세계적인 고객 관리 전략 전문가로서 45개 주와 60개 국가를 오가며 일했으며, <뉴욕 타임스>, <워싱턴 포스트>, NPR의 <올씽즈컨시더드(All Things Considered)> 등의 매체에 출연했다. 그의 글은 12개 언어로 번역되었으며, 링크드인러닝(LinkedIn Learning)에서 고객 관리, 고객 서비스, 고객 경험 관련 강좌를 진행했다. 함께 일했던 회사로는 애플, 아메리칸 익스프레스, 캘리포니아대학교, USAA(United Services Automobile Association) 등 서비스 산업의 리더들이 포함되어 있다. 각 업계에서 ‘순고객추천지수(NPS: Net Promoter Score)’가 가장 높은 기업들의 70% 이상을 대상으로 컨설팅이나 워크숍을 진행하였다. 또한 호주, 캐나다, 미국의 연방정부와 함께 일하기도 하였다. 현재 런던에 본사를 둔 인포마(Informa plc)로 인수된 글로벌 고객 관리 전문 기관인 인터내셔널 커스터머 매니지먼트 인스티튜트(International Customer Management Institute)의 창립 파트너이자 전 CEO로서 평생 공로상을 수상하였다. 해당 기관에서 교육, 컨설팅, 이벤트 등을 통해 전 세계 50,000개 이상의 조직과 협력하며 고객 경험 개선과 운영 최적화를 지원하였다. Brad Cleveland Company LLC를 운영하며 인기 컨설턴트로 활동하고 있으며, 아내 커스틴과 딸 그레이스와 함께 아이다호의 선 밸리와 캘리포니아의 샌디에고에서 대부분의 시간을 보내는 중이다.
