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책소개
목차
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시험장 히든카드 핵심특강 100＋100선
1. 유통상식 100선 2. 판매 및 고객관리 100선 제1과목 유통상식 제1장 유통의 이해 제1절 유통의 기본개념 제2절 유통경로 및 유통구조 제3절 유통산업의 전개과정 기출유형분석 & 적중예상분석 문제 제2장 도ㆍ소매업의 이해 제1절 소매업의 기능 및 특성 제2절 도매업의 기능 및 특성 제3절 유통업태의 유형 및 특성 기출유형분석 & 적중예상분석 문제 제3장 판매원의 자세 제1절 판매원의 자세 제2절 성희롱의 이해 기출유형분석 & 적중예상분석 문제 제4장 직업윤리 제1절 기업윤리 제2절 직업과 직업윤리 제3절 상인과 직업윤리 기출유형분석 & 적중예상분석 문제 제5장 유통관련법규 제1절 유통산업발전법 제2절 소비자기본법 제3절 청소년보호법 기출유형분석 & 적중예상분석 문제 제2과목 판매 및 고객관리 제1장 매장관리 제1절 상품지식 제2절 점포의 구성 기출유형분석 & 적중예상분석 문제 제2장 판매관리 제1절 판매와 서비스 제2절 판매촉진 제3절 고객만족을 위한 판매기법 기출유형분석 & 적중예상분석 문제 제3장 고객관리와 응대 제1절 고객의 이해 제2절 고객응대 제3절 컴플레인 관리 기출유형분석 & 적중예상분석 문제 부 록 2013년 제1회~제3회 기출문제 & 해설 |
관련 분류
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품목정보
- 발행일
- 2014년 02월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 696쪽 | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9791125401162
출판사 리뷰
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시대교육은 독자 여러분께 한권의 책 이상의 도움을 드리고자 정성을 다하고 있습니다. 독자님들의 말 한 마디 한 마디에 귀 기울여 업그레이드 된 도서를 펴내는 데 힘쓰겠습니다. 진심으로 독자님들의 합격을 기원하겠습니다.
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