- 주문 후 제작되는 개인 오더 도서로 신중한 구매를 부탁드리며, 발송까지 7일가량 소요됩니다.
이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 국내배송만 가능
- 문화비소득공제 가능
책소개
목차
|
머리말 4
1장 서비스란 13 2장 고객만족이란 31 3장 서비스 커뮤니케이션 46 4장 매너와 에티켓 65 5장 상황별 매너 84 6장 이미지 메이킹 101 7장 전화응대 118 8장 전화응대 매뉴얼 137 9장 불만고객 응대 141 10장 고객접점 (MOT) 156 11장 MOT활용 모니터링 기법 166 12장 서비스경영이란 183 13장 서비스의 품질 184 14장 서비스 실패와 회복 196 15장 서비스 접점관리 201 16장 내부고객 마케팅 205 참고문헌 216 |
저자 소개 1
저자는 매일경제 지식오아시스 지식마스터와 HRD인재개발원 대표를 엮임하였다. 다년간 100여곳에 이르는 기업과 정부기관의 ICS경영평가 및 컨설팅을 수행하였으며, 500회 이상의 조직혁신 교육을 진행하였다.
현재는 인문학을 접목한 조직경영과 자기경영 전문가로 활동 중이다. 이번에 출간 된『참 좋은 경영수업』은 어렵게 느껴지는 경영이론에 대하여 스토리텔링 형식으로 이해하기 쉽고 재미있게 풀어내고 있다.
세번째인생의 다른 상품
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2024년 04월 01일
- 쪽수, 무게, 크기
- 216쪽 | 148*210*20mm
- ISBN13
- 9791141078973
사락 별점0
혜택 및 유의사항밑줄0
혜택 및 유의사항
20,000원
총 1개
20,000원
