된 점을 알려드립니다.
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아이디어는 완벽한데, 왜 팔리지 않을까? 자발적 열성 고객을 확보하는 가장 쉽고 빠른 길
슈퍼맨이 아닌 슈퍼팬~ 아이돌이나 영화배우, 운동선수가 아니어도 많은 팬들을 보유할 수 있다는 뜻이 내포된 제목이다. 한 마디로 자기 사업을 하는 이들이 어떻게 팬을 성장시키고 활성화시킬 수 있는지에 대해 다루고 있다.
슈퍼팬에서 말하는 피라미드는 '비정기적 청중-＞활발한 구독자-＞ 유대 커뮤니티-＞슈퍼팬'의 네 단계로 구성된다. 슈퍼팬으로 올라갈수록 점점 상위 피라미드층에 위치함을 알 수 있다. 비정기적 청중은 우연히 나를 한 번 보고 지나치는 사람들을 뜻하고 활발한 구독자는 나를 팔로우하거나 유튜브를 구독하는 사람들이다. 상위 피라미드층의 사람들이 탄탄할수록 내 슈퍼팬들이 가치있는 것으로 어떤 방법을 취해야 다음 피라미드로 넘어갈 수 있는지 각 챕터마다 다루고 있다.
책에서 알려주는 전략들은 일반인들만 사용하는 것이 아니라 미국 예능 프로그램 예고편에서도 흔히 쓰이고 있었다. 우리 생활 전반에 이미 사용되고 있는 아이디어 활용법들을 알 수 있는 것이 좋았다. 그 후로는 티비를 보다가도 '의도가 그러했구나~'하고 눈치채는 재미있는 경험도 할 수 있다.
나만의 콘텐츠를 짜고 팬들과의 상호작용을 만드는 과정은 우리가 흔히 학교에서 새로운 친구를 사귀는 과정과 다르지 않아 보였다. 다만, 다른 점이라고 한다면 한 사람을 대상으로 하는 것이 아니라 전교생 모두와 동시다발적으로 친해지기 위한 노력을 한다는 점이었다. 그렇기에 단순 노력으로만은 안되고 전략도 필요하고 또 그만큼이나 나의 열정이나 내가 취하는 모습들 전체가 큰 부분을 차지한다고 볼 수 있었다. 이쯤에서 궁금한 것이 생겼는데 그렇게 해서 일명 '슈퍼팬'을 얻게 되면 달라지는 부분은 무엇일까? 하는 것이었다.
슈퍼팬을 보유하면 브랜드 파워도 생기고 확실한 단골의 확보, 그리고 나를 응원하는 팬들의 응원과 홍보효과 등등! 시장에서 많은 강점을 누릴 수 있다.
하지만. 이에 대해 책에서는 스파이더맨의 삼촌 '벤 파커'의 대사를 인용하기도 했다. '큰 힘에는 큰 책임이 따른다'
나를 따르는 팬들이 생겨나면 나에게 엄청난 힘이 부여되지만 그 균형을 잘 유지할 수 있는 것 또한 나의 책임 중 일부였다. 양날의 검을 잘 휘두를 수 있는 능력을 내가 잘 갖추고 있어야 한다는 생각이 들었다. 고된 노력의 결실 모두를 잃는 것은 찰나의 순간이라고 하니 말이다. 실제로도 한 순간의 실수로 업계에서 부정적인 평가를 받아 모든 걸 접고 전혀 다른 업계에서 일을 시작한 이들의 이야기도 등장하고 있다.
이런 조심할 부분에 대한 조언도 있어 사업을 하는 이들이라면 읽어볼 만 하다. 온라인 비즈니스 시장 역시 순탄한 곳은 아니었지만 뜻이 있다면 한번쯤 제대로 도전해보는 것도 의미있어 보였다. 비즈니스 시장에서 슈퍼팬의 가치가 궁금한 모든 이들에게 추천한다.
