환자와 소통하라
환자와 원장의 소통에 가장 중요한 역할을 하는 것은 역시 직원이다. 직원들이 소통의 메신저 역할을 해준다면 원장은 얼마든지 일인다역을 할 수 있다. 물론 그렇게 되기 위해서는 철저한 준비와 훈련, 피드백이 필요하다. 지금 이 순간에도 환자들은 원장과 소통되는 병원을 찾고 있다. 소통을 위한 다양한 시도를 계속하는 병원들을 응원한다.
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충성고객부터 확보하라
우리 주변에 위대한 병원이 적은 이유는 대부분의 병원이 경영 목표를 좋은 병원에 두고 있기 때문이다. 그런 점에선 위대한 병원이 되는 것을 방해하는 내부의 적은 그저 그런 좋은 병원이라고 할 수 있다. 그러나 좋은 병원을 넘어 위대한 병원이 되고자 한다면 소개환자가 많은 병원이 되어야 할 것이다. 병원을 소개해 주는 충성고객, 이것이 성공병원의 핵심이다.
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작은 혁신부터 시작하라
이와 같이 혁신은 큰 것이 아닌 작은 것부터 실행해야 한다. 그리고 쉽게 변하지 않는다고 해도 인내하며 원칙을 하나하나 세우고 직원 개개인의 습관이 되어야 한다. 그렇게 쌓인 혁신은 쉽게 무너지지 않는다. 어느 순간 병원의 문화가 되어 건강한 조직이 되어 있음을 보게 될 것이다. 때로는 답을 알고 있더라도 참고 기다려야 할 때도 있다.
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혁신은 원장으로부터 시작된다
환자가 병원에 간다라는 말에는 의사를 만나 진찰을 한다는 속뜻이 담겨있다. 병원에 가서 의사를 만나지 않고 진료한다는 것은 상상할 수 없는 일이다. 이처럼 따로 말하지 않아도 의사의 권위는 자연스럽게 세워진다. 병원과 원장은 나눌 수 없는 관계이다. 병원은 원장의 그릇만큼 성장한다. 병원도 여느 조직과 마찬가지로 리더가 중요하다. 병원이 성공하고, 직원들이 성장하길 원한다면 원장부터 성장해야 한다.