이화여자대학교 영어교육학 석사. 대한항공 서비스 아카데미 교수, 수원여대 비서경영학과 겸임교수로 재직했다. 코레일 한국철도공사 CS 부장으로 근무하였으며 그 경험을 살려 코레일 혁신전략 자문 위원으로 활동하고 있다. 또한 2018 평창올림픽 경강선 KTX 책임 컨설턴트를 맡았다. 서울지방경찰청 고객 혁신단 자문 위원 겸 정책평가 위원, 인천공항 고객응대 매뉴얼 제작 및 서비스 모니터링 활동을 하였다.
현재 한국서비스에듀센터 원장 및 대전 코세아 스튜어디스 아카데미 원장이다. CS 경영 컨설턴트로서 고객만족 정책 수립을 비롯해 공공기관 및 기업의 서비스 강사 양성과 직원 교육을 위해 활동 중이다.
<저서>
『고객만족 요럴 땐 요렇게』
『비즈니스 매너에 날개를 달자』 外 다수 교재 제작
<온라인 활동>
강좌: 메가스터디 메가넥스트-고객을 움직이는 성공 CS 비법, 한국방송통신대학교 사회생활 매너
교육지도: 크레듀 멀티 캠퍼스 Real Talk, 건설 실무영어, 현대인재개발원 사이런 CS 과정 튜터 外
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