-출판사에서 도서를 제공받아 솔직하게 작성한 리뷰입니다- |
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어떤 일을 하더라도 따라오는 마케팅 전략, 판매전략, 이는 성공적인 사업경영 및 운용관리에 필수적인 조건이다. 하지만 요즘처럼 정보와 지식이 범람하는 시대에 어떤 대응전략을 통해 성공적인 결과를 이룰 수 있는지, 이에 대해 어려워 하는 분들이 많을 것이다. 그래서 이 책은 새로운 분야이자 영역으로 불리며 많은 이들이 투자의 방안으로 생각하고 있는 온라인 마케팅에 대해 소개하며 성공을 위한 필수조건이나 관리에 있어서 중요한 덕목과 다양한 관리기법이 무엇인지, 책을 통해 말하고 있다. 물론 개인에 따라서 다르며 기업의 경영전략에 있어서도 이질적인 부분이 있을 지도 모르지만 책을 통해 새로운 트렌드와 대중심리, 정서 등을 파악하며 더 나은 전략을 수립해 볼 수 있다는 점에서 긍정적인 요소가 많은 책이다.
또한 최근에는 영향력이란 단어가 모든 것을 지배하고 있는 사회이다. 개인이라고 하더라도 일정한 영향력을 갖고 있다면 또 다른 영향력을 대중들에게 행사하며 자신이 바라는 이윤추구나 목적달성을 이룰 수 있는 것이다. 이는 다양한 크리에이터, 1인 기업 및 미디어를 보더라도 쉽게 이해할 수 있고 구독자 관리 및 팔로어의 중요성, 소통을 위한 창구로 부각되는 커뮤니티의 역할론, 기본적으로 사업과 창업을 관리함에 있어서 왜 마케팅, 세일즈, 브랜드, 이미지화 전략 등 비슷해 보이는 가치들에 대해 제대로 파악하거나 이해하며, 행동력까지 갖춰야 하는지 책을 통해 그 이유를 명확히 할 수 있을 것이다.
좋은 아이디어가 있더라도 묻히기 쉽고 또 다른 누군가나 기업에서 악용하거나 이를 현실적으로 구현하지 못하는 구조적인 문제, 혹은 사회 제도적인 부분도 존재하지만 분명한 것은 세계화의 흐름속에서 이런 변화상은 가속화 될 것이며 이를 통해 우리가 누릴 수 있는 것들도 많아지며, 끝까지 미래 지향적인 마인드와 변화에 적응하거나 이를 활용하는 영리한 전략을 계속해서 이어나가야 할 것이다. 때로는 돈과 시간관리 및 투자를 무조건적으로 해야 할 경우도 발생하며, 어려운 사람관리를 행하며 얻을 수 있는 것보다 잃거나 손해보는 결과를 더 많이 마주하게 될 지도 모를 것이다.
중요한 것은 이를 보다 넓게 생각하거나 큰 관점에서 계속해서 활용하며 상호작용, 소통의 개념으로 승화한다면 기존의 답답한 체증이나 경영에 있어서 부족한 점을 채워나가는 형태로 발전시켜 나를 위한 업의 영위나 관리론이 무엇인지 그리고 왜 온라인 시장이 무한한 가능성을 갖고 있다고 평가하는지, 달라지는 사회와 세상의 모습처럼 마케팅이나 경영관리, 브랜드화 전략에 있어서도 변화는 불가피한 시대정신, 혹은 트렌드적 요소라는 점을 실무적으로도 이해할 수 있을 것이다. 비즈니스 전략 및 경영방안, 트렌드를 읽으며 사람들과 협업하거나 소통의 가치를 이어나가면서 얻을 수 있는 결과물이 무엇인지, 이 책을 통해 제대로 배우며 생각해 볼 수 있을 것이다. ＜슈퍼팬＞ 온라인 마케팅 가이드북으로 읽으며 활용해 보자.
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'슈퍼팬' 은 어느 상황에서든지 우리 브랜드를 강력하게 지지해 주는 구독자, 단골, 광팬을 포함한 슈퍼팬을 만들어 낼 수 있는 방법들을 자세히 설명하는 책이다.
최근엔 각 세대마다 가지고 있는 특징이 다양하고, 스마트 기술의 발전과 함께 소통 채널 역시 많아지면서, 트렌드라는 말이 무색 할 정도 세상의 흐름이 빠르게 변하고 있다.
이처럼 시대가 빠르게 변화하고 소비자 개개인이 생산자이자 수요자가 되고, 미디어의 경계와 온.오프라인의 구분이 사라지는 시대가 되면서 소비자들의 마음은 더 복잡해지고 알기 어려워졌다.
