1장 도시를 움직이는 시민의 발

버스를 이용하는 사람들 12
승객의 마음을 읽는 버스는 어떤 버스일까? 18
교통약자를 위한 서비스가 필요하다 23
시내버스 과거를 묻지 마세요 27
152번 버스를 타고 가로수길을 지나며 30
최적의 대중교통비 지원 카드 찾기 35
기후동행카드 통행세, 도시의 입장료 39
스마트폰 앱과 연동된 버스 서비스 42
버스에서 물건을 잃어버렸어요 47
시내버스 분실물 가장 빠르게 찾는 방법 52

2장 최고의 서비스는 승객과의 소통이다

안전운전은 정신 건강의 균형에서 나온다 58
작심삼일! 분실물 찾아주기 유튜브 프로젝트 62
버스 차내 안전사고 유형과 대응 방법 67
도로 위에서 많이 일어나는 사고 유형과 예방책 75
눈꺼풀 천근만근, 눈 깜짝할 사이에 저승 간다 83
보험금을 노리는 자해 공갈단을 아시나요? 87
시내버스의 그 오해와 진실 90
교통사고를 잘 내는 사람들의 특징 96
술 한잔 만 마셔도 운전 못 한다 - 최첨단 음주 측정시스템 100

3장 시내버스에 얽힌 이야기들

헌 신발 한 짝, 그 비밀 106
손님의 기분까지 배려하는 송재일 기사 110
날마다 신나게 운전하는 신OO 기사 114
정장 멋쟁이 강문복 기사 118
장밋빛 스카프에 얽힌 김상희 기사 124
목숨을 구한 6716번 버스 기사 127
국위를 선양한 시내버스 기사 130
국졸 76세 버스 기사에서 인생 역전한 박정만 씨가 주는 교훈 134
버스 기사들의 애로 사항을 들었다 140
장시간 운전 중에 체력을 유지하는 방법 149
배차 간격과 배차 정시성은 승객과의 약속이다 152

4장 서울, 도시의 풍경을 담은 버스

서울 시내버스 현황과 중요성 160
서울 시내버스의 변화와 발전 - 과거에서 현재까지 165
노선의 다양성 170
교통체증과 버스전용 차로 176
시내버스의 접근성과 편의성 179
공공 교통의 중심, 시내버스의 역할 182
서울 시내버스 문제점 진단과 개선 방안 185

5장 미래 전망

효율적인 시내버스 운영을 위하여 190
스마트 버스 시스템의 도입 194
환경오염 문제와 친환경 전기버스로의 전환 197
서울의 미래 전망, 기술의 발전과 함께 시내버스의 변화 201
시내버스의 과제와 기대 204