인하대학교 경영학과 교수로 재직중이다. 한성대학교와 University of Nebraska-Lincoln에서 각각 경영학 박사학위를 받았다. 한국생산관리학회장을 역임하였고, 한국품질경영학회, 한국산업정보학회, 대한경영학회, 글로벌경영학회 등의 부회장 및 국내외 학술지 편집위원장 및 편집위원으로 활동하고 있다. 2022·2023 세계상위 2% 연구자로 선정되었다. 국내외 우수학술지에 110여 편의 논문을 게재하였다.『ChatGPT와 함께 하는 데이터 분석 기행』, 『디지털시대의 운영관리혁신』, 『프로세스 관점의 서비스 품질경영』, 『4차 산업혁명시대의 운영관리 혁신』(2021년 세종우수도서 선정), 『비즈니스 트랜스포메이션스(BTS)와 서비스품질 경영(SQM)』, 『지속가능경쟁우위: 뉴 생산?공급망관리』 등의 저서와 『서비스경영iTOS』, 『이것이 서비스 디자인 행동이다』(2022년 세종우수도서 선정), 『품질경영』 등의 번역서가 있다.