'슈퍼팬' 은 만나서 반갑습니다 활발한 구독자, 함께하시겠습니까 유대 형성 커뮤니티, 당신 덕분이에요 슈퍼팬, 익숙함 속아 소홀하지 않게 함정, 당신 곁엔 늘 슈퍼팬으로 주제를 나누어서 설명하기 때문에
슈펀팬의 개념과 비즈니스에서 슈퍼팬이 꼭 필요한 이유와 중요성, 슈퍼팬을 만들기 위해 필요한 전략들이 무엇인지 등을 체계적으로 이해할 수 있었다.
모바일 디바이스의 진화, 다양화 된 플랫폼, 소셜미디어의 발전, 새로운 디지털 기술을 활용한 마케팅 등 시대의 변화와 기술의 발전과 함께 마케팅 방식 역시 다양한 변화를 겪고 있다.
장기적인 관점에서 인플루언서를 활용하는 것보다 브랜드 팬덤을 구축하는 것이 효과적이고,
팬, 팔로워, 구독자, 인플루언서 등을 활용한 효과를 보다 지속적으로 얻을 수 있다는점에서 기업들은 그들의 지지세력과 브랜드 팬덤을 구축해야한다는점을 이해할 수 있었다.
댓글에 답을 하는 것은 내가 청중의 목소리를 실제로 듣고 있으며 그들의 생각에 관심이 있다는 것을 보여주는 매우 좋은 방법이기 때문에
댓글을 남긴 사람 모두에게 답을 하는 것은 그 자체로 그들에게 특별함을 선사하고, 그들이 우리에게 중요한 존재이며 발길을 멈추고 자신의 생각을 공유한 것이 시간 낭비가 아니었다는 생각을 갖게하고 브랜드 전체에 긍정적인 영향을 준다는점을 잊지 말아야할 것 같다.
고객들은 단순히 구매, 소비만 하는 것이 아니라, 자신들의 경험을 여러 소셜 미디어와 플랫폼을 통해 많은 사람들에게 활발히 공유, 확산 시키면서 브랜드에 많은 영향력을 끼치고 있다.
잘 만든 브랜드는 기업의 이익을 극대화 하고, 슈퍼팬을 만들고, 위기상황에서도 굳건히 유지하는 힘을 가진다.
그렇기 때문에 많은 시간과 노력을 들여 장기적인 관점에서 설계하고 단기적으로 그들의 지지를 이끌 수 있는 경험들을 지속적으로 쌓아나가는 것이 무엇보다 중요하고 꼭 실천해야겠다는 생각이 들었다.
그렇게 해야 브랜드의 가치를 높이면서 슈퍼팬으로부터 오랫동안 사랑 받는 브랜드로 꾸준히 성장할 수 있기 때문이다.
'슈퍼팬' 을 통해 배운 슈퍼팬을 만들기 위한 다양한 전략들을 배울 수 있었고, 앞으로 업무에 적극적으로 활용해야겠다.
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‘성공적인 사업을 위해 전 세계를 바꿀 필요는 없다. 단지, 누군가의 세계를 바꾸면 된다.’라며 잠재고객이 아닌 확실한 단골! 당신의 말을 하나도 놓치지 않고 경청할 사람, 당신이 좋아하는 사소한 것까지 좋아할 사람, 당신의 상품을 앞장서 홍보할 사람, 당신의 성공을 누구보다 염원할 사람. 이들이 바로 팬 중의 ‘슈퍼팬’이라면서 자발적 영업사원이자 충성스러운 소비자인 ‘슈퍼팬’을 만드는 19가지 전략을 소개하고 있는 이 책 ?슈퍼팬?. 이 책을 읽다 보니 단순히 영감만 불어넣는 게 아니라 슈퍼팬을 키워내는 방법과 체계를 세세하게 각종 사례를 가져와 설명하고 그리고 각 전략의 마지막 page에는 사례 연습을 실어 소개한 내용을 독자들이 실제로 반복 연습하게 구성하고 있다. 저자 팻 플린은 6,500만 다운로드 수를 기록한 비즈니스 분야 1위 팟캐스트 ‘스마트 패시브 인컴(SPI)의 진행자이자 동명의 블로그를 함께 운영하는 온라인 사업가로서 게리 바이너척의 ?크러싱잇! SNS로 부자가 된 사람들?에 소개된 억만장자 중의 한 사람이기도 하다. 이 책은 총 5부로 구성되어 있는데 우리가 익히 잘 알고 충성도 높은 고객 즉 Royal Customer(이 책에서는 SUPER FANS)를 만들기까지 그 끈끈한 관계를 이어나가는 그 방법론에 대한 얘기로서 그 방법론을 이 책에서는 팬덤 피라미드를 통해 19가지의 전략을 내세워 1부에서 4부까지 설명해 주고 있다. 따라서 저자가 전달하고자 하는 그 19가지 전략을 순서대로 차근차근 실천하며 따라가기만 한다면 분명히 좋은 성과가 나올 것이라는 확신이 드는 책이다.
