Swit은 2018년 12월 창업 이후, 고객사의 업무 환경을 도메인 모델로 구조화해 ‘디지털 트윈’처럼 다룰 수 있게 만드는 심볼릭 접근을 지향해왔다. 프로젝트, 챗, 결제, 목표관리 등 다양한 앱을 출시해온 것도 결국 “업무를 구조로 고정하고, 그 위에서 협업을 움직이게 한다”는 철학의 연장선이었다.
그리고 2021년 9월, 나는 리더십과 프로덕트 팀에 LLM을 활용한 뉴럴 계열의 Swit AI 로드맵을 처음으로 발표했다. 그 뒤에는 수많은 알파 실험의 실패와 베타의 시행착오가 있었다. 하지만 그 과정은 낭비가 아니었다. 2년을 돌아 2023년 7월, 우리는 마침내 흘러가는 대화를 실행 기계가 이해할 수 있는 ‘태스크’로 변환하고, 태스크를 더 작은 단위로 분해해 적절한 담당자에게 배정하며, 상태기계 기반 워크플로우 오토메이션을 AI와 결합한 서비스를 출시하는 데 성공했다. 심볼릭이 세계를 고정하고, 뉴럴이 가능성을 확장하며, 그 둘을 실행으로 묶는 길은 생각보다 길고도 험했다.
2024년 초겨울, 호현이와 나는 팔로알토에서 모닥불을 사이에 두고 밤이 새도록 AI와 일, 그리고 사람에 대해 이야기했다. 우리가 말한 것은 단순히 생산성을 조금 끌어올리거나 국소적인 자동화를 붙이는 방법이 아니었다. 일하는 에이전트와 협업하는 슈퍼휴먼을 통해, 기존 세계의 업무 질서 자체를 다시 설계하는 방식이었다. 인간이 AI와 함께 일할 때 무엇이 바뀌는가, 더 근본적으로는 인간에게 남는 일은 무엇인가에 대한 탐구였다.
바로 그날 밤, 호현이는 내게 말했다. 우리 프로젝트의 이름은 “멀티 에이전트 무엇무엇” 같은 기술 용어가 아니라, 사람이 기억하고 조직이 따라올 수 있는 이름, 즉 “슈퍼워크(Super Work)”가 되어야 한다고. 그리고 그 제안은 말로만 끝나지 않았다. 2024년 여름, 그는 Swit에 Head of Super Work로 합류해 약 두 달간 강연과 에이전트 프로젝트 운영을 총괄했다. 그 경험 덕분에 우리는 100개가 넘는 스킬을 갖춘 멀티 에이전트 기반 실행 체계를 (아마도 최초로) 현실로 끌어올렸고, 연말에는 글로벌 IT 기업과 100만대 확산 계약까지 성사시키며 “우리가 가야 할 방향”을 더 분명히 확인할 수 있었다.
이 책은 그 탐구가 현장에서 검증되며 축적된 기록이다. 호현이는 트위터와 에어비앤비를 거친 실리콘밸리 엔지니어다. 그런데 AI를 만난 뒤, 그는 한 사람의 역량을 늘리는 수준을 넘어 일의 단위를 재조립하기 시작했다. 더 빠르게 일하는 사람이 아니라, 일을 ‘어떻게 설계해야 하는지’를 다시 정의하는 사람으로 변해 갔다. 내가 옆에서 본 호현이는 실제로 AI 전환을 통해 ‘슈퍼휴먼’처럼 일하고 있다.
나는 Swit을 운영하며 수많은 조직의 협업 방식을 가까이에서 보아왔다. 그래서 더욱 확신한다. 이 책이 말하는 핵심은 단순하고 강력하다. “슈퍼휴먼은 AI를 잘 다루는 사람이 아니다. ‘무엇을 하고 싶은가’에 명확히 답할 수 있는 사람이다.” AI는 방향을 정해주지 않는다. 당신이 방향을 정하면, AI는 그 방향으로 당신을 밀어줄 뿐이다. AI 에이전트가 도구와 도구를 연결하고, 업무와 업무를 잇는 시대다. 슈퍼워크는 그 연결 위에서 인간이 무엇을 해야 하는지를 가장 실질적으로 그려낸 지도다. 두려움 대신 미션을 선택하고, AI라는 강력한 레버리지로 스스로의 미래를 설계하려는 모든 이에게 이 책을 권한다.
