“설문조사는 ‘얼마나(정량적 질문)’에 관한 것.”

정량적 조사로 사용자 중심 디자인과 리서치를 하는 모든 이들의 필독서

1940년대 미국에선 설문조사 현장 업무가 상당히 힘든 일이었다. 클립보드를 한가득 든 설문조사관 군단이 외부로 나가 사람들에게 대면으로 질문하곤 했다. 전화 설문조사도 있었지만 시간이 많이 걸렸다. 전문 인쇄소에 인쇄를 맡겨야 했기에 우편 설문조사의 계획 과정도 길었다. 따라서 빈도를 줄이는 것이 중요했고, 결국 설문지에 최대한 많은 질문을 집어넣게 되었다. 그리고 설문조사가 자주 이루어지지 않았기 때문에 기관들은 가능한 모든 분석을 뒷받침할 수 있는 큰 규모의 표본을 얻고자 했다. 그 결과로 대규모 설문조사가 규범이 되어버린 것이다. 그러나 이제는 인터넷으로 편리함이 더해지면서 소규모 설문조사를 훨씬 간편하게, 자주 할 수 있게 되었다. 긴 전화 통화가 아닌 문자로 질문을 할 수 있게 되었고, 설문지의 인쇄도 간단해졌다. 이처럼 간단명료한 설문조사가 바로 ‘간단 설문조사’다.

이 책의 목표는 바로 그 ‘간단 설문조사’다. 간단 설문조사는 시간이 넉넉하거나 광범위한 조사가 필요하지 않은 디자인 리서치에 최적화된 이상적인 방법으로, 답변을 얻고자 하는 흥미로운 질문을 하나만 던진다. 그런 식으로 설문조사를 수행하면 사용자들의 잠재적 분포와 제품에 대해 사용자들이 필요로 하는 것이 무엇인지 효율적으로 이해할 수 있다. 또한 제품에 관해 사용자가 좋아하고 싫어하는 점과 그런 특징들을 어떻게 활용하는지에 대한 정보도 얻을 수 있다. 이 책은 간단 설문조사를 진행할 때 어떤 종류의 질문을 해야 하는지, 어떻게 물어봐야 하는지, 어떤 종류의 사람들에게 물어봐야 하는지, 얼마나 많은 사람에게 물어봐야 하는지, 얻게 되는 결과를 이용해 무엇을 해야 하는지와 같은 구체적인 사안을 다루는 방법들을 자세하게 정리했다.

최고의 효율성을 위해선 7단계 설문조사 과정만 따르면 된다!
디자인 리서치가 필요하다면 무조건 봐야 할 참고서

사람들에게 그냥 질문을 하는 것은 쉽다. 하지만 그 질문에 적절히 답변하도록 만드는 일은 참으로 어렵다. 수년간 여러 기관과 함께 설문조사 양식을 더욱 쉽게 만드는 작업을 수없이 많이 해온 저자는 질문과 답변을 매끄럽게 만드는 방법과 사람들이 그 질문들에 훨씬 명료하게 답변하도록 하는 방법을 고민하게 되었다. 그 과정에서 디자인 리서치에 최적화된 기법들과 오차를 최소화하는 방법을 발견했다. 그리고 방대한 설문조사의 과정을 디자인 리서치 실무에 바로 활용할 수 있는 7단계 프로세스로 정리했다.

1단계 설문조사의 목표를 수립하라, 2단계 답변할 사람을 찾아라, 3단계 질문을 작성하고 테스트하라, 4단계 설문지를 만들고 테스트하라, 5단계 사람들이 응답하게 하라, 6단계 데이터를 답변으로 바꾸어라, 7단계 의사결정자에게 결과를 보여주어라.

이 과정에서 설문조사를 통해 정확한 결과를 도출할 수 있도록 수행할 수 있는 테스트들도 소개했다. 사전에 적절한 테스트를 해봄으로써 시행착오를 줄이고 비용을 대폭 축소할 수 있다. 또한 스포트라이트와 사례 연구를 통해 특별히 필요하다고 생각하는 기술적 주제까지 담았다. 저자는 특별히 실무적인 요소를 반영하고자 했기에 사람들이 실제로 설문조사를 어떻게 활용하는지 많은 이야기를 들어볼 수 있다. 내용이 너무 방대하다고 생각된다면 마지막 8장 ‘최소한 이것만은 지켜라’를 꼭 읽어보길 바란다. 가장 빠르게 양질의 결과를 얻는 노하우를 정리해 놓았다.