저자가 말하는 19가지 전략 중에서 인상 깊은 내용들을 지면상 간략하게 소개해 보도록 한다.
우선 저자가 말하는 슈퍼팬으로 올라가기 위한 팬덤 피라미드를 소개하면 아래 그림과 같으며 슈퍼팬을 만든다는 것은 각 단계의 사람을 상위 단계로 옮기는 과정으로서 그 방법론을 얘기하고 있다.
1부 만나서 반갑습니다(활발한 구독자)에서는 그 전략으로 1) 심금을 울리는 작사법 2) 얼음이 깨지는 순간 3) 작은 성과를 쉽고 빠르게 4) 드로리언 몰기 5) 악수로 화답하기를 소개하는데... 1) 우선 표적 청중이 겪고 있는 문제(여기서는 10대들을 겨냥한 청중 언어를 사용한 백스트리트보이스의 ’장난은 그만‘ 얘기) 그중에서도 그들이 자신의 문제를 이야기하는 방식에 관해 배운다면 예를 들어 고객에 잘 맞는 노래 가사를 만든다면 당신은 사업을 하는 내내 청중과 진정성 있게, 효과적으로 유대를 맺기 시작한다고 2) ’백투더 퓨처‘ 영화 얘기를 하면서 고객과의 관계는 P2P인 점을 감안하여 당신의 이야기나 개성, 관심을 담아 다른 대상과 차별화하게 되면 그게 바로 얼음이 깨지는 순간이라고 3) 이메일 100통의 도전과 블리자드의 ’워크래프트‘ 예를 들면서 빠르게 얻는 작은 성과는 생전 처음 방문한 사람을 구독자, 고객, 팬으로 바꾸어 놓을 수 있다고 4) ’백투더 퓨처‘에 나오는 드로리언과 셰인 샘스의 차량형 잔디깎이 예를 들면서 스토리텔링의 믿기 힘든 힘과 두 가지 미래를 그려 비정기적 청중을 활발한 구독자로 되도록 자극하는 방법을 소개하고 5) 악수는 어떤 나라나 문화에서도 다 통하는 인사법이라면서 내민 손이 민망해지지 않도록 악수를 돌려주는 것처럼 상대에게 적극적으로 관심을 보여 팬을 확보하라고 얘기한다.
