The Co-operative Bank, Liverpool Victoria, N&P Building Society에서 이사를 역임했다. KPMG 재직 당시에는 전 세계 우수 사례를 연구하는 CEEC(Customer Experience Excellence Centre)를 공동 설립했으며, 650만 명 이상의 고객에게 세계적 수준의 경험을 제공하는 직원 3,500명을 이끄는 리더 역할을 맡았다. 또한 그룹의 대표 브랜드인 ‘Smile’의 설계와 론칭을 주도하기도 했다. 영국을 기반으로 활동하고 있으나, 여전히 글로벌 고객들과 직접 소통하며 협력하고 있다.
