여기어때에서 사내 AI 에이전트와 에이전트 플랫폼을 만든다. 목적이 분명한 에이전트를 하나씩 늘려 가면서, 구성원 누구나 자기 에이전트를 만들어 쓸 수 있는 환경을 함께 운영한다.
답을 잘하는 것만으로는 일이 되지 않는다는 사실을 에이전트를 직접 구축하며 알게 되었다. 업무 맥락을 알아야 하고, 필요한 시스템에 직접 닿아야 하며, 사람이 다음 행동으로 넘어갈 수 있어야 한다. 그래야 도구가 아니라 같이 일하는 쪽에 가까워진다.
매주 같은 쿼리를 다시 쓰고, 같은 리포트를 다시 만들고, 같은 확인을 다시 하는 일들이 있다. 그런 것을 발견하면 에이전트로 옮긴다. 어떻게 하면 더 많은 시간을 돌려줄 수 있을지를 늘 고민한다.
