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경험 경제, 경험 디자인, 서비스 디자인을 전문적으로 연구하며, 특히 의료 서비스와 병원 경영에 필요한 디자인 프로세스와 시스템을 개발하는 데 중점을 두고 있다. 고객 경험 컨설팅을 제공하며, 이 분야에 관한 전문 서적을 기획해 오고 있다.
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