소득공제
2015 소비자전문상담사 2급 소비자상담실무
합격의 공식 / 소비자전문상담사 2급실기 대비
개정6판 1쇄
조규태 저
시대고시기획 시대교육
2014.04.10.
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- 국가자격/전문사무 top20 1주
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책소개
목차
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제1장 소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미 2절 소비자상담의 필요성과 특성 3절 소비자전문상담사 제2장 소비자 마케팅과 비전설정 및 전략수립 1절 소비자 마케팅 개요 2절 소비자 마케팅 개념의 변천 3절 소비자 마케팅 비전설정 4절 소비자 마케팅 전략수립 제3장 소비자정보의 구축과 활용 1절 소비자정보의 구축 2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석 3절 소비자 정보분석 제4장 소비자자료의 수집과 분석 1절 소비자 의식조사 2절 소비자 자료의 종류 3절 소비자 자료조사를 위한 설문항목의 구성 4절 소비자자료 및 정보의 분석 제5장 소비자상담의 실제 1절 소비자 의사소통 2절 소비자관련 제도 및 법률과 소비자 불만처리 3절 소비자관계 강화하기 4절 아웃바운드 정보제공하기 5절 소비자 교육 제6장 소비자상담결과의 피드백 1절 경제주체별 소비자상담결과의 활용 2절 소비자불만상담과 분석 및 자료정리 부 록 1. 답안작성 방법과 답안작성 예시 2. 기출문제(2013년도~2003년도) |
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품목정보
- 발행일
- 2014년 04월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 542쪽 | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9791125402596
출판사 리뷰
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본서는 2013년도부터 적용된 소비자상담실무 출제기준에 맞추어 내용을 새롭게 구성하고 보강하여 소비자상담실무 시험의 표준이 될 수 있도록 구성하였다. 또한 시험이 얼마 안 남았을 때 속독을 하며 기억을 떠올릴 수 있도록 본문 중간 중간에 중요내용을 별도 정리하여 수험생들에게 도움을 주고자 하였다. 따라서 본서에서 제시하고 있는 모범답안과 함께 내용을 잘 정리한다면 좋은 결과가 있으리라 생각한다.
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