2부 만나서 반갑습니다(유대 커뮤니티)에서는 그 전략으로 6) 슛을 쏠 기회 7) 참정권의 힘 8) 다 함께 도전하는 맛 9) 비밀스러운 공장의 뒤편 10) 관객을 위한 스포트라이트 11) 이름이 생기는 순간 12) 서로는 서로를 당긴다 13) 감격의 순간을 나눠라를 소개하는데... 6) 스티브의 유튜브 채널인 ’시크 사이언스‘에서 청중이 참여토록 하는 기회를 주는 것 즉 그들에게 슛을 쏠 기회를 주어 폭발적 반응을 일으킨 예처럼 청중과 관련있는 주제를 선택해 대화하게 되면 그리고 의도적으로 정답없는 질문을 주고 모호한 상황을 연출함으로써 더 많은 참여를 이끌어낼 수 있다고 7) ’쿠우수우‘ 플랫폼 예와 레고의 공동창작 예를 들면서 그들에게 직접 참여하고 결정할 기회를 주게 되면 더 강한 유대감을 느끼게 된다고 8) ’30일간의 무료 그린 스무디 도전‘에 구독자들의 참여를 북돋우기 위해 도전은 1년에 네 번뿐이라는 한정적 단어를 넣음으로써 함께 하려는 사람들에게 흥분감과 희소성을 가지게 하는 등으로 다 함께 도전함으로써 가지는 유대감을 갖게 해야 한다고 9) 호기심은 인간의 모습에 빼놓을 수 없는 부분이라면서 이 궁금증을 이용해 맥북 프로 노트북 출시에 동영상을 이용한다든지 샤펜 버거 초콜릿공장 견학과 같은 예를 들면서 막후의 모습을 살짝 보여준다거나 일하는 곳을 슬쩍 들여다보게 해주는 것만으로도 충성스러운 팬 집단을 만드는 데 큰 도움이 된다고 10) 라이브 공연 참가는 당신과 똑같은 이유로 그곳에 와 있는 관중이라며 그들은 완전히 다른 차원의 경험을 하게 된다면서 그 자리에서 최대한 많은 사람의 이름을 부르도록 하라고 그러면 그들은 당신과 연결되어 있다는 느낌을 받게 되고 이때 받게 되는 특별한 흥분감과 유대감을 통해 색다른 경험을 하게 되고 그 구성원들은 서로 유대감을 갖게 된다고 11) ’스타 트렉‘의 트레키 예를 들면서 커뮤니티의 중심은 바로 팬들과 함께하는 당신, 당신과 함께하는 팬들이므로 팬들은 커뮤니티에 이름을 꼭 지어주기를 바란다며 팬 정체성을 강화하고 사람들이 힘을 합치게 만드는 대단히 좋은 방법이라고 12) 성인 레고 팬 모임과 밋업닷컴의 모임 예를 들면서 그리고 글래드웰의 ?티핑포인트?에 나오는 ①메이븐 ②커넥터 ③세일즈맨 등의 세 가지 유형 중 커넥터의 중요성을 강조하며 그들은 서로 더욱 강력한 책임감과 유대감을 형성하게 된다고 13) 저자 본인은 필리핀 혈통이라며 필리핀계끼리 뭉치는 즉 커뮤니티 일원이 되어 함께 뭉치는 예를 들면서 그들 특유의 역량, 성과, 야심을 널리 알릴 수 있는 곳으로 그들을 끌어들이고 그들을 커뮤니티에 더 적극적으로 참여하는 구성원으로 만들어 함께 감격의 순간을 나누라면서 다만 가장 적극적인 청중, 참여의 촉매가 될 준비가 된 청중에게 초점을 맞추라고 얘기한다.
3부 당신 덕분이에요(슈퍼팬)에서는 그 전략으로 14) 디테일하게 기억하라 15) 예상치 못한 메시지 16) 너와 나의 연결고리 17) VIP라는 선물을 소개하는데... 14) 저자가 UC 버클리대학을 다닐 때 마카로니 그릴에서 서버로 용돈을 벌면서 단골로부터 받은 용돈 예와 카네기의 ?인간관계론?에 나오는 ’어떤 언어에서든 사람의 이름은 그 사람에게 가장 달콤하고 가장 중요한 소리임을 기억하라‘라는 글귀를 언급하며 이름을 부르며 인사하는 것과 같은 예를 들면서 그들의 니즈와 관심, 그들 삶의 세부적인 사항에 주의를 기울이고 있다는 것을 보여주라고 15) ’본조로‘와 ’봉주르‘ 그리고 9년대 초 이메일이 처음 등장했을 때 ’유브 갓 메일‘을 외치는 남성의 목소리 예를 들면서 기대를 넘어서는 예상치 못한 메시지를 전달함으로써 슈퍼팬을 만들라고 16) 광신도에 가까운 수준의 팬덤을 만든 ’스타 트랙‘이나 ’닥터 후‘의 예를 들면서 유대 커뮤니티의 구성원을 슈퍼팬으로 전환시키는 전략을 소개하며 아직 팬들을 봉사자나 직원으로 끌어들일 준비가 되지 않았다면 행사에서 자원봉사를 할 기회를 주는 것도 커뮤니티에 직접 참여시키는 좋은 방법이라 소개한다. 17) VIP라는 스포티파이의 ’팬 퍼스트‘ 프로그램 예를 들면서 슈퍼팬에게 한정판을 제공하거나 200명의 팬에게 ’스포티파이팬퍼스트‘라는 프리패스권 지급 등을 통해 잊지 못할 경험이나 행사에 대한 특별한 접근권을 허락하라고 그럼 충성도 강화라는 보답을 받게 될 것이라고. 다른 청중에게 부러움의 대상으로 만들어 주는 진짜 VIP 경험을 선사하라. 슈퍼팬이 되고 싶은 마음이 들도록 자극을 주어라. 그리고 감탄하고 부러워하며 참석할 다음 행사를 고대하도록 만들라고 얘기한다.
