1장 인간관계001 ‘저 사람, 싫어!’라는 마음을 우선하라 싫은 사람은 싫어해도 된다002 인간관계에서 오는 고민은 언어로 해소하라 성격은 언어로 표현할 수 있다003 사람은 말과 행동이 일치하지 않는 게 당연하다 타인에게 일관성을 요구하지 마라004 ‘나’를 주어로 하면 상대의 마음을 움직일 수 있다 싫은 사람은 싫어해도 된다005 상대와의 관계에서 신뢰감을 형성하는 방법 상대와 눈을 맞추고 이야기하라006 당신이 상대를 도우면 상대도 당신을 돕고 싶어 한다 사람은 받으면 갚고 싶어 한다007 남의 탓으로 돌리지 않으면 모든 일을 해결할 수 있다 남의 험담을 해서는 안 된다008