PART 1
온라인 커뮤니케이션의 기본

01 여러분의 온라인 커뮤니케이션 능력 점수는?
■자가 진단 : 온라인 커뮤니케이션 능력 측정 테스트

02 기본적인 이메일 사용법
■기본적인 통신 소프트웨어
■온라인 주소
■별칭(그룹명)
■이메일 네트워크 서비스
■일반적인 이메일 메시지
■공식적인 메시지
■반송된 메일
■온라인 메시지 작성의 기초
■이메일 작성 단계
■기타 참조사항

03 이메일 유형
■문맥의 중요성
■명확한 제목
■답장하기
■긴급 메시지
■요청 메시지
■정보 제공 메시지
■수신자에 따라 다르게 써라
■수신자를 알자
■구두점을 사용하여 억양을 표현한다
■이야기를 풀어가는 데 유용한 이모티콘(emoticons) 사용
■온라인상의 약어 사용
■온라인상에서 귓속말하기
■말을 잠깐 멈출 때 쓰는 표현
■창의적인 구두법
■인용하기
■명확성을 위해 대명사를 명사로 바꾸기
■표준어가 아닌 영어
■단어 입력 유형
■서식
■모르는 사람의 지위 짐작하기

04 이메일 도구, 활용 방법과 단어
■수신자 선택하기
■들어오는 메일과 스팸 메일, 그리고 그 외의 연락 방법 관리
■메시지 전달
■별칭
■자동 답장 메시지 쓰기
■메일 보관
■교정의 위험
■이메일에 사용하는 단어와 수신자가 바라보는 나
■글로 대화하는 기술을 향상시키는 가지 방법

05 채팅의 기본과 메일링 리스트, 게시판 활용법
■채팅 시작하기
■채트 클라이언트(chat clients)와 프로그램
■텍스트 채팅에서 화상 채팅까지
■채팅의 익명성
■채팅방은 어디에 있나?
■채팅방 나가기
■전문용어 따라잡기
■공개 채팅방에서 겪는 어려움
■인스턴트 메시지
■사용하고 싶은 채팅 용어
■메일링 리스트
■게시판과 뉴스그룹

06 네티켓
■정보 고속도로, 인터넷의 규칙

PART 2
본격적인 온라인 활동

07 직장에서 온라인 커뮤니케이션 하기
■자가진단: 직장에서의 온라인 커뮤니케이션 수행 능력
■최첨단 기술을 거부하는 사람들의 비밀
■완벽한 업무 메일 작성 단계
■상사에게 이메일 보내기
■동료들에게 이메일 보내기
■부하 직원에게 이메일 보내기
■이메일 워크숍
■상황별 이메일 유형
■직장에서 ‘플레임’ 메일 다루는 법
■직장에서 ‘비난을 퍼붓는’ 채팅 참여자 다루는 법
■온라인 구인광고

08 친구, 가족과 온라인 커뮤니케이션 하기
■자가진단: 친구, 가족과 온라인 커뮤니케이션 하는 능력
■전자 네트워크
■네트워크 형성하기
■인터넷으로 소식이 끊어진 사람 찾기
■그 외의 검색 방법
■친구와 가족에게 보내는 이메일 작성하기
■공지메일 내용

09 온라인상에서 낭만적인 연애하는 법
■자가진단: 온라인 연애 능력 측정
■온라인 연애 체질?
■컴퓨터 전문 용어는 저리 가라
■채팅방 구애작전 단계
■또 다른 온라인 만남의 장소
■웹: 만남의 장소로 최적인 공간
■개인 광고 쓰기
■광고 쓰는 요령
■어디에 광고를 내야 하는가?
■광고의 길이는 어느 정도가 적당한가?
■사진
■애인 구인 광고를 완벽하게 작성하는 법
■더 많은 정보를 위한 웹사이트
■좀더 가까워지기
■첫 번째 연애 메일 쓰기
■필요한 건 사랑뿐이다

10 온라인상에서 고객과 대화하기
■자가진단: 온라인상에서 고객을 다루는 유형을 알아보는 퀴즈
■온라인 서비스를 이용하여 상품을 홍보하는 방법
■판매 이메일 쓰기
■전자 잡지에 광고 싣기
■관련 사이트 링크
■특정 온라인 고객 다루기
■성공적인 온라인 커뮤니케이션과 홍보 요령

11 어려운 상황에 처했을 때
■퀴즈: 어려운 상황이 발생했을 때 대처능력 측정
■험악한 상황을 진정시키는 말과 어구
■피해야 될 대립적인 말과 어구
■험악한 채팅방 분위기 식히기
■노골적인 채팅 대처법
■직원이 회사를 떠나는 경우
■대금 지불 연체 시 사전 공지
■제품 운송 지연 통지
■친구나 친지가 사망했을 때
■화해하기가 가장 어렵다
■어려운 시기와 감정적인 문제

12 웹사이트 만들기
■웹페이지 만들기
■웹사이트 등록법
■웹페이지 갱신하기
■월드 와이드 웹에서 사이트 홍보하기
■기존 고객 잡기
■웹마케팅의 기본 원칙

부록
■온라인 커뮤니케이션에 쓰이는 이모티콘과 웃는 얼굴
■온라인 약어와 두문자
■컴퓨터 윤리 10계명