이제 고객은 온라인 검색의 달인이 되었습니다. 알고 싶은 정보가 있으면 일단 검색을 하고 봅니다. 내가 찾는 물건이나 서비스가 온라인에서 일목요연하게 정리가 되어 있는지, 아닌지에 따라 고객의 유입, 선택, 매출이 달라집니다. 이제 대세는 온라인입니다. 그 중심에 ‘네이버 플레이스’가 있습니다.
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고객도 이제는 전화로 궁금한 사항을 물어보는 것보다 톡으로 소통하는 방식을 더 선호합니다. 세상이 그만큼 달라졌습니다. 고객은 전화가 연결되기까지 기다릴 필요도 없고, 물어보고 싶은 사항이나 불만사항을 목소리 톤을 높일 필요 없이 업주와 소통할 수 있습니다. 업주 입장에서는 전화 응대할 직원을 따로 둘 필요 없이 톡으로 고객과 얼굴을 붉히지 않고 소통할 수 있어 한결 마음이 편안합니다.
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매출을 올리고 싶은 사업주라면, 고객이 어떤 키워드를 주로 입력하고 찾으려고 하는지 미리 알고 ‘네이버 플레이스’를 만들 때 활용해야 합니다. 더 구체적으로 말씀드리면 자신의 업종이 고객의 입장에서 어떤 위치, 어떤 구조, 어떤 분위기, 어떤 서비스를 받을 수 있는 업종인지 정확하게 인지하고 있어야 한다는 것입니다. 그 지점을 제대로 이해하고 활용하는 사업주가 성공합니다.
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메뉴 사진을 올릴 때는 제일 주력하는 상품의 메뉴를 상단에 올리는 것이 좋습니다. 즉, 메인 음식이 상단에 노출되면 고객은 그 가게의 특징을 바로 알 수가 있습니다. 만약 삼계탕 전문점인데, 첫 번째 메뉴 사진이 제육볶음이면 곤란하겠죠. 주력 상품인 삼계탕을 상단에 올리고 순차적으로 메뉴 소개를 하는 것이 순서입니다.
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사업주는 고객의 입장에서 자신의 플레이스 리뷰를 살펴볼 줄 알아야 합니다. 고객의 불만사항이 무엇인지를 살피고 개선점을 찾아야 합니다. 주차장이 불편하다는 리뷰가 주를 이룬다면, 인근에 주차장을 마련하는 방안을 검토하는 등 자구책을 고심해야 합니다. 음식값에 비해 양이 적다는 의견이 많다면, 음식량을 늘리거나 메뉴 선정을 전면적으로 재검토해야 합니다. 그래야 매출에 타격을 입지 않습니다.
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플레이스 광고는 키워드 매칭 시스템입니다. 예를 들어 ‘역삼동 맛집’이라고 키워드 검색을 했다면, 역삼동에 있는 광고 등록한 맛집만 검색이 됩니다. 문래동에 있는 맛집이 역삼동 맛집으로 검색될 일은 없겠죠. 그런데 네이버는 이 과정을 자동으로 매칭합니다. 사업주가 별도로 키워드를 등록하지 않아도 업체의 정보를 활용해 네이버가 자동으로 검색 노출을 합니다.
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광고에서 타깃팅은 중요한 개념입니다. 모두에게 광고를 하는 것보다 어느 특정 대상을 광고 대상으로 삼고, 집중적으로 공략하는 것이 더욱 효과적입니다. 광고그룹에서는 매체 설정도 할 수 있습니다. PC보다 모바일에서 우리 플레이스를 많이 찾는다면, 모바일에서만 광고를 선택적으로 할 수 있습니다.