3부 익숙함에 속아 소홀하지 않게(함정)에서는 그 전략으로 18) 슈퍼팬의 여섯 가지 그림자 19) 모두를 지키는 최소한의 약속을 소개하는데... 18) ’스파이더맨‘의 삼촌 벤 파커가 말한 ’큰 힘에는 큰 책임이 따른다‘ 는 명언에 살짝 변경을 가하여 ’큰 팬에게는 큰 책임이 따른다‘면서 슈퍼팬의 여섯 가지 그림자로서 ①적대적 반응을 얻을 때 ②돈과 명성에 익숙해질 때 ③적절치 못한 계획이 의도치 못한 결과를 부를 때 ④다른 사람의 행동이 당신에게 악영향을 줄 때 ⑤모든 사람에게 반응하려고 노력할 때 ⑥번아웃이 왔을 때 그 처리 방법론을 소개한다. 19) 브랜드가 성장하고 청중과 더 긴밀해지면 당신을 연예인처럼 생각하는 일부 팬들이 생긴다면서 이 때문에 안전에 위협이 되는 요소도 생겨나고, 불가피하게 주변에 영향을 줄 수도 있다면서 모든 관심이 다 좋은 관심이 아니라면서 ①사업에서는 절대로 집주소를 사용하지 않는다 ②소셜미디어에서 사용할 장소 공유 규칙을 만든다 ③사진이나 영상으로 담지 않는 게 좋을지 확인하자 등과 같은 당신이 아끼는 사람들을 안전하게 지키는 방법에 대해 얘기한다.
저자는 이 책을 읽고 실전 연습을 했으니 이제 슈퍼팬을 만드는 일에 뛰어들자며 첫 구독자 10명의 이름을 외우고, 그들에 가입해 주어 고맙다는 개별적인 글을 보내자. 라이브 행사를 열고 가장 적극적이며 헌신적인 청중을 등장시키자. 임의로 선정한 팬들에게 그들의 편에서는 아무것도 할 필요가 없는 선물을 선사하자. 최고의 팬들에게 기분 좋은 놀라움을 줄 수 있는 자신만의 창의적인 방법을 찾아보자고 한다.
그리고 하루에 한 명씩 팬을 얻으면 3년이 못되는 기간에 1,000명이 된다며 누구든 매일 한 명의 새로운 사람에게 놀라운 경험을 선사하는 것은 불가능한 일이 아니라며 슈퍼팬을 만드는 힘은 그런 경험에 꾸준히 집중하는 일관성이라고 얘기한다. 알 듯 모를 듯한 얘기이지만 도전하는 자에게 성공이라는 달콤한 열매가 맺히게 되어 있는 게 사업이다. 이 글을 여기까지 읽은 분이라면 이 책을 한 번 구하여 하나하나 실천함으로써 반드시 성공의 길에 들어서길 바란다. https://blog.naver.com/sesi333/222310558118 #슈퍼팬 #팻플린 #온라인마케팅 #팬슈머 #그로스해킹 #인플루언서 #N잡 #1인기업 #스마트스토어 #알에치코리아 #컬처블룸 #컬처블룸리뷰단 |
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얼마 전, TV 프로그램 '유 퀴즈 온 더 블럭'에 방탄소년단이 출연했을 때 인상 깊었던 부분이 있었습니다. 미국 음악 시장은 라디오가 매우 중요한데, 라디오에 방탄소년단의 음악을 신청하고 DJ에게 꽃다발을 보내주는 등 팬들의 서포트 덕분에 미국에 들어가게 된 것이라며 멤버 중 한 사람이 팬들에 대한 고마움을 표현하더라고요. 엔터테인먼트 업계에서 팬의 힘이 얼마나 큰 지는 여러 번 보아왔지만, 새로운 역사를 쓰고 있다고 평가받는 방탄소년단 활동의 시작에 있는 팬들의 힘을 보면서 그 사실을 다시 한번 실감하게 되었습니다. 며칠 후 ＜슈퍼팬＞을 읽으면서 이 에피소드가 떠오른 건 어쩌면 당연한 일이었는지도 모르겠습니다.
