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책소개
목차
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제1과목 고객관리
1장 고객분석과 데이터 관리 (실기) 2장 고객지원과 고객관리 실행 (실기) 3장 고객 필요정보 제공 (실기) 4장 통신판매 고객관계관리 (실기) 5장 통신판매 고객 상담 (실기) 6장 영업 고객 불만 관리 (실기) ㆍ실전 예상문제 제2과목 시장환경조사 1장 통계조사 계획 2장 통신판매 환경 분석 (실기) 3장 표본설계 4장 설문설계 5장 기술통계분석 ㆍ실전 예상문제 제3과목 마케팅관리 1장 통신판매 전략 수립 (실기) 2장 STP 전략 수립 (실기) 3장 마케팅믹스 전략 수립 (실기) 4장 인·아웃바운드 판매 채널 운영관리 (실기) ㆍ실전 예상문제 제4과목 조직운영 및 성과관리 1장 통신판매 조직운영관리 (실기) 2장 통신판매 시스템운용 (실기) 3장 마케팅 성과 측정과 활용 4장 통신판매 성과관리 (실기) ㆍ실전 예상문제 1 차 필기 기출유형 모의고사 (2회분) 2차 실기 기출유형 모의고사 (2회분) |
저자 소개 1
『2024 텔레마케팅관리사 1·2차 한권으로 끝내기』의 저자이다.
품목정보
- 발행일
- 2026년 04월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 640쪽 | 190*260*35mm
- ISBN13
- 9791166334887
출판사 리뷰
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※ 본 수험서 한권으로 1차 및 2차 동시 준비가 가능하도록 2차 실기시험의 주요 출제기준에 해당하는 영역에는 실기 표시를 하였습니다. 단, 표시 이외의 영역에서도 출제 가능성이 있으므로 2차 실기 실전 예상문제는 모두 수록하였습니다
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