둘째, 다른 일반 기업이나 대기업 등과 비교했을 때, 스타트업은 그 고유한 특성을 보이는데, 이에 걸맞은 전략적 커뮤니케이션 활동에 대한 구체적인 지침이 필요하다. 홍보·PR은 지난 수십 년 동안 전략 커뮤니케이션의 필수 학문으로서 그 입지를 공고히 해 왔지만, 현재까지 축적된 이론과 지식의 대부분은 대기업에서 수행한 연구를 기반으로 하고 있다. 스타트업은 비즈니스 초기 개발 단계에 머물러 있는 경우가 많으므로 회사 규모, 구조, 정체성, 자원 측면에서 기존 기업들과 많은 차이가 있다. 예를 들어, 다국적 기업에 효과적인 브랜딩, 평판 관리, 기업의 사회적 책임, 마케팅 커뮤니케이션 등과 같은 전략은 이제 막 성장을 해 나가는 스타트업 기업에 적합하지 않을 수 있다.
--- 「머리말_왜 스타트업 전략 커뮤니케이션인가」 중에서

스타트업 기업은 광고나 이벤트 진행에 투자할 예산이 상대적으로 적기 때문에, 경제적이고 효율적인 커뮤니케이션 활동을 채택할 수밖에 없다. 창의적인 메시지를 개발하고 전달하거나, 소비자들의 구전(WOM) 커뮤니케이션을 활용하거나, 유명 기업이나 브랜드와 협력하여 이미지를 강화하고 긍정적인 피드백을 얻으려는 활동이 주가 된다. 반면 대기업의 PR은 전통 미디어와 디지털 미디어 커뮤니케이션이 혼합된 형태의 활동이 주를 이룬다.
--- 「02_스타트업 PR과 전략 커뮤니케이션의 기능」 중에서

조직이 이해관계자들에게 끊임없이 기업과 산업 등에 대한 정보를 제공(proactive reporting)하는 것은 관계를 유지하는 바람직한 전략 중 하나다. 스타트업 기업에게는 특히 투자자와의 관계에서 이 전략이 중요한데, 투자자들에게 지속적으로 최신 정보를 제공하여 기업의 투명성을 확보함으로써 신뢰도를 제고하고 향후 투자 유치 또한 이끌어 낼 수 있다. 소비자들에게도 기업의 제품이나 서비스뿐만 아니라 기업의 행보, 미래 비전과 전략, 산업 트렌드 등에 대한 정보를 적극적으로 제공함으로써 기업의 호감도를 높일 수 있다.
--- 「03_스타트업 공중 관계 경영」 중에서

스타트업은 역동적인 시장 상황에 놓여 있기 때문에 고객의 피드백이나 변화하는 트렌드, 경쟁 구도에 맞게 마케팅 커뮤니케이션 전략을 바꿀 준비가 언제든 되어 있어야 한다. 따라서 웹사이트나 소셜 미디어 트래픽, 전환율, 참여 수준, 고객 피드백 등의 평가 지표를 주기적으로 분석하고, 고객의 반응을 적극적으로 살필 필요가 있다.
--- 「05_스타트업 브랜딩」 중에서

스타트업은 보통 자원이 제한적이며 기업 정체성과 평판을 확립하지 못한 상태이기 때문에 노출을 목적으로 타 브랜드와의 공동 브랜딩이나 인플루언서와의 협업에 의존하는 경우가 많다. 이는 특히 소셜 미디어 계정 생성 초기에 더 많은 조회 수와 노출을 생성하는 데 도움이 된다. 유명인이나 연예인 광고(celebrity endorsement)가 항상 소비자의 호평을 받는 것은 아니다. 예를 들어, 스타트업은 긍정적인 평판을 받고 있지만 소비자들이 특정 유명인에게 반감을 갖는 경우 노출 증대에는 도움이 되지만 소비자들의 부정적 반응을 감당해야 하는 리스크가 발생한다.
--- 「08_스타트업 위기 커뮤니케이션」 중에서

직원들은 조직의 위기 발생 시 가장 빛을 발할 수 있는 이해관계자다. 조직을 대표하는 얼굴로서, 외부 공중에게 자신의 조직을 지지하고 방어하며, 위기 상황에 유감을 표하고, 조직을 보호하려고 나선다면 외부 이해관계자들의 신뢰를 빠르게 회복하여 위기를 효과적으로 극복할 수 있기 때문이다. 특히 직원들의 강력한 목소리가 소셜 미디어에 노출되면 그 효과는 더욱 강조된다. 따라서 직원들과 위기에 대한 정보와 진전 상황을 빠르게 공유하는 것이 필수적이다.