PART 01 국내우편

제1장 총 론
제1절 우편의 의의 및 사업의 특성 8
제2장 우편서비스 종류와 이용조건
제1절 우편서비스의 구분 및 배달기한 14
제2절 통상우편물 15
제3절 소포우편물 21
제4절 방문접수소포(우체국소포) 23
제3장 우편물의 접수
제1절 우편물의 접수 검사 26
제2절 우편물의 포장 27
제3절 우편물의 제한 부피 및 무게 28
제4장 국내우편물의 부가서비스
제1절 등기 취급 29
제2절 보험취급 35
제3절 증명취급(10기출) 38
제4절 특급 취급 42
제5절 그 밖의 부가취급 44
제5장 그 밖의 우편서비스
제1절 우체국쇼핑 47
제2절 전자우편서비스 49
제3절 기타 부가서비스 51
제6장 우편에 관한 요금
제1절 요금별납우편물 59
제2절 우편후납 우편물 60
제3절 요금수취인부담 우편물 62
제4절 우편요금 감액 63
제5절 우편요금 등의 반환청구 78
제7장 손해배상 및 손실보상
제1절 국내우편물의 손해배상제도 80
제2절 손실보상제도 83
제3절 이용자 실비지급제도 84
제8장 그 밖의 청구와 계약
제1절 국내우편물 수취인의 주소·성명 변경청구 및 우편물의 반환청구 86
제2절 국내우편물 보관우편물의 보관국 변경청구 및 배달청구 87
제3절 우편사서함 사용계약 88

PART 02 우편물류

제1장 우편물류
제1절 발착 및 운송작업 94
제2절 우편물 배달 100

PART 03 국제우편

제1장 국제우편 총설
제1절 국제우편의 의의 110
제2절 우편에 관한 국제기구 110
제3절 국제우편물의 종류 및 취급우체국의 구분 119
제2장 국제우편물 종별 접수요령
제1절 국제우편물의 접수 135
제2절 종류별 접수방법 137
제3절 기타 특수취급우편물의 접수 151
제3장 국제우편요금
제1절 개요 155
제2절 국제우편요금의 별납 157
제3절 국제우편요금의 후납 158
제4절 국제우편요금 수취인부담 161
제5절 해외 전자상거래용 반품서비스(IBRS EMS) 162
제6절 국제회신우표권(International Reply Coupons) 163
제4장 주요 부가서비스 및 제도
제1절 EMS 배달보장 서비스 165
제2절 수출우편물 발송확인 서비스 166
제3절 사전통관정보 제공 168
제4절 국제우편 요금감액 제도 171
제5절 그 밖의 주요 부가서비스 및 제도 174
제5장 EMS 프리미엄 서비스
제1절 EMS 프리미엄 서비스(민간 국제특송사 제휴서비스) 177
제6장 각종 청구제도
제1절 행방조사청구제도 183
제2절 국제우편 손해배상제도 189
제7장 국제우편물 및 국제우편요금의 반환
제1절 국제우편물의 반환 193
제2절 국제우편요금의 반환청구 196
제8장 국제우편 수수료 및 우편요금 고시
제1절 우정사업본부 고시 198
제2절 과학기술정보통신부 고시 201

부록 우편관련법령

제1절 우편법 226
제2절 우편법 시행령 239
제3절 우편법 시행규칙 251
제4절 국제우편규정 295