다이닝브랜즈그룹에서 CS 관리와 가맹점 운영지원 업무를 담당하고 있으며, 고객 경험 관리와 서비스 품질 향상을 위한 다양한 현장 실무를 수행하고 있다.
한양대학교 대학원 조직심리 및 인재개발 전공 석사(M.A. in Organization Psychology and Human Resource Development, Hanyang University)를 졸업하였다.
학술지 논문 「외식 사업 구성원의 감정노동전략이 조직몰입에 미치는 영향: LMX의 조절효과」를 발표하였으며, 외식 서비스 현장의 실무 경험을 바탕으로 감정노동, 리더-구성원 교환관계(LMX), 조직몰입, 고객만족 간의 관계를 연구해 왔다.
고객 접점에서 발생하는 다양한 문제와 경험을 조직성장의 자산으로 전환하는 데 관심을 가지고 있으며, 서비스 산업 종사자들이 감정노동을 건강하게 관리하고 성과로 연결할 수 있는 방안을 지속적으로 연구하고 있다.
