책 소개
시작하면서
차례
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첫째, 슬기로운 “인간관계”
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01. 항상 즐거운 표정을 보여라
02, 자신의 매력을 발휘하라
03, 모든 행동에는 결과가 따른다
04, 자기중심적 태도를 버려라
05, 상대방을 비판하거나 험담하지마라
06, 이것이 인간관계의 기본이다
07, 지킬 수 없는 약속은 하지마라
08, 자기 나름대로 해석하지마라
09, 의견과 제안은 이렇게 하라
10, 인간관계는 아름다운 화음이다
TIP, “항상 긍정적이고 적극적인 자세를 갖는다.”
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둘째, 슬기로운 “대화기술”
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01, 질문에 따라 대답은 다르다
02, 말투와 제스처로 상대방을 읽어라
03, 자신의 대화능력을 향상시켜라
04, 슬기로운 대화기법 15가지
05, 칭찬을 먼저하고 다음 비판을 하라
06, 나를 표현하는 표현기술
07, 최고의 대화는 잘 듣는 것이다
08, 대화의 목적과 순서를 따르라
09, 이름을 기억하면 신뢰를 얻는다
10, Yes와 No를 분명히 말하라
TIP, “대화 속에 숨겨진 의미를 찾아라.”
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셋째, 슬기로운 “회의기술”
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01, 회의란 무엇인가?
02, 회의에서 필요한 10가지 행동요령
03, 회의의 능률을 올리는 방법
04, 회의를 결정할 때의 포인트
05, 회의참석자의 기본자세
06, 최고의 회의비결
07, 회의참석자는 매너를 지켜야 한다
08, 반대의견을 제시하는 방법
09, 이런 질문은 하지 않는다
10, 회의 효율화의 체크리스트
TIP, “회의주제를 여러 각도에서 바라보라.”
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넷째, 슬기로운 “직장생활”
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01, 직장생활의 기본원칙
02, 직장에서의 근무행동
03, 인사는 직장생활의 첫걸음
04, 옷차림과 몸가짐
05, 지시받는 요령과 보고요령
06, 직장내 고객응대요령
07, 바르고 요령있는 근무예절
08, 전화 받고 거는 요령
09, 출퇴근의 기본자세
10, 슬기로운 직장생활 체크리스트
TIP, “기본을 알면 직장생활이 즐겁다.”
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부록, 슬기로운 직장생활 5가지 비결
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첫째, 순서도 없이 뒤죽박죽 일하지마라
둘째, 프로의식을 항상 지녀라
셋째, 회사의 규칙과 규율을 지켜라
넷째, 불만이 있으면 그곳을 떠나라
다섯째, 원만한 인간관계를 이루도록 하라
끝내면서