프롤로그. 당신이 꿈꾸는 성공과 행복은 타인들과의 관계 속에서 결정된다

제1장 좋은 첫인상을 주는 기본원칙
좋은 첫인상은 강력한 초두효과를 발휘한다
긍정적인 분위기에서 긍정적인 대답이 나온다
상대방이 충분히 말하도록 만든다
타인의 일에 성실한 관심을 갖는다
항상 미소를 잃지 않는다
가족들에게도 예의를 지킨다
상대방의 입장에서 생각하고 바라본다
자신감을 넘치게 하는 방법

제2장 사람을 움직이는 법칙
잘 어울리는 방법만으로는 부족하다
먼저 기본기에 충실하자
자신을 좋아해야 다른 사람도 좋아할 수 있다
사소한 것이 큰 것을 잃게 한다
상대방으로 하여금 스스로 행동하게 만든다
상대방의 존재를 인정하라
조급함을 드러내면 낭패를 겪는다
성공 화술을 만드는 준비 방법

제3장 사람을 설득하는 기술
오해는 논쟁으로 해결되지 않는다
잘못을 노골적으로 지적하지 않는다
자기의 잘못을 시인한다
열린 마음으로 친절하게 말한다
'네'라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다
스스로 구상하게 한다
상대의 말과 행동에 대한 이유를 찾아낸다
아름다운 심정에 호소한다
경쟁심을 자극한다
구체적인 실례를 들어 말하라

제4장 사람을 끌어들이는 비결
있는 그대로 받아들여라
상대방을 특별한 존재로 여긴다
듣는 입장이 된다
나의 태도에 상대방의 반응은 달라진다
열의는 전염된다
자신감은 새로운 자신감을 부른다
사소한 것에서 본성을 알 수 있다
상대방의 능력을 키워 줘라
시각적인 표현을 기르는 방법

제5장 논쟁에서 이기는 법
냉정하게 사실만을 이야기하라
상대방을 누르려 하지 말라
인간성에 호소하라
상대방의 잠재의식을 자극하라
상대방에게 자신의 의견을 말하게 하라
대답하기 전에 잠깐 사이를 둔다
100퍼센트를 이기려고 생각하지 말라
자신의 생각을 부드럽고 정확하게 말하라
제삼자를 통하여 대변시켜라
상대방의 체면을 세워주어라
시각적인 보조수단을 사용하는 원칙

제6장 비판을 효과적으로 하는 방법
비판하기 전에 반드시 칭찬부터 하라
비판은 반드시 은밀히, 짧게 하라
사람이 아니라 행위를 비판하라
참여 의식을 고취시킨다
사소한 칭찬이 사람을 바꾼다
덕이 없어도 있는 듯이 행세하라
아낌없이 칭찬하고 끝없이 격려하라
자진해서 협력하게 한다
방법을 가르쳐주어라
처음부터 상대방의 기선을 제압하는 말하기 기술
상대방의 기분을 고조시키는 맞장구 기술

제7장 사람들에게 호감을 사는 요령
칭찬은 마법의 약이다
상대방이 가장 원하는 것을 주라
하루에 한 가지씩 기적을 행하라
'고맙습니다'라고 말할 때의 6가지 원칙
행복을 증대시키는 간단한 공식
칭찬할 때의 2가지 원칙
남의 말을 잘 듣는 재주꾼이 되어라
듣기만 해도 상대방의 속셈을 알 수 있다
말이 많으면 본심이 드러난다
경청은 자의식을 극복하는 지름길이다
참고 들으면 인생이 풍요로워진다
경청의 7가지 법칙
대화를 리드하는 방법