하지만 주의할 점이 있다. 현대 사회는 ‘정보 시대’라 불려도 ‘지식 시대’로 불리지 않는다는 점이다. 정보는 바로 지식으로 바뀌는 것이 아니다. 정보를 처리하고, 평가하고, 흡수하고, 이해하고, 통합하고, 보유해야 지식이 되는 것이다.

연대를 지지하는 사람들에게는 안타까운 이야기지만, 인간 본성의 또 다른 측면으로 인해 우리는 경쟁과 분리로 나아갈 수밖에 없다. 그것은 바로 위협 경험이다. 우리 집단의 행복이나 명성이 위협에 처할 때마다 우리는 폭발하여 경쟁 집단의 가치, 자격, 심지어 인간성마저 깎아내린다.

통일성을 낳는 관계에서 주목해 보아야 할 마지막 태도는 다른 사람의 처지에서 생각해보는 행위이다.

기업은 소비자들에게 자신들과 결속감을 심어주어, 자신의 브랜드에 충성심을 느끼게 만들기 위해 노력한다.

다 함께 똑같은 행동을 할 때, 사람들은 서로가 비슷하다고 보는 것에 그치지 않고 이후에도 서로를 더욱 긍정적으로 평가한다.

‘우리’ 집단에 도움이 되는 거짓은 집단에 해가 되는 진실보다 도덕적으로 우월한 것으로 여겨진다.

커다란 사건이 어떤 단 하나의 이유로 일어나는 경우는 극히 드물며, 보통은 여러 요소들이 복합적으로 작용하여 이루어지기 마련이다.

사람은 어떤 대상에 대해 지적으로 인식하기 직전의 아주 짧은 순간 동안 감정적인 반응을 보인다고 한다.

단지 과거의 입장을 상기시키는 것만으로도 사람들이 그 이전의 입장, 태도, 행동과 일치하는 행동을 하게 만들 수 있다.

무엇이든 모르는 것보다는 아는 것이 낫다.