세상에는 수도 없이 많은 불편들이 있습니다. 그리고 이런 불편함을 제거해줄 수많은 이과생이 있죠. 그러기 위해서는 ‘도대체 무엇이 어디에 불편하고 어떻게 편리하게 바꿔야 하는가?’를 고민할 사람이 필요합니다. 바로 이 역할은 주로 문과생들이 수행합니다. 우리가 많은 시간을 들여 공부한 사회의 문화, 철학, 종교, 정치, 경제적 문제들 그리고 이것을 언어로 정의하는 능력이 바로 문과의 최강점이죠. 이들은 세상을 조금 더 넓은 시야로 바라봅니다. 지엽적이고 미시적인 시각에서 벗어나 광범위한 스케일의 사고로 거시적인 미래를 그려냅니다.
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지금의 회사에 입사하기 전, ‘왜 이 일이 하고 싶냐?’는 물음에 저는 ‘사용자의 트래픽이 올라가는 것을 보는 것이 좋다’고 답했습니다. 이전에 마케팅 회사에서 인턴을 했던 적이 있었는데, 그곳에서 광고를 보고 홈페이지 방문자가 늘어날 때 기분이 좋았기 때문입니다. 내 생각에 공감을 해주는 것 같아 흥이 났던 것이죠. 저는 이런 속마음을 표현하기 위해 ‘좋음’이라는 감정을 쪼개서 구체성을 더했습니다. 감정을 쪼개 나가는 방법은 감정의 역사를 거슬러 올라가는 과정이라고 생각합니다. 트래픽이 올라가는 것을 보며 좋은 감정을 느끼기까지 어떤 과정을 거쳤는지 생각해 보는 것이죠
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사실 기획자를 하거나 PM으로 일하는 데 있어 개발자 수준으로 코드를 읽어야 하거나, 컴퓨터 언어를 반드시 알고 있어야 하는 것은 아닙니다. 그보다는 사용자의 감정을 이해하고 이를 해결하려는 논리 구조를 만들고 설득하는 것이 더 중요합니다. 그리고 어느 정도 필요한 지식은 자연스레 습득이 되기도 합니다. 그래서 지금부터는 개괄적으로 컴퓨터와 휴대폰이 수많은 사람들과 소통되기까지 어떤 개발 과정을 거치는지 정말 필수적인 것만 말씀드리겠습니다. 지극히 문과적으로 설명드릴 것 이니, 이미 아는 지식이라는 생각이 드신다면 과감히 넘어가셔도 됩니다.
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어느 회사에나 있는 ‘기획’ 직무는 종종 회사의 ‘브레인’으로 불리고는 합니다. 흔히 ‘새로운 것’을 만들기 위한 창의적인 아이디어를 제시하기 때문이죠. 사업 기획, 마케팅 기획, 광고 기획 등 어떤 명사 뒤에 ‘기획’이라는 단어가 붙었다면 이는 보통 관련 업무에 관한 새로운 것을 제안하는 형태의 업무를 띄게 됩니다. 사업을 제안하고, 마케팅을 제안하고, 광고를 제안하는 것이죠. 뒤에 이어질 복잡한 여러 과정을 차치하고서라도 저는 가장 콤팩트하게 기획 직무를 요약한다면 ‘제안하는 일’이라고 정의하고 싶습니다.
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기획을 할 때 가장 많이 하는 작업은 ‘말을 하고 글을 쓰는 일’ 입니다. 글을 쓰는 대상도 정말 다양합니다. 기능 추가를 설득하기 위해 회사 내부에 글을 써야 할 때도 있고, 기능 추가 후 사용자에게 소개 문구를 작성하기도 합니다. 글을 쓰는 방식도 메일이나 메시지, 화면 속 텍스트 등 다양합니다. 그래서 저는 크게 두 개의 분야로 나눠서 글쓰기를 정리해 보려고 합니다. 첫 번째는 동료를 위한 글이고 두 번째는 사용자를 위한 글입니다. 이 분야의 전문가는 세상에 차고 넘칠 것입니다. 지금까지의 제 의견은 늘 동일합니다. ‘이것이 우수하다.’가 아니라 ‘개인적인 관점을 소개한다.’의 관점으로 읽어 주시면 좋겠습니다.
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저도 많은 IT 회사를 거친 것은 아니기에 단언할 수는 없지만, 개인적으로 IT 회사의 문화로 상징되는 ‘수평적’이라는 것이 마치 기업 문화가 지향해야 할 ‘유토피아’로 이해되고 있는 것은 아닌지 의심이 됩니다. 결론부터 말씀드리면 이것은 오해의 소지가 있습니다. 수평적이라고 해서 의사결정 주권이 모두에게 분배되어 매번 표결에 붙여지는 것도 아니고, 모든 행위의 자율성을 보장받는 것도 아닙니다. 이는 단순히 조직문화를 대외적으로 홍보 하기 위한 가장 보편적 단어일 뿐이라 생각합니다. 조직의 구성은 훨씬 더 복잡합니다. 일단 이 오해에 대해 한번 짚고 넘어가겠 습니다.