서로 다른 의견을 가질 수 있지만 항상 같은 목표를 지향해야 한다.

동의하지 않음과 헌신(Disagree and commit)은 의사결정이 진행되는 동안에는 각 개인이 동의하지 않을 수 있지만, 일단 결정되면 모든 사람이 그 결정에 헌신해야 한다는 경영 원칙이다. 인텔, 아마존, 넷플릭스 등 많은 기업에서 의사결정의 한 방법으로 활용하는 것으로 알려져 있다. 이 글에서는 좋은 게 좋은 것이라는 문제점을 해결할 수 있는 방안으로 제시하고 있다.

프로덕트와 관련된 경력에서 내가 배운 가장 뼈아픈 교훈은 '내가 무언가를 지키려고 했던 모든 시도가 실제로는 그 무언가를 망쳤다.'라는 것이다. 임원의 간섭으로부터 팀을 보호하려다 보니 팀의 업무와 비즈니스 목표 사이에 큰 간극이 생겼었다. 또한, 리서치 결과로부터 내가 내린 결정을 방어하려고 할 때, 더 좋은 결정을 할 수 있었던 중요한 정보를 놓친 적도 있었다. 그리고 동료에게 인정받지 못하거나 과소평가되고 있다는 실제 또는 상상으로부터 스스로를 방어하려고 애쓸 때, 업무성과가 현저히 떨어졌다.

리서치의 기본 원칙은 '사용자의 현실에서 사는 것'이다.

이론적으로는 무엇이 잘 되고 무엇이 안 되는지에 대해 대화하는 것은 매우 간단해야 한다.무엇이 '잘 ' 작동하는 것'인지논의하는 데 전혀 신경을 쓰지 않는다는 점에 놀랄 때가 많다.

저자의 경험이 돋보이네요