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책소개
목차
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히든카드 기출변형문제
제1과목 CS개론 제2과목 CS전략론 제3과목 고객관리 실무론 기출변형문제 정답 및 해설 제1과목 CS개론 CHAPTER 01 고객만족 CHAPTER 02 서비스 이론 ※ 적중예상문제 제2과목 CS전략론 CHAPTER 01 서비스 분야 CHAPTER 02 CS활용 ※ 적중 예상문제 제3과목 고객관리 실무론 CHAPTER 01 CS 실무 CHAPTER 02 고객관리 CHAPTER 03 컴퓨터 활용 ※ 적중 예상문제 부록 기출예상 모의고사 제1회 기출예상 모의고사 제2회 기출예상 모의고사 제3회 기출예상 모의고사 기출예상 모의고사 정답 및 해설 |
저자 소개 2
한양대학교 경영학 박사
前) 배화여자대학교 경영과, 비서행정과 외래교수
대한항공 VIP LOUNGE 근무 및 공항 지상직 파트 CS 교육총괄
現) 한양대학교 경영학부 겸임교수
인하공업전문대학 항공경영과 겸임교수
농협대학교 겸임교수
한국고객서비스협회 교육원장
한국표준협회 경영전문위원
성동구청 지방보조금 심의위원
배화여자대학교 글로벌관광과 산업체현장 전문위원
EBS 교육방송, 한국사이버평생교육원, 여기스터디사이버평생교육원, 에듀업 원격
평생교육원, 장원사이버평생교육원, 서울원격평생교육원 외 온라인강의교수
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『CS리더스관리사 한권으로 끝내기』 저자이다.
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품목정보
- 발행일
- 2025년 01월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 328쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791166335044
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