CS 인싸이트 랩 대표. 경기대학교 서비스경영대학원 박사과정에서 서비스경영학을 전공하며 서비스와 CS분야의 학문적 토대 위에 현장경험을 더해 서비스·리더십 전문가로 활발히 활동하고 있다. 한양여자대학교 전임 강사로 서울·경기 지역 기업체 재직자 대상 일학습병행제 강의를 진행하고 있으며, 한서대학교 항공관광학과 및 대한주택관리사협회 전임강사로 활동 중이다. 삼성전자 서비스에서 SCSI 대상을 수상한 바 있으며, 삼성웰스토리에서의 교육 파트장 경험을 기반으로 ‘고객 경험과 서비스 혁신’이라는 전문성을 가지고 조직과 개인의 성장을 지원하고 있다. 경찰청 중간관리자 리더십 과정을 맡아 공공기관 리더 교육에도 참여하고 있으며, 호텔·백화점·요식업체를 대상으로 CS 컨설팅을 진행하며 직원 교육과 서비스 품질 향상에 기여하고 있다.