＜슈퍼팬＞의 저자 팻 플린은 비즈니스 분야 1위 팟캐스트 '스마트 패시브 인컴'의 진행자이자, 수십만 명의 기업가를 양성한 온라인 사업가입니다. 사실 슈퍼팬은 낯선 개념은 아닙니다. 아주 오래전부터 나라와 성별을 막론하고 아이돌, 운동선수, 배우 등을 좋아하는 열성적인 팬들은 늘 있어왔지요. 애플, 나이키, 레고 등 여러 브랜드 역시 슈퍼팬을 가지고 있고요. 그런데 이 개념이 주목받고 있는 이유는 슈퍼팬의 사랑을 받는 대상이 확장되었기 때문이 아닐까 싶습니다. 이제는 인스타그램, 블로그, 유튜브에서, 예전이었다면 '일반인'과 같았던 이들이 슈퍼팬을 가지는 경우를 자주 볼 수 있습니다. 그리고 이들에 힘입어 슈퍼팬을 가진 사람들이 인테리어, 화장품, 의류업 등 사업으로 영역을 확장하는 경우도 보이고요. 저자는 슈퍼팬에 대해 이렇게 말합니다.
슈퍼팬은 스스로 일을 한다. 그들은 당신이라는 존재, 당신이 하는 일을 너무나 사랑하고 인정한다. 따라서 기꺼이 나서서 당신을 돕고 조금의 거리낌도 없이 다른 사람에게 당신을 추천한다. 그들은 당신의 사업이 미래를 대비하도록 도움을 준다 (p.31).
아이돌스타를 좋아하는 팬들부터 시작해서 작가나 인플루언서, 영화, 브랜드, 그리고 요즘엔 욕을 많이 먹고 있지만 기독교인들을 포함해 무언가를 열렬히 사랑하는 사람들을 떠올려보면 작가의 묘사가 눈앞에 그려지는 듯합니다. 저자는 어떤 것의 슈퍼팬이 되는 것은 그 사람, 제품, 이름, 브랜드가 자신에게 어떤 특별함을 가져다주느냐로 결정하게 된다고 합니다. 사람들에게 소속감을 주고, 사람들이 겪고 있는 문제를 그들의 방식으로 말하며, 사람들을 특별하게 느끼게 해준다면 사람들은 당신의 슈퍼팬이 될 수 있다고요.
그는 팬덤 피라미드를 중심으로 비정기적 청중을 활발한 구독자로, 그들을 다시 유대 커뮤니티로, 그리고 슈퍼팬으로 만드는 전략 즉, 각 단계의 사람을 상위 단계로 옮기는 전략을 제안합니다. 자신의 경험을 토대로 각 단계에서 필요한 조언들, 핵심적인 원칙, 그리고 주의해야 할 점을 소개하며 이 안에서 자신의 스타일에 맞게 자신만의 길을 만들어보라고요. 저 역시 누군가의 슈퍼팬이었던 적이 있고, 또 주변인들을 떠올리며 책을 읽다 보니 책의 내용들에 공감할 수 있었고, 여러 행동과 선택 뒤에 어떤 마음이 있었는지 이해하는 데 도움이 되었습니다.
이 책은 슈퍼팬을 만들고 싶은 이들에게 그 방법을 알려주기 위한 목적을 가지고 있지만 단순히 기술적인 방법을 제시하는 것에 그치지 않았습니다. 사람들이 무엇을 원하는지, 어디에 자신의 돈과 시간, 수고 등 자원을 쏟는지와 같은 것을 생각해 보게 했거든요. 이에 더해 '내가 가진 콘텐츠는 사람들에게 무엇을 줄 수 있을까, 어떤 방향을 향하고 있는 걸까' 등 나 자신과 내가 하는 일의 근원적인 부분에 대해서도 생각해 보게 합니다.
*출판사로부터 책을 지원 받았으며, 내용에 대한 요구 없이 저의 견해가 담긴 리뷰입니다. |
