결국, 매너는 습관이다. 습관은 하루아침에 절대 만들 수 없다. 어려운 것처럼 보이지만 우리가 조금만 신경을 쓰고, 생각한다면 누구나 매너 있는 습관을 만들 수 있다.
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늘 감사한 마음과 겸손한 자세로 나보다는 상대를 더 낫게 여기고, 나를 내세우기보다는 상대를 더 세워주면 결국 돌고 돌아 주위에서 자신을 세우게 되는 모습을 확인할 수 있다.
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‘아는 것은 짐이다.’, ‘아는 것을 실행하는 것이야말로 힘이다.’ 누구나 안다. 하지만 아무나 실행하지는 않는다. 특별한 소수의 사람만이 실행에 옮겨 성과를 만들어낸다. 당신은 아는 사람인가? 아는 것을 실행하는 사람인가?
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좋은 태도는 자기중심성을 내려놓고, 상대방을 바라봐주는 진정성 있는 마음이다. 특히 혼자 잘났다고 설쳐 대는 사람보다는 함께 모여 한마음 한뜻으로 나아가고자 하는 사람에게 더 호감이 간다.
--- p.35

혼자서 되는 건 없다. 나와 너 그리고 우리 모두 함께 서로 조화를 이루며 맞춰나갈 때 승리를 경험하게 된다. 축구에서 져도 된다. 질 수도 있다. 이기고 지는 그것보다 더 중요한 것은 매너를 지키는 일이다. 인생도 마찬가지이다. 잠깐 실수하고, 넘어질 수 있다.
--- p.43

스스로가 자신에게 먼저 매너를 보여야 한다. 우리의 고객은 생각보다 단순하다. 복잡해 보이지만 단순해서 듣기 좋은 말, 긍정의 언어, 좋은 태도를 보여주면 결국 내가 받게 된다. 둘째는 영업 현장에서 영업인이 고객에게 무언가를 받기 위해서는 결국 우리의 태도에 달려있다. 우리의 진솔한 태도를 접한 고객은 조금씩 우리의 매력을 느끼게 될 것이다. 결과는 자연스럽게 따라오게 된다.
--- p.85

영업은 선택이다. 영업은 완벽하게 준비된 환경에서 결과가 나오 는 것이 아니라 당신의 선택이다.
--- p.102

모든 변화의 시작은 내가 나를 인정하고, 입 밖으로 내뱉는 것이다. 여기서부터 노력을 해서 하나씩 만들어 가면 누구나 애벌레에서 나비가 될 수 있다.
--- p.111

여러분은 어떤 사람과 관계를 맺고, 발전시켜나가고 싶은가? 내가 상대에게 존중과 인정을 받고 싶은 만큼 여 러분도 상대를 대하면 된다. 이처럼, 잠재 고객을 만나거나 기존고객 과의 관계를 잘 형성하기 위해서도 매너와 대화법은 중요한 역할을 한다. 즉, 영업현장에서 경쟁력이 된다는 것이다.
--- p.121

영업이란 사람과 사람의 연결에서 기회가 발견되는데, 다양한 방식과 각기 다른 생각과 개성을 가진 고객들에게 일일이 다 맞출 수도 없는 노릇이다. 최대한 성공확률을 높일 방법이 있으니, 이것이 바로 대화법이다.
--- p.122

영업현장에서 기회를 발견하려면 고객과의 관계 형성에 늘 집중하고, 애쓰는 것이 좋다. 그게 매너를 지킨다는 것의 의미다.
--- p.127

배움은 어린아이에게도 배울 수 있고, 나보다 나이가 적어도 배울 수 있다. 숫자에 불과한 나이가 많다는 이유로, 직급이 높다는 이유만으로 상대를 낮게 보고, 무시한다면 당신은 더 이상의 성장과 성숙 그리고 성공은 없을 것이다.
--- p.135

현재 나는 고객에게 어떤 상황에서 어떤 말로 나의 제품을 팔기 위해 노력하고 있는지 생각해 보면 좋겠다. 고객도 별나라에서 온 손님도 아니고, 결국 나와 동시대에 사는 사람이다. 너무 어렵게 생각하지 말자. 내가 상대에게 존중받고 싶은 대로 내가 상대를 존중해 주는 것에서 출발한다.
--- p.151

스스로 친절한 말과 행동으로 하루를 시작하는 것이다. 친절의 시작은 상대방이 아니라 자신에게 먼저 해야 한다. 친절은 하루아침에 만들어지는 것이 아니므로 평소에 말하고, 행동하는 습관이 중요하다.
--- p.167

가장 좋은 고객은 내가 만든다는 말이 있다. 주어진 상황 속에서 고객의 숨겨진 내면을 파악하는 능력이 필요한데 이때 사용해야 할 감정표현과 시시각각 달라지는 상황에 따라 뛰어난 적응력을 발휘하는 영업사원이 좋은 고객을 만날 확률이 높다. 연습과 노력으로 얼마든지 학습될 수 있는 부분이다.
--- p.180

환경과 상황을 탓할 것이 아니라 일부러라도 자신을 되돌아보자. 결과는 훨씬 간단할 것이며 상황은 더 좋아질 것이다. 고객이 당신을 이끌어가는 것처럼 보이지만 이면에는 당신이 고객을 이끌고 있다는 것을 명심해야 한다. 당신이 먼저 편안함과 신뢰감을 고객에게 심 어줄 때 비로소 고객과 좋은 관계로 이어질 수 있다.
--- p.181

결국, 내가 잘나서 잘되는 예는 없다. 주변의 도움이 필요한 것이고, 운이 따라줘서 좋은 열매를 맺는 것이다.
--- p.190

영업은 혼자 하는 것이 아니다. 회사를 나의 상사를 그리고 가장 중요한 나 자신을 존중하고, 감사하는 마음으로 수용하며 함께하자. 가능한 주도성을 갖고 비즈니스 현장에서 함께 한다면 주변에서 당신을 도와주는 환경과 사람들이 생길 것이다. 결국, 좋은 관계를 만들어야 좋은 성과를 낼 수 있음을 바로 알자.