프롤로그

1부 위대한 리더를 향한 첫걸음, 공감의 중요성

1장 디지털 시대의 리더의 단 한 가지 원칙

나무뿌리처럼 서로를 연결해 조화를 이끌어라
디지털 환경의 소통 방법에 익숙해야 한다
눈높이를 낮추고 상대의 과정을 이해하라
비대면 디지털 시대 소외된 구성원을 품어라
얼굴보다 모니터가 편하다
아니 땐 굴뚝에 연기 날까
침묵의 공간

2장 ‘공감’이라는 백신이 필요한 순간

이 순간 있는 그대로 충분하다
다름을 인정하여 성장하는 내면
힘들 때는 하늘을 봐라
나쁜 감정 휴지통에 버리기
듣는 것이 공감이다
자기 결점 수용하기
비 올 때 우산을 뺏지 말라

3장 내 공감이 먼저다

부딪치고 후회하고 다시 마음먹고
우리가 가진 최고의 자유
거절에 대한 공감 기술
상처의 재해석
마음 근력 다지기
걸림돌인가, 디딤돌인가
부드러운 개입으로 더 좋은 선택하기
강한 나와 마주할 때
과거에 대한 대처 방식
마음을 흔드는 놈의 정체 다루기

2부 탁월한 리더의 조건, 공감 리더십이란

1장 탁월한 리더는 마음을 움직이는 사람

구성원이 원하는 것
이끌지 말고 따르게 하라
비무장지대가 필요한 이유
리더는 형세를 만드는 사람
위만 보면 돌부리에 차이다
성장시키고 싶으면 먼저 성장하라
큰 소리로 칭찬하고 작은 소리로 비난하라

2장 불협화음에서 조화와 협력으로

끓는 물 속의 개구리 증후군
시계를 버리고 시간을 가져라
무딘 연장으로 작품을 만들 수 없다
구성원이 침묵하는 이유
화를 냄으로써 해결될 문제는 별로 없다
자리가 그 사람을 보여준다
듣지 말고 경청하라
지금 가장 중요한 사람
카이로스 시간을 만들어라
리더는 다른 사람을 통해 성과를 내는 사람
문제와 마주하기

3장 조직을 움직이는 결정적인 힘, 공감 리더십

공감 문화
정직은 아주 비싼 재능
진정성은 닫힌 마음을 뚫는다
물에서 배워라
다른 부분의 뇌를 써야 할 때
적정한 거리는 건강한 관계의 기본
이름은 공감을 불러온다
리더의 침묵과 질문
태도는 겉으로 드러난 생각
입장이 바뀌면 태도가 바뀐다

3부 조직을 성공으로 이끄는 현명한 리더의 완성

1장 관계의 허들 넘기

뒤집어 생각하기
친절한 한마디 말
틀린 것이 아니라 다르다고 생각하라
문제 해결의 실마리
그렇게 생각할 수도 있겠구나
가진 연장이 망치밖에 없다면 모든 것이 못으로 보인다
관계의 울타리
미소는 사람의 마음을 녹인다
양방향 화살표

2장 공감 마인드셋

마음속 가시 빼기
부드러운 음식만 먹으면 이가 상하기 쉽다
1인칭보다 2인칭
적당한 그물코를 가진 그물을 사용해라
공감은 땅에 떨어지지 않는다
성숙한 사람의 시선이 향하는 곳
안경의 초점은 사람마다 다르다
생각의 측정오차
말의 에너지
허수에 마음 뺏기지 않기

3장 행복으로 가는 여정

당신이 찾는 것이, 당신을 찾고 있다
자기를 사랑하는 사람은 남도 사랑한다
행복의 그릇, 근심의 그릇
마음먹은 만큼만 행복하다
나는 그러길 원하는가
소나기와 번개는 사흘을 넘기지 못한다
희망의 내비게이션

에필로그