현재 대기업에서 부서장으로 근무하고 있으며 20년 이상에 걸쳐 교육사업과 리서치사업을 통합적으로 운영하고 있다. 매년 연간 60개 이상의 공공기관과 일반기업의 고객만족관련 업무를 수행하며 현장분석, 교육·컨설팅, 자문활동 등을 통해 고객사의 만족도를 높이는 일에 힘쓰고 있다. 평생교육시설을 지정 및 운영하면서 계층별 교육과정 개발과 운영을 통해 전문인력을 양성하여 공공기관(지자체)과 연계한 일자리 창출에도 기여하였다. 이런 다양한 경험과 노하우를 통해 고객과 고객사의 고객까지도 만족시킬 수 있는 CS전략 수립과 액션을 돕는 CS전문가로 활동하고 있다.
