다양한 업계의 B2C 및 B2B 기업을 대상으로 대규모 사용자 리서치를 수행하여 고객 경험, 사용자 경험, 브랜드 경험을 혁신하는 데 기여했다. 유저테스팅의 전략 리서치 서비스 부사장에서 최고 인사이트 책임자(Chief Insights Officer)로 승진하면서 고객과 긴밀히 협력하고 업계의 주요 동향 및 모범 사례를 파악했으며, 이를 회사의 휴먼 인사이트 플랫폼을 발전시키는 기회로 전환했다. 이전에는 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)과 포레스터 리서치(Forrester Research)에서 UX 리서치 및 컨설팅 역할을맡았다. 유저테스팅의 임원으로 약 9년 동안 근무하면서 회사를 수익 1,000만 달러에서 뉴욕 증권 거래소의 성공적인 기업공개(IPO)로 이끌었다. 하버드 비즈니스 스쿨(Harvard Business Schoo)l과 하버드 케네디 스쿨(Harvard Kennedy School) 그리고 노스이스턴 대학교(Northeastern University)에서 초청 강연을 